Solución de problemas y soporte

Casi todo lo que aparece a continuación tiene una causa que puedes solucionar en un minuto.

Un código QR no funciona#

No pasa nada cuando lo apuntas con el teléfono. Normalmente la letra, no el código: descolorida, demasiado pequeña, sobre un fondo brillante. superficie o detrás de un vidrio en ángulo. Imprime uno nuevo y pruébalo.

Abre algo, pero no tu hotel. El código es de un hotel diferente o de una habitación que archivaste. Archivar una sala detiene su código inmediatamente.

Todos los códigos de todo el hotel se detuvieron a la vez. Alguien usó Regenerar QR, lo que invalida todos los códigos de todo el hotel. ya impreso, por diseño. Vuelva a imprimirlos y reemplácelos todos.

Se detuvo el código de un huésped. Un pase de huésped vence a la hora de salida en el que se emitió y puede revocarse. Emitir uno nuevo. Ver códigos QR.

Las solicitudes no llegan#

Consulte la página del huésped usted mismo. Abra Ver página del huésped desde el centro del hotel y envíe una solicitud de prueba. si es Llega, el producto funciona y el problema es el código, el cartel o el huésped.

Comprueba que tienes tipos de entradas habilitados. Un hotel sin tipos habilitados no le da al huésped nada que pedir. Ver Tipos de entradas y plazos.

Marque el hotel correcto. Si administra más de uno, es posible que la bandeja de entrada que está mirando no sea la que está escaneado.

Las notificaciones no llegan#

En un iPhone, primero se debe agregar el sitio a la pantalla de inicio y activar las notificaciones desde ese ícono en lugar de Safari. Esta es una regla de iOS.

En un teléfono nuevo, las notificaciones comienzan; la suscripción es por dispositivo.

Si rechazó el mensaje del navegador, HotelHelp no podrá volver a preguntar. Permitir notificaciones del sitio en el teléfono de su teléfono. configuración, luego inténtelo una vez más. Ver la bandeja de entrada.

Los tiempos no pintan bien#

"Hecho hoy" se reinicia en la hora equivocada, o el trabajo de un turno de noche llega en el día equivocado: consulta la información del hotel. zona horaria. Se detecta desde el dispositivo que creó el hotel, por lo que un hotel creado desde la sede central lleva la cabecera zona horaria de la oficina. Ver Zona horaria.

Un cambio de fecha límite no entró en vigor#

Lo hizo, para nuevas solicitudes. Los plazos se copian en cada solicitud cuando llega, por lo que las solicitudes ya abiertas se mantienen los objetivos que estaban vigentes cuando el huésped los envió. Ver Tipos de entradas y plazos.

El personal no puede entrar#

El enlace funciona pero el código es rechazado. Cinco intentos incorrectos detiene el código. Crea un nuevo acceso.

Aterrizan en "Has cerrado sesión". El dispositivo se desconectó o todo el portal de recepción está apagado para el hotel. Verifique la palanca maestra en la página de acceso del personal. Ver El portal de recepción.

El punto sigue siendo gris. Nunca abrieron el enlace. Comprueba el número al que lo enviaste.

Un huésped dice que su enlace de seguimiento está inactivo#

Los enlaces de seguimiento dejan de resolverse 30 días después de que se completó la solicitud. Ésa es la regla de retención y no puede ser extendido. Ver La pagina de invitados.

Necesito cambiar la dirección de mi hotel#

No se puede cambiar. Está impreso en cada código que haya producido. Ver Su dirección en HotelHelp.me.

La pestaña Informes muestra números que no reconozco#

Reports está inacabado y sus cifras son marcadores de posición ilustrativos: vistas totales, visitantes únicos y el El resto no son medidas y todavía no se cuenta nada en segundo plano. No los cites. Todo sobre solicitudes es real y está en la bandeja de entrada. Ver la bandeja de entrada.

Algo anda mal y no está aquí#

Primero verifique status.hotelhelp.me. Si algo se estropea en cada hotel a la vez, lo indicará y podrá parar. depurando su propia impresora.

Luego escribe a support@hotelhelp.me con la dirección de tu hotel en HotelHelp.me (seaside-terrace, no "la playa uno"), qué hizo y qué pasó, la referencia de solicitud de nueve dígitos si se trata de uno, cuándo sucedió y en qué zona horaria, qué dispositivo y navegador si es un problema de visualización, y una captura de pantalla si hay algo que ver.

Nunca envíe un código QR. No envíe correos electrónicos, mensajes ni publique una fotografía de un código, y no pegue un enlace de invitado. A El código es una clave: cualquiera que tenga la imagen puede enviar solicitudes como si estuviera en esa habitación. Descríbalo en su lugar. "el código de la habitación 214", "el código de todo el hotel" y el soporte podrá encontrarlo. Lo mismo ocurre con los enlaces de seguimiento de invitados y cualquier otra cosa que parezca una cadena larga y aleatoria en una URL.