Solução de problemas e suporte

Quase tudo abaixo tem uma causa que você pode resolver em um minuto.

Um código QR não funciona#

Nada acontece quando o telefone é apontado para ele. Geralmente a impressão, não o código: desbotado, muito pequeno, em uma superfície brilhante superfície ou atrás de um vidro em ângulo. Imprima um novo e experimente.

Ele abre algo, mas não o seu hotel. O código é de um hotel diferente ou de um quarto que você arquivou. Arquivar uma sala interrompe seu código imediatamente.

Todos os códigos do hotel foram interrompidos de uma só vez. Alguém usou Regenerar QR, o que invalida todos os códigos do hotel já impresso, por design. Reimprima e substitua todos eles.

O código de um hóspede foi interrompido. O passe de hóspede expira no momento do check-out com o qual foi emitido e pode ser revogado. Emita um novo. Consulte Códigos QR.

As solicitações não estão chegando#

Verifique você mesmo a página do convidado. Abra Ver página do convidado na central do hotel e envie uma solicitação de teste. Se for chega, o produto está funcionando e o problema é o código, a placa ou o hóspede.

Verifique se você ativou os tipos de ingresso. Um hotel sem tipos ativados não dá ao hóspede nada a pedir. Ver Tipos de ingressos e prazos.

Verifique o hotel certo. Se você gerencia mais de um, a caixa de entrada que você está visualizando pode não ser a que está sendo exibida. digitalizado.

As notificações não estão chegando#

Em um iPhone, o site deve ser adicionado à tela inicial primeiro e as notificações ativadas a partir desse ícone em vez do Safari. Esta é uma regra do iOS.

Em um telefone novo, as notificações começam. A aceitação é feita por dispositivo.

Se você recusou a solicitação do navegador, o HotelHelp não poderá perguntar novamente. Permitir notificações do site no seu telefone configurações e tente mais uma vez. Consulte A caixa de entrada.

Os tempos parecem errados#

"Concluído hoje" é redefinido na hora errada ou o trabalho do turno da noite chega no dia errado: verifique o horário do hotel fuso horário. É detectado a partir do dispositivo que criou o hotel, portanto, um hotel criado a partir da sede carrega a cabeça fuso horário do escritório. Consulte Fuso horário.

Uma alteração de prazo não entrou em vigor#

Sim, sim - para novos pedidos. Os prazos são copiados em cada solicitação quando ela chega, portanto, as solicitações já abertas são mantidas as metas que estavam em vigor quando o convidado as enviou. Consulte Tipos de ingressos e prazos.

A equipe não consegue entrar#

O link funciona, mas o código é recusado. Cinco tentativas erradas interrompem o código. Crie um novo acesso.

Eles acessam "Você está desconectado". O dispositivo foi desconectado ou todo o portal da recepção está desligado para o hotel. Verifique o botão mestre na página de acesso da equipe. Consulte O portal da recepção.

O ponto ainda está cinza. Eles nunca abriram o link. Verifique o número para o qual você o enviou.

Um convidado diz que seu link de rastreamento está inativo#

Os links de rastreamento param de ser resolvidos 30 dias após a conclusão da solicitação. Essa é a regra de retenção e não pode ser estendido. Consulte A página de convidado.

Preciso mudar o endereço do meu hotel#

Não pode ser alterado. Ele está impresso em cada código que você produziu. Consulte Seu endereço no HotelHelp.me.

A aba Relatórios mostra números que não reconheço#

Os relatórios estão inacabados e seus números são marcadores ilustrativos — total de visualizações, visitantes únicos e o o resto não são medições e nada está sendo contado em segundo plano ainda. Não os cite. Tudo sobre solicitações são reais e estão na caixa de entrada. Consulte A caixa de entrada.

Algo está errado que não está aqui#

Primeiro verifique status.hotelhelp.me. Se algo quebrou em todos os hotéis de uma vez, isso será dito, e você pode parar depurando sua própria impressora.

Em seguida, escreva para support@hotelhelp.me com o endereço do seu hotel em HotelHelp.me (seaside-terrace, não "a praia one"), o que você fez e o que aconteceu, a referência de solicitação de nove dígitos se for referente a um, quando aconteceu e em que qual fuso horário, qual dispositivo e navegador se for um problema de exibição e uma captura de tela se houver algo para ver.

Nunca envie um código QR. Não envie e-mails, mensagens ou poste uma fotografia de um código e não cole um link de convidado. UM o código é uma chave: qualquer pessoa que possua a imagem pode enviar solicitações como se estivesse naquela sala. Em vez disso, descreva-o - "o código do quarto 214", "o código do hotel" - e o suporte pode encontrá-lo. O mesmo vale para links de rastreamento de convidados e qualquer outra coisa que pareça uma longa string aleatória em um URL.