Αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη

Σχεδόν όλα τα παρακάτω έχουν μια αιτία που μπορείτε να διορθώσετε σε ένα λεπτό.

Ο κωδικός QR δεν λειτουργεί#

Τίποτα δεν συμβαίνει όταν το τηλέφωνο είναι στραμμένο προς το μέρος του. Συνήθως η εκτύπωση, όχι ο κωδικός: ξεθωριασμένος, πολύ μικρός, σε γυαλιστερή επιφάνεια ή πίσω από γυαλί υπό γωνία. Εκτυπώστε ένα νέο και δοκιμάστε το.

Ανοίγει κάτι, αλλά όχι το ξενοδοχείο σας. Ο κωδικός είναι από διαφορετικό ξενοδοχείο ή από δωμάτιο που αρχειοθετήσατε. Η αρχειοθέτηση ενός δωματίου διακόπτει αμέσως τον κωδικό του.

Κάθε κωδικός σε όλο το ξενοδοχείο σταμάτησε αμέσως. Κάποιος χρησιμοποίησε την Αναγέννηση QR, η οποία ακυρώνει κάθε κωδικό σε όλο το ξενοδοχείο που έχει ήδη εκτυπωθεί, από σχεδιασμό. Επανεκτυπώστε και αντικαταστήστε τα όλα.

Ο κωδικός ενός επισκέπτη σταμάτησε. Ένα πάσο επισκέπτη λήγει την ώρα του check-out με το οποίο εκδόθηκε και μπορεί να ανακληθεί. Εκδώστε ένα νέο. Δείτε Κωδικοί QR.

Τα αιτήματα δεν φτάνουν#

Ελέγξτε τη σελίδα επισκέπτη μόνοι σας. Ανοίξτε Προβολή σελίδας επισκέπτη από το κέντρο του ξενοδοχείου και στείλτε ένα αίτημα δοκιμής. Εάν φτάσει, το προϊόν λειτουργεί και το πρόβλημα είναι ο κωδικός, η πινακίδα ή ο επισκέπτης.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενεργοποιήσει τους τύπους εισιτηρίων. Ένα ξενοδοχείο χωρίς ενεργοποιημένους τύπους δεν δίνει στον επισκέπτη τίποτα να ζητήσει. Δείτε Τύποι εισιτηρίων και προθεσμίες.

Ελέγξτε το σωστό ξενοδοχείο. Εάν διαχειρίζεστε περισσότερα από ένα, τα εισερχόμενα που κοιτάτε μπορεί να μην είναι αυτό που σαρώνεται.

Οι ειδοποιήσεις δεν φτάνουν#

Σε iPhone, ο ιστότοπος πρέπει να προστεθεί πρώτα στην Αρχική οθόνη και οι ειδοποιήσεις να ενεργοποιηθούν από το εικονίδιο αυτό και όχι από το Safari. Αυτός είναι ένας κανόνας iOS.

Σε νέο τηλέφωνο, οι ειδοποιήσεις ξεκινούν — η συμμετοχή είναι ανά συσκευή.

Εάν αρνηθήκατε την προτροπή του προγράμματος περιήγησης, το HotelHelp δεν μπορεί να ζητήσει ξανά. Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις για τον ιστότοπο στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά. Δείτε Τα εισερχόμενα.

Οι καιροί φαίνονται λάθος#

Το "Τέλος σήμερα" επαναφέρει τη λάθος ώρα ή η εργασία μιας νυχτερινής βάρδιας προσγειώνεται λάθος μέρα: ελέγξτε τη ζώνη ώρας του ξενοδοχείου. Ανιχνεύεται από τη συσκευή που δημιούργησε το ξενοδοχείο, επομένως ένα ξενοδοχείο που δημιουργήθηκε από τα κεντρικά γραφεία φέρει τη ζώνη ώρας των κεντρικών γραφείων. Δείτε Ζώνη ώρας.

Μια αλλαγή προθεσμίας δεν τέθηκε σε ισχύ#

Το έκανε — για νέα αιτήματα. Οι προθεσμίες αντιγράφονται σε κάθε αίτημα κατά την άφιξή του, επομένως τα αιτήματα που είναι ήδη ανοιχτά διατηρούν τους στόχους που ίσχυαν όταν τα έστειλε ο επισκέπτης. Δείτε Τύποι εισιτηρίων και προθεσμίες.

