Das Rezeptionsportal

Das Rezeptionsportal wird von Ihrem Rezeptionsteam genutzt. Es handelt sich um eine andere Website als Ihr Dashboard, mit einem Anderer Weg hinein und eine viel kleinere Fläche: Tickets und QR-Druck, sonst nichts. Sie sehen Ihr Login nie, Ihre Einstellungen oder Ihre Abrechnung.

Mitarbeiter können die Anfragen des Hotels sehen, eine starten und sie mit einem Kommentar als Fertig markieren, QR-Codes ausdrucken und ihre eigenen Sprach- und Benachrichtigungseinstellungen ändern. Das Personal kann keine Hoteleinstellungen ändern, sehen Sie sich alle anderen an Hotel, sehen Sie sich Ihren Plan oder Ihre Abrechnung an, fügen Sie Zimmer hinzu oder archivieren Sie sie, verwalten Sie andere Mitarbeitergeräte oder stornieren, öffnen oder weisen Sie ein Hotel neu zu Anfrage.

Das Gerät ist die Identität#

Mitarbeiter haben keine Konten. Es gibt keine Mitarbeiter-E-Mail-Adresse, kein Passwort und keinen Code, den man sich nach dem ersten Mal merken muss Tag. Das Gerät wird einmal registriert und ist danach einfach ein Rezeptionsgerät, bis Sie es trennen. Also Man muss auf das Gerät achten, nicht auf die Person: Ein am Schreibtisch festgeschraubtes Tablet ist genau das Richtige, und a Das private Telefon des Mitarbeiters funktioniert, sollte aber am letzten Tag getrennt werden.

Registrieren eines Geräts#

Eröffnen Sie ein Hotel und wählen Sie Zugang für Mitarbeiter. Jedes Mitglied der Rezeption erhält seinen eigenen Zugang, und jeder Zugang kann sein Wird von bis zu drei Geräten verwendet.

Fügen Sie den Mitarbeiter mit seinem Namen und seiner Telefonnummer hinzu – E-Mail ist optional – und legen Sie fest, wann der Zugriff erfolgen soll erlöschen. Dann melden Sie sie auf eine von zwei Arten an. Zeigen Sie persönlich den QR-Code vor: Sie richten ihre Telefonkamera auf Sie Tippen Sie auf den Link, und die Verbindung wird hergestellt. Remote, senden Sie den Link: Sie öffnen ihn und sehen eine Begrüßung mit Ihrem Geben Sie den Namen des Hotels ein und werden Sie nach einem 4-stelligen Zugangscode gefragt.

Senden Sie den Link und den Code separat. Eine einzelne WhatsApp-Nachricht, die beides enthält, ist ein funktionierender Login für die Rezeption Ich sitze ewig in einem Gruppenchat. Link über einen Kanal, Code über einen anderen – sagen Sie den Code laut am Telefon.

Fünf falsche Versuche und der Code funktioniert nicht mehr. Erstellen Sie einen neuen Zugang, anstatt noch einmal zu raten.

Sehen, wer verbunden ist#

Bei jedem Zugriff werden Name und Telefonnummer angezeigt, bei Ablauf ein grüner Punkt, wenn ein Gerät den Link geöffnet hat und grau, wenn dies nicht der Fall ist, und eine Zählung wie Verbundene Mitarbeiter · 2 von 3. Der graue Punkt ist der Nützliche: ein grauer Punkt einen Tag, nachdem Sie den Link gesendet haben, bedeutet, dass die Nachricht nie angekommen ist oder an ein Telefon gegangen ist, das die Person nicht liest.

Verbindung trennen#

Jeder Zugang verfügt über eine Schaltfläche Trennen. Das Gerät stoppt die Ausführung seiner nächsten Aktion und landet in einer Sackgasse:

Sie sind abgemeldet

Öffnen Sie den Link, den Ihr Manager Ihnen gesendet hat, um erneut eine Verbindung herzustellen. Wenn Sie es nicht mehr haben, fragen Sie nach einem neuen.

Ohne eine neue Einladung gibt es kein Zurück. Durch das Trennen der Verbindung werden auch die Benachrichtigungen dieses Geräts gestoppt.

Trennen Sie die Verbindung am letzten Tag, nicht im nächsten Monat. Das Gerät ist die Identität, daher ist ein nicht getrenntes Telefon ein nicht zurückgegebener Schlüssel.

Es gibt auch einen Hauptschalter – Rezeptionsportal · Schalten Sie diesen aus, um alle Mitarbeitergeräte gleichzeitig zu sperren. Verwenden Sie es, wenn ein gemeinsam genutztes Tablet verloren geht oder bei einer Übergabe. Es blockiert jedes Gerät, ohne etwas zu löschen oder zu wechseln wenn es wieder eingeschaltet wird, werden sie wiederhergestellt.

Was Ihre Mitarbeiter sehen#

Fünf Filter oben: Alle, Empfangen, In Bearbeitung, Dringend, Erledigt. Es gibt keine Zuweisung, also ist Alle die Standardansicht.

Auf jeder Karte sind die Referenz, der Typ, das Zimmer oder ein Bindestrich, die Notiz des Gastes oder „Keine Notiz“, ein dringender Ausweis, zu sehen Es gilt, alle Fotos und die Zeiten in jeder Phase. Es gibt keinen Namen, keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes, weil es keine gibt gesammelt.

Start erscheint bei einer Anfrage, die niemand entgegengenommen hat, und stoppt die Uhr für die erste Antwort. Nach dem Start Kommentar hinzufügen zeichnet alle eingegebenen Daten mit dem Namen des Mitarbeiters sowie Datum und Uhrzeit auf. Fertig öffnet ein Abschlusskommentar-Fenster, und Als erledigt markieren bleibt deaktiviert, bis etwas eingegeben wird – wird auf dem Server erzwungen, sodass ein schnelles Tippen nicht überspringen kann Es.

Sonst nichts: kein Abbrechen, kein erneutes Öffnen, keine Neuzuweisung, und ein einmal hinzugefügter Kommentar kann weder bearbeitet noch gelöscht werden. Sehen Der Posteingang.

Die dritte Registerkarte des Portals enthält, was ein Mitarbeiter ändern kann – seine Sprache, Benachrichtigungen für dieses Gerät usw Abmelden, wodurch die Verbindung zum Gerät getrennt wird und zum Rückgängigmachen eine neue Einladung erforderlich ist.

Was Sie Ihrem Team sagen sollten#

Drücken Sie Start, wenn Sie es aufheben, nicht, wenn Sie fertig sind. Ein Team, das immer nur auf „Fertig“ drückt, stellt jede Anfrage Es sieht so aus, als ob das Problem eine Stunde lang ignoriert und dann sofort gelöst wurde.

Schreiben Sie den Kommentar für die Person, die ihn nächste Woche liest. „Batterien im Safe, Zimmer 214 ausgetauscht“ kostet fünf Sekunden und beantwortet eine Frage, die Ihnen sonst jemand stellen würde.

Klicken Sie auf „Dringend“, wenn Sie am Bildschirm vorbeigehen. Das sind diejenigen, bei denen die Frist kurz genug ist, dass a Die Benachrichtigung kann erst nach Ablauf dieses Zeitpunkts eintreffen.

Wo soll es ausgeführt werden?#

Alles mit einem Browser. Ein billiges Tablet auf einem Ständer an der Rezeption ist die übliche Antwort, wach gehalten und angemeldet. Wenn Ihr Team ist auf den Beinen, die eigenen Telefone funktionieren besser. Fügen Sie es zum Startbildschirm hinzu, um Benachrichtigungen zu erhalten – siehe Der Posteingang.