Odstraňování problémů a podpora

Téměř vše níže má příčinu, kterou můžete opravit během minuty.

QR kód nefunguje#

Když na telefon namíříte, nic se nestane. Obvykle tisk, ne kód: vybledlý, příliš malý, lesklý povrch nebo za sklem pod úhlem. Vytiskněte si nový a vyzkoušejte.

Něco otevře, ale ne váš hotel. Kód pochází z jiného hotelu nebo z pokoje, který jste archivovali. Archivace místnosti okamžitě zastaví její kód.

Všechny kódy pro celý hotel se najednou zastavily. Někdo použil Regenerovat QR, což znehodnotí každý kód pro celý hotel již vytištěné, podle návrhu. Znovu je vytiskněte a vyměňte je všechny.

Kód jednoho hosta byl zastaven. Vstupenka pro hosty vyprší v době odhlášení, se kterou byla vydána, a lze ji odvolat. Vydat nový. Viz QR kódy.

Žádosti nepřicházejí#

Zkontrolujte stránku hosta sami. Otevřete Zobrazit stránku hosta z hotelového centra a odešlete žádost o testování. Pokud to dorazí, produkt funguje a problémem je kód, znak nebo host.

Zkontrolujte, zda máte povolené typy vstupenek. Hotel bez povolených typů nedává hostovi nic, o co by mohl žádat. Viz Typy vstupenek a termíny.

Zkontrolujte správný hotel. Pokud spravujete více než jeden, doručená pošta, na kterou se díváte, nemusí být naskenované.

Oznámení nepřicházejí#

Na iPhonu musí být web nejprve přidán na domovskou obrazovku a upozornění z té ikony spíše než ze Safari. Toto je pravidlo pro iOS.

Na novém telefonu se začnou zobrazovat oznámení – přihlášení je pro každé zařízení.

Pokud jste výzvu prohlížeče odmítli, HotelHelp se nemůže ptát znovu. Povolte oznámení pro web v telefonu nastavení, zkuste to znovu. Viz Doručená pošta.

Časy vypadají špatně#

„Hotovo dnes“ se resetuje ve špatnou hodinu nebo práce v noční směně přistane ve špatný den: zkontrolujte hotel časové pásmo. Je detekován ze zařízení, které vytvořilo hotel, takže hotel vytvořený z centrály nese hlavu časové pásmo kanceláře. Viz Časové pásmo.

Změna termínu nevstoupila v platnost#

Stalo se to – pro nové požadavky. Termíny se zkopírují do každého požadavku, když dorazí, takže již otevřené požadavky ponechat cíle, které byly v platnosti, když je host poslal. Viz Typy vstupenek a termíny.

Zaměstnanci se nemohou dostat dovnitř#

Odkaz funguje, ale kód je odmítnut. Pět chybných pokusů kód zastaví. Vytvořte nový přístup.

Dostanou se na „Jste odhlášeni“. Zařízení bylo odpojeno nebo je vypnutý celý portál na recepci pro hotel. Zkontrolujte hlavní přepínač na stránce přístupu personálu. Viz Portál recepce.

Tečka je stále šedá. Odkaz nikdy neotevřeli. Zkontrolujte číslo, na které jste ho poslali.

Host říká, že jeho sledovací odkaz je nefunkční#

Sledovací odkazy přestanou fungovat 30 dní po dokončení požadavku. To je pravidlo uchovávání a nelze ho prodloužený. Viz Stránka hosta.

Potřebuji změnit adresu svého hotelu#

Nelze ji změnit. Je vytištěná na každém kódu, který jste vytvořili. Viz Vaše adresa na HotelHelp.me.

Karta Přehledy zobrazuje čísla, která neznám#

Přehledy jsou nedokončené a jejich čísla jsou ilustrativní zástupné symboly – celkový počet zobrazení, unikátní návštěvníci a zbytek nejsou měření a na pozadí se zatím nic nepočítá. Necitujte je. Vše o požadavky jsou reálné a najdete je v inboxu. Viz Doručená pošta.

Něco je špatně a není to tady#

Nejprve zkontrolujte status.hotelhelp.me. Pokud se něco pokazilo ve všech hotelech najednou, bude to tam a můžete přestat ladit vlastní tiskárnu.

Poté napište na support@hotelhelp.me s adresou vašeho hotelu na HotelHelp.me (seaside-terrace, nikoli „pláž jeden"), co jste udělali a co se stalo, devítimístný odkaz na požadavek, pokud se týká jednoho, kdy se to stalo a v jaké časové pásmo, které zařízení a prohlížeč, pokud se jedná o problém se zobrazením, a snímek obrazovky, pokud je něco vidět.

Nikdy neposílejte QR kód. Neposílejte e-maily, zprávy nebo fotografie kódu a nevkládejte odkaz hosta. A kód je klíč: každý, kdo drží obrázek, může posílat požadavky, jako by byl v dané místnosti. Místo toho to popiš - „kód pokoje 214“, „kód pro celý hotel“ – a podpora ho najde. Totéž platí pro sledovací odkazy hostů a cokoliv jiného, co vypadá jako dlouhý náhodný řetězec v URL.