Khắc phục sự cố và hỗ trợ

Hầu hết mọi việc dưới đây đều có nguyên nhân mà bạn có thể khắc phục trong một phút.

Mã QR không hoạt động#

Không có gì xảy ra khi điện thoại được chĩa vào nó. Thông thường là bản in chứ không phải mã: bị mờ, quá nhỏ, trên bề mặt sáng bóng bề mặt, hoặc phía sau kính ở một góc. In một cái mới và thử nó.

Nó mở ra thứ gì đó, nhưng không phải khách sạn của bạn. Mã này đến từ một khách sạn khác hoặc từ một phòng bạn đã lưu trữ. Việc lưu trữ một phòng sẽ dừng mã của phòng đó ngay lập tức.

Mọi mã toàn khách sạn đều bị dừng cùng lúc. Ai đó đã sử dụng Tạo lại QR, điều này làm mất hiệu lực mọi mã toàn khách sạn đã được in sẵn, theo thiết kế. In lại và thay thế tất cả.

Mã của một khách đã bị dừng. Thẻ của khách hết hạn vào thời điểm trả phòng và có thể bị thu hồi. Phát hành một cái mới. Xem mã QR.

Yêu cầu không đến#

Tự kiểm tra trang dành cho khách. Mở Xem trang dành cho khách từ trung tâm khách sạn và gửi yêu cầu kiểm tra. Nếu nó đến nơi, sản phẩm đang hoạt động và vấn đề là ở mã, biển hiệu hoặc khách.

Kiểm tra xem bạn đã kích hoạt các loại vé chưa. Một khách sạn không kích hoạt các loại vé sẽ khiến khách không có gì để yêu cầu. Nhìn thấy Loại vé và thời hạn.

Kiểm tra đúng khách sạn. Nếu bạn quản lý nhiều khách sạn, hộp thư đến mà bạn đang xem có thể không phải là hộp thư đến đã quét.

Thông báo không đến#

Trên iPhone, trước tiên bạn phải thêm trang web vào Màn hình chính và bật thông báo từ biểu tượng đó chứ không phải từ Safari. Đây là một quy tắc của iOS.

Trên điện thoại mới, thông báo sẽ bắt đầu — tùy chọn tham gia tùy theo thiết bị.

Nếu bạn từ chối lời nhắc của trình duyệt, HotelHelp không thể hỏi lại. Cho phép thông báo cho trang web trong điện thoại của bạn cài đặt, sau đó thử lại. Xem Hộp thư đến.

Thời thế có vẻ sai lầm#

"Xong hôm nay" đặt lại không đúng giờ hoặc ca đêm làm việc sai ngày: hãy kiểm tra khách sạn múi giờ. Nó được phát hiện từ thiết bị tạo ra khách sạn, vì vậy một khách sạn được tạo ra từ trụ sở chính mang theo người đứng đầu múi giờ của văn phòng. Xem Múi giờ.

Thay đổi thời hạn không có hiệu lực#

Nó đã làm được - đối với những yêu cầu mới. Thời hạn được sao chép vào từng yêu cầu khi nó đến, vì vậy các yêu cầu đã mở sẽ được giữ nguyên các mục tiêu có hiệu lực khi khách gửi chúng. Xem Loại vé và thời hạn.

Nhân viên không vào được#

Liên kết hoạt động nhưng mã bị từ chối. Năm lần thử sai sẽ dừng mã. Tạo một quyền truy cập mới.

Họ truy cập vào "Bạn đã đăng xuất". Thiết bị đã bị ngắt kết nối hoặc toàn bộ cổng của quầy lễ tân bị tắt cho khách sạn. Kiểm tra nút chuyển đổi chính trên trang truy cập của nhân viên. Xem Cổng lễ tân.

Dấu chấm vẫn màu xám. Họ chưa bao giờ mở liên kết. Kiểm tra số bạn đã gửi nó đến.

Một khách nói rằng liên kết theo dõi của họ đã chết#

Liên kết theo dõi ngừng giải quyết sau 30 ngày kể từ khi yêu cầu được hoàn thành. Đó là quy luật lưu giữ và không thể mở rộng. Xem Trang khách.

Tôi cần thay đổi địa chỉ khách sạn của mình#

Nó không thể thay đổi được. Nó được in trên mọi mã bạn đã tạo. Xem Địa chỉ của bạn trên HotelHelp.me.

Tab Báo cáo hiển thị các số tôi không nhận ra#

Báo cáo chưa hoàn thành và số liệu trong báo cáo là phần giữ chỗ mang tính minh họa — tổng số lượt xem, số lượng khách truy cập và phần còn lại không phải là phép đo và chưa có gì được tính ở chế độ nền. Đừng trích dẫn chúng. Mọi thứ về yêu cầu là có thật và nằm trong hộp thư đến. Xem Hộp thư đến.

Có gì đó không ổn mà không có ở đây#

Đầu tiên hãy kiểm tra status.hotelhelp.me. Nếu có sự cố xảy ra ở mọi khách sạn cùng một lúc, nó sẽ thông báo như vậy và bạn có thể dừng lại gỡ lỗi máy in của riêng bạn.

Sau đó hãy viết thư tới support@hotelhelp.me kèm theo địa chỉ khách sạn của bạn trên HotelHelp.me (seaside-terrace, không phải "bãi biển one"), những gì bạn đã làm và những gì đã xảy ra, tham chiếu yêu cầu gồm chín chữ số nếu liên quan đến một, khi nó xảy ra và trong múi giờ nào, thiết bị và trình duyệt nào nếu đó là sự cố hiển thị và ảnh chụp màn hình nếu có nội dung cần xem.

Không bao giờ gửi mã QR. Không gửi email, nhắn tin hoặc đăng ảnh mã và không dán liên kết dành cho khách. MỘT mã là chìa khóa: bất kỳ ai giữ hình ảnh đều có thể gửi yêu cầu như thể họ đang ở trong căn phòng đó. Thay vào đó hãy mô tả nó - "mã phòng 214", "mã toàn khách sạn" — và bộ phận hỗ trợ có thể tìm thấy mã đó. Điều tương tự cũng xảy ra với các liên kết theo dõi khách và bất kỳ thứ gì khác trông giống như một chuỗi dài ngẫu nhiên trong URL.