Il portale della reception

Il portale della reception è ciò che utilizza il tuo team della reception. È un sito diverso dalla tua dashboard, con a modo diverso e una superficie molto più piccola: biglietti e stampa QR, nient'altro. Non vedono mai il tuo login, le tue impostazioni o la tua fatturazione.

Lo staff può vedere le richieste dell'hotel, Avviarne una e contrassegnarla come Fine con un commento, stampare i codici QR e modificare la propria lingua e le impostazioni di notifica. Il personale non può modificare alcuna impostazione dell'hotel, vedere altre impostazioni hotel, visualizzare il piano o la fatturazione, aggiungere o archiviare camere, gestire altri dispositivi del personale oppure annullare, riaprire o riassegnare un richiesta.

Il dispositivo è l'identità#

Il personale non ha conti. Non esiste un indirizzo email dello staff, nessuna password e nessun codice da ricordare dopo il primo giorno. Il dispositivo viene registrato una volta, dopodiché rimane semplicemente un dispositivo di reception finché non lo scolleghi. COSÌ la cosa a cui prestare attenzione è il dispositivo, non la persona: un tablet imbullonato alla scrivania è esattamente quello giusto, e a il telefono personale del membro del personale funziona ma dovrebbe essere disconnesso l'ultimo giorno.

Registrazione di un dispositivo#

Apri un hotel e seleziona Accesso personale. Ogni membro della reception ottiene il proprio accesso e ogni accesso può esserlo utilizzato da un massimo di tre dispositivi.

Aggiungi il dipendente con il suo nome e numero di telefono (l'e-mail è facoltativa) e imposta quando dovrebbe essere consentito l'accesso scadere. Quindi iscrivili in due modi. Di persona, mostra il codice QR: puntano la fotocamera del telefono verso di te sullo schermo, tocca il collegamento e saranno connessi. Da remoto, invia il link: lo aprono, vedono un saluto con il tuo nome dell'hotel e verrà richiesto un codice di accesso di 4 cifre.

Invia il collegamento e il codice separatamente. Un singolo messaggio WhatsApp contenente entrambi costituisce un accesso alla reception funzionante seduto in una chat di gruppo per sempre. Collega tramite un canale, codifica tramite un altro: pronuncia il codice ad alta voce al telefono.

Cinque tentativi sbagliati e il codice smette di funzionare. Crea un nuovo accesso invece di indovinare di nuovo.

Vedere chi è connesso#

Ad ogni accesso è riportato il nome e il numero di telefono, alla scadenza un pallino verde se un dispositivo ha aperto il collegamento e in grigio se non lo è, e un conteggio come Dipendenti collegati · 2 di 3. Il punto grigio è quello utile: un punto grigio un giorno dopo aver inviato il collegamento significa che il messaggio non è mai arrivato o è arrivato a un telefono che quella persona non legge.

Disconnessione#

Ogni accesso ha un pulsante Disconnetti. Il dispositivo smette di funzionare durante l'azione successiva e finisce in un vicolo cieco:

Sei disconnesso

Apri il link che ti ha inviato il tuo manager per connetterti di nuovo. Se non lo hai più, chiediglielo nuovo.

Non c'è modo di tornare indietro senza un nuovo invito. La disconnessione interrompe anche le notifiche del dispositivo.

Disconnetti l'ultimo giorno, non il mese prossimo. Il dispositivo è l'identità, quindi un telefono non disconnesso è un chiave non restituita.

È inoltre presente un interruttore principale: Portale della reception · Disattivalo per bloccare contemporaneamente tutti i dispositivi del personale. Usalo se smarrimento di un tablet condiviso o durante un passaggio di consegne. Blocca ogni dispositivo senza eliminare nulla e cambiare il riavvio li ripristina.

Cosa vede il tuo staff#

Cinque filtri in alto: Tutti, Ricevuti, In corso, Urgente, Fine. Non ci sono assegnazioni, quindi Tutti è la vista predefinita.

Su ogni scheda è riportato il riferimento, la tipologia, la camera o un trattino, la nota dell'ospite o "Nessuna nota", un badge urgente dove si applica, eventuali foto, e gli orari in ogni tappa. Non c'è nome dell'ospite, e-mail o numero di telefono, perché nessuno lo è raccolto.

Inizio appare su una richiesta che nessuno ha risposto e ferma l'orologio della prima risposta. Una volta avviato, Aggiungi commento registra qualsiasi cosa digitata con il nome del dipendente, la data e l'ora. Fatto apre una finestra Commento di chiusura, e Segna come completato rimane disabilitato finché non viene digitato qualcosa: applicato sul server, quindi un tocco veloce non può saltare Esso.

Nient'altro: nessuna cancellazione, nessuna riapertura, nessuna riassegnazione e un commento una volta aggiunto non può essere modificato o eliminato. Vedere La casella di posta.

La terza scheda del portale contiene ciò che un membro dello staff può modificare: la lingua, le notifiche per quel dispositivo e Esci, che disconnette il dispositivo e necessita di un nuovo invito per annullare.

Cosa dire alla tua squadra#

Premi Avvia quando lo raccogli, non quando lo finisci. Un team che preme sempre e solo Fine fa ogni richiesta sembra che sia stato ignorato per un'ora e poi risolto immediatamente.

Scrivi il commento per chi lo leggerà la prossima settimana. "Sostituite batterie nella cassaforte stanza 214" costa cinque secondi e risponde a una domanda che qualcuno altrimenti ti porrebbe.

Seleziona Urgente quando passi davanti allo schermo. Quelli sono quelli in cui la scadenza è abbastanza breve da consentire a la notifica potrebbe arrivare dopo che il momento è trascorso.

Dove eseguirlo#

Qualsiasi cosa con un browser. La solita risposta è un tablet economico su uno stand alla reception, tenuto sveglio e registrato. Se la tua squadra è in piedi, i loro telefoni funzionano meglio. Aggiungilo alla schermata principale per ricevere notifiche: vedi La casella di posta.