Fehlerbehebung und Support

Fast alles unten hat eine Ursache, die Sie in einer Minute beheben können.

Ein QR-Code funktioniert nicht#

Es passiert nichts, wenn das Telefon darauf gerichtet wird. Normalerweise ist der Aufdruck, nicht der Code: verblasst, zu klein, auf einem glänzenden Untergrund Oberfläche oder schräg hinter Glas. Drucken Sie ein neues aus und probieren Sie es aus.

Es öffnet etwas, aber nicht Ihr Hotel. Der Code stammt von einem anderen Hotel oder von einem Zimmer, das Sie archiviert haben. Durch die Archivierung eines Raums wird dessen Code sofort gestoppt.

Jeder hotelweite Code wurde sofort gestoppt. Jemand hat Regenerate QR verwendet, wodurch jeder hotelweite Code ungültig wird bereits gedruckt, beabsichtigt. Drucken Sie alle erneut aus und ersetzen Sie sie.

Der Code eines Gastes wurde gestoppt. Ein Gästepass läuft zum Zeitpunkt des Check-outs ab, zu dem er ausgestellt wurde, und kann widerrufen werden. Geben Sie ein neues aus. Siehe QR-Codes.

Anfragen kommen nicht an#

Überprüfen Sie die Gästeseite selbst. Öffnen Sie Gastseite anzeigen im Hotel-Hub und senden Sie eine Testanfrage. Wenn ja kommt, das Produkt funktioniert und das Problem ist der Code, das Schild oder der Gast.

Überprüfen Sie, ob Sie Tickettypen aktiviert haben. Ein Hotel ohne aktivierte Tickettypen stellt für den Gast keine Anforderungen dar. Sehen Ticketarten und Fristen.

Überprüfen Sie das richtige Hotel. Wenn Sie mehr als eines verwalten, ist der Posteingang, auf den Sie starren, möglicherweise nicht der richtige gescannt.

Benachrichtigungen kommen nicht an#

Auf einem iPhone muss die Website zuerst zum Startbildschirm hinzugefügt und Benachrichtigungen über dieses Symbol aktiviert werden und nicht von Safari. Dies ist eine iOS-Regel.

Auf einem neuen Telefon beginnen die Benachrichtigungen – die Anmeldung erfolgt pro Gerät.

Wenn Sie die Browser-Eingabeaufforderung abgelehnt haben, kann HotelHelp nicht erneut nachfragen. Erlauben Sie Benachrichtigungen für die Website auf Ihrem Telefon Einstellungen vornehmen und es dann noch einmal versuchen. Siehe Der Posteingang.

Die Zeiten sehen falsch aus#

„Heute erledigt“ wird zur falschen Stunde zurückgesetzt oder die Arbeit einer Nachtschicht landet am falschen Tag: Überprüfen Sie die des Hotels Zeitzone. Es wird von dem Gerät erkannt, das das Hotel erstellt hat, sodass ein vom Hauptsitz erstelltes Hotel den Kopf trägt Zeitzone des Büros. Siehe Zeitzone.

Eine Friständerung wurde nicht wirksam#

Das tat es – für neue Anfragen. Fristen werden bei Eingang auf jede Anfrage kopiert, sodass bereits offene Anfragen erhalten bleiben die Ziele, die gültig waren, als der Gast sie gesendet hat. Siehe Ticketarten und Fristen.

Das Personal kann nicht reinkommen#

Der Link funktioniert, aber der Code wird abgelehnt. Fünf falsche Versuche stoppen den Code. Erstellen Sie einen neuen Zugang.

Sie landen auf „Sie sind abgemeldet“. Das Gerät wurde getrennt oder das gesamte Rezeptionsportal ist ausgeschaltet für das Hotel. Überprüfen Sie den Master-Schalter auf der Mitarbeiterzugriffsseite. Siehe Das Rezeptionsportal.

Der Punkt ist immer noch grau. Sie haben den Link nie geöffnet. Überprüfen Sie die Nummer, an die Sie es gesendet haben.

Ein Gast sagt, sein Tracking-Link sei tot#

Tracking-Links werden 30 Tage nach Abschluss der Anfrage nicht mehr aufgelöst. Das ist die Aufbewahrungsregel und kann nicht sein erweitert. Siehe Die Gastseite.

Ich muss die Adresse meines Hotels ändern#

Es kann nicht geändert werden. Es ist auf jedem von Ihnen erstellten Code aufgedruckt. Siehe Ihre Adresse am HotelHelp.me.

Auf der Registerkarte „Berichte“ werden Zahlen angezeigt, die ich nicht kenne#

Berichte sind unvollendet und ihre Zahlen sind illustrative Platzhalter – Gesamtaufrufe, einzelne Besucher und die Der Rest sind keine Messungen und es wird im Hintergrund noch nichts gezählt. Zitieren Sie sie nicht. Alles rund um requests ist echt und befindet sich im Posteingang. Siehe Der Posteingang.

Etwas stimmt nicht, was nicht hier ist#

Überprüfen Sie zunächst status.hotelhelp.me. Wenn in jedem Hotel gleichzeitig etwas kaputt ist, wird dies angezeigt und Sie können aufhören Debuggen Ihres eigenen Druckers.

Dann schreiben Sie an support@hotelhelp.me und geben Sie die Adresse Ihres Hotels an HotelHelp.me (seaside-terrace, nicht „am Strand“) an eins"), was Sie getan haben und was passiert ist, die neunstellige Anfragereferenz, wenn es sich um eins handelt, wann es passiert ist und in welche Zeitzone, welches Gerät und welcher Browser, wenn es sich um ein Anzeigeproblem handelt, und einen Screenshot, wenn es etwas zu sehen gibt.

Versenden Sie niemals einen QR-Code. Senden Sie keine E-Mails, Nachrichten oder posten Sie kein Foto eines Codes und fügen Sie keinen Gastlink ein. A Der Code ist ein Schlüssel: Jeder, der das Bild besitzt, kann Anfragen senden, als ob er sich in diesem Raum befände. Beschreiben Sie es stattdessen – „der Zimmercode 214“, „der hotelweite Code“ – und der Support kann ihn finden. Das Gleiche gilt für Gäste-Tracking-Links und alles andere, was wie eine lange zufällige Zeichenfolge in einer URL aussieht.