การแก้ไขปัญหาและการสนับสนุน

เกือบทุกสิ่งด้านล่างนี้มีสาเหตุที่คุณสามารถแก้ไขได้ภายในไม่กี่นาที

รหัส QR ใช้งานไม่ได้#

ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อชี้โทรศัพท์ไปที่เครื่อง โดยปกติแล้วงานพิมพ์ไม่ใช่รหัส: ซีดจาง เล็กเกินไป บนมันเงา พื้นผิวหรือด้านหลังกระจกในมุม พิมพ์อันใหม่แล้วลองดู

มันเปิดอะไรบางอย่าง แต่ไม่ใช่โรงแรมของคุณ รหัสมาจากโรงแรมอื่น หรือจากห้องที่คุณเก็บถาวร การเก็บถาวรห้องจะหยุดโค้ดทันที

รหัสทั่วทั้งโรงแรมทั้งหมดหยุดทำงานพร้อมกัน มีคนใช้ สร้าง QR ใหม่ ซึ่งทำให้รหัสทั่วทั้งโรงแรมเป็นโมฆะ พิมพ์แล้วโดยการออกแบบ พิมพ์ซ้ำและแทนที่ทั้งหมด

รหัสของผู้เข้าพักหนึ่งคนถูกระงับแล้ว บัตรผ่านสำหรับแขกจะหมดอายุ ณ เวลาเช็คเอาต์ที่ออกให้ และสามารถเพิกถอนได้ ออกใหม่ครับ. ดู รหัส QR

คำขอไม่มาถึง#

ตรวจสอบหน้าแขกด้วยตัวเอง เปิด ดูหน้าแขก จากฮับโรงแรมและส่งคำขอทดสอบ ถ้ามัน มาถึงแล้วสินค้าใช้งานได้และปัญหาคือรหัส ป้าย หรือแขก

ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งานประเภทตั๋วแล้ว โรงแรมที่ไม่มีประเภทที่เปิดใช้งานจะไม่ทำให้แขกต้องขออะไร ดู ประเภทตั๋วและกำหนดเวลา.

ตรวจสอบโรงแรมที่ถูกต้อง หากคุณจัดการมากกว่าหนึ่งแห่ง กล่องจดหมายที่คุณกำลังดูอยู่อาจไม่ใช่อันหนึ่ง สแกนแล้ว

การแจ้งเตือนไม่มาถึง#

บน iPhone จะต้องเพิ่มไซต์ลงในหน้าจอหลักก่อน และเปิดการแจ้งเตือนจากไอคอน นั้น ไม่ใช่จากซาฟารี นี่คือกฎ iOS

สำหรับโทรศัพท์เครื่องใหม่ การแจ้งเตือนจะเริ่มต้นขึ้น — การเลือกรับจะขึ้นอยู่กับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง

หากคุณปฏิเสธการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ HotelHelp จะไม่สามารถถามได้อีก อนุญาตการแจ้งเตือนสำหรับไซต์ในโทรศัพท์ของคุณ การตั้งค่าแล้วลองอีกครั้ง ดู กล่องจดหมาย

เวลาดูผิดไป#

รีเซ็ต "เสร็จสิ้นวันนี้" ผิดชั่วโมง หรืองานกะกลางคืนเข้าผิดวัน: ตรวจสอบเวลาของโรงแรม เขตเวลา ตรวจพบได้จากอุปกรณ์ที่สร้างโรงแรม ดังนั้น โรงแรมที่สร้างจากสำนักงานใหญ่จึงถือครองศีรษะ เขตเวลาของสำนักงาน ดู เขตเวลา

การเปลี่ยนแปลงกำหนดเวลาไม่มีผล#

มันทำได้ — สำหรับคำขอใหม่ กำหนดเวลาจะถูกคัดลอกไปยังคำขอแต่ละคำขอเมื่อมาถึง ดังนั้นคำขอจึงเปิดเก็บไว้แล้ว เป้าหมายที่มีผลบังคับใช้เมื่อแขกส่งมา ดู ประเภทตั๋วและกำหนดเวลา

พนักงานเข้าไม่ได้#

ลิงก์ใช้งานได้แต่โค้ดถูกปฏิเสธ การพยายามผิดห้าครั้งจะทำให้โค้ดหยุดทำงาน สร้างการเข้าถึงใหม่

**อุปกรณ์จะเข้าสู่สถานะ "คุณออกจากระบบ" ** อุปกรณ์ถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือพอร์ทัลแผนกต้อนรับทั้งหมดปิดอยู่ สำหรับโรงแรม ตรวจสอบการสลับหลักในหน้าการเข้าถึงของพนักงาน ดู พอร์ทัลแผนกต้อนรับ

จุดยังเป็นสีเทา เค้าไม่เคยเปิดลิงค์เลย ตรวจสอบหมายเลขที่คุณส่งไป

แขกบอกว่าลิงก์ติดตามของพวกเขาเสีย#

ลิงก์ติดตามจะหยุดแก้ไขใน 30 วันหลังจากคำขอเสร็จสมบูรณ์ นั่นคือกฎการเก็บรักษาและไม่สามารถเป็นเช่นนั้นได้ ขยาย ดู หน้าแขก

ฉันต้องการเปลี่ยนที่อยู่ของโรงแรม#

มันไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ มันถูกพิมพ์ลงบนทุกรหัสที่คุณผลิต ดู ที่อยู่ของคุณบน HotelHelp.me

แท็บรายงานแสดงตัวเลขที่ฉันไม่รู้จัก#

รายงานยังจัดทำไม่เสร็จ และตัวเลขของรายงานเป็นเพียงภาพประกอบ — จำนวนการดูทั้งหมด ผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ และ ส่วนที่เหลือไม่ใช่การวัด และยังไม่มีการนับอะไรอยู่เบื้องหลัง อย่าอ้างพวกเขา ทุกอย่างเกี่ยวกับ คำขอ มีจริง และอยู่ในกล่องจดหมาย ดู กล่องจดหมาย

มีบางอย่างผิดปกติที่ไม่ได้อยู่ที่นี่#

ตรวจสอบครั้งแรก status.hotelhelp.me ถ้ามีอะไรพังกันทุกโรงแรมพร้อมกัน มันจะบอกแบบนั้น และคุณหยุดได้ การดีบักเครื่องพิมพ์ของคุณเอง

จากนั้นเขียนถึง support@hotelhelp.me โดยระบุที่อยู่โรงแรมของคุณบน HotelHelp.me (seaside-terrace ไม่ใช่ "ชายหาด" หนึ่ง") สิ่งที่คุณทำและสิ่งที่เกิดขึ้น การอ้างอิงคำขอเก้าหลักหากเกี่ยวข้องกับสิ่งหนึ่ง เกิดขึ้นเมื่อใด และในนั้น เขตเวลาใด อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ใดหากเป็นปัญหาการแสดงผล และภาพหน้าจอหากมีสิ่งใดให้ดู

อย่าส่งรหัส QR ห้ามส่งอีเมล ส่งข้อความ หรือโพสต์รูปถ่ายของรหัส และอย่าวางลิงก์ของผู้เยี่ยมชม ก รหัสคือกุญแจสำคัญ: ใครก็ตามที่ถือรูปภาพสามารถส่งคำขอได้เหมือนกับอยู่ในห้องนั้น อธิบายแทนสิ— "รหัสห้อง 214", "รหัสทั่วทั้งโรงแรม" — และฝ่ายสนับสนุนสามารถค้นหาได้ เช่นเดียวกับลิงก์ติดตามแขกและ สิ่งอื่นใดที่ดูเหมือนสตริงสุ่มยาวใน URL