Το προσωπικό δεν μπορεί να μπει#

Ο σύνδεσμος λειτουργεί αλλά ο κωδικός απορρίφθηκε. Πέντε λάθος προσπάθειες σταματούν τον κωδικό. Δημιουργήστε μια νέα πρόσβαση.

Προχωρούν στο "Είσαι αποσυνδεδεμένος". Η συσκευή αποσυνδέθηκε ή ολόκληρη η πύλη της ρεσεψιόν είναι απενεργοποιημένη για το ξενοδοχείο. Ελέγξτε την κύρια εναλλαγή στη σελίδα πρόσβασης προσωπικού. Δείτε Η πύλη της ρεσεψιόν.

Η κουκκίδα είναι ακόμα γκρι. Δεν άνοιξαν ποτέ τον σύνδεσμο. Ελέγξτε τον αριθμό στον οποίο το στείλατε.

Ένας επισκέπτης λέει ότι ο σύνδεσμος παρακολούθησης είναι νεκρός#

Οι σύνδεσμοι παρακολούθησης παύουν να επιλύονται 30 ημέρες μετά την ολοκλήρωση του αιτήματος. Αυτός είναι ο κανόνας διατήρησης και δεν μπορεί να επεκταθεί. Δείτε Η σελίδα επισκέπτη.

Πρέπει να αλλάξω τη διεύθυνση του ξενοδοχείου μου#

Δεν μπορεί να αλλάξει. Είναι τυπωμένο σε κάθε κωδικό που έχετε δημιουργήσει. Δείτε Η διεύθυνσή σας στο HotelHelp.me.

Η καρτέλα Αναφορές εμφανίζει αριθμούς που δεν αναγνωρίζω#

Οι αναφορές είναι ημιτελείς και τα στοιχεία τους είναι ενδεικτικά σύμβολα κράτησης θέσης — οι συνολικές προβολές, οι μοναδικοί επισκέπτες και τα υπόλοιπα δεν είναι μετρήσεις και τίποτα δεν μετράται ακόμα στο παρασκήνιο. Μην τα παραθέτετε. Τα πάντα σχετικά με τα αιτήματα είναι αληθινά και βρίσκονται στα εισερχόμενα. Δείτε Τα εισερχόμενα.

Κάτι δεν πάει καλά που δεν υπάρχει εδώ#

Πρώτα ελέγξτε status.hotelhelp.me. Εάν κάτι έσπασε για κάθε ξενοδοχείο ταυτόχρονα, θα το πει και μπορείτε να σταματήσετε να κάνετε εντοπισμό σφαλμάτων στον δικό σας εκτυπωτή.

Στη συνέχεια, γράψτε στο support@hotelhelp.me με τη διεύθυνση του ξενοδοχείου σας στο HotelHelp.me (seaside-terrace, όχι "η παραλία"), τι κάνατε και τι συνέβη, την εννιαψήφια αναφορά αιτήματος εάν αφορά ένα, πότε συνέβη και σε ποια ζώνη ώρας, ποια συσκευή και πρόγραμμα περιήγησης, εάν υπάρχει πρόβλημα οθόνης και ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν υπάρχει κάτι να δείτε.

Μη στέλνετε ποτέ κωδικό QR. Μην στέλνετε email, μηνύμα ή δημοσιεύετε φωτογραφία ενός κωδικού και μην επικολλάτε έναν σύνδεσμο επισκέπτη. Ένας κωδικός είναι ένα κλειδί: οποιοσδήποτε κρατά την εικόνα μπορεί να στείλει αιτήματα σαν να ήταν σε αυτό το δωμάτιο. Περιγράψτε τον αντί αυτού — "ο κωδικός δωματίου 214", "κωδικός σε όλο το ξενοδοχείο" — και η υποστήριξη μπορεί να τον βρει. Το ίδιο ισχύει για τους συνδέσμους παρακολούθησης επισκεπτών και οτιδήποτε άλλο μοιάζει με μια μεγάλη τυχαία συμβολοσειρά σε μια διεύθυνση URL.