Tipi di biglietti e scadenze

Un tipo di biglietto è una riga nel menu dell'ospite contenente le cose da richiedere: Pulizia, Manutenzione, Extra asciugamani, Late check-out. Gli ospiti ne scelgono uno, aggiungono una nota e inviano.

I tipi sono anche i tempi di risposta, quindi questa pagina decide sia cosa possono chiedere i tuoi ospiti sia quanto velocemente tu hanno promesso di rispondere.

Che tipo trasporta#

• Etichetta: ciò che vede l'ospite. Scrivilo nella tua lingua principale; è tradotto per l'ospite.
• Urgente per impostazione predefinita: crea richieste urgenti senza che l'ospite debba decidere.
• Richiede una nota: consente all'ospite di descrivere il problema prima di poter inviare. Usalo dove c'è una categoria nuda inutile: Manutenzione senza nota è un mistero, Asciugamani extra si spiega da sé.
• Prima risposta entro (minuti): quanto tempo hai a disposizione per confermare la richiesta avviandola.
• Completato entro (minuti): quanto tempo hai a disposizione per completarlo.

Entrambe le scadenze sono facoltative; lasciato vuoto, il tipo mostra Nessuna scadenza e nulla va in ritardo. Entrambi accettano tra 5 minuti e 7 giorni e il completamento non può essere precedente alla prima risposta: l'editor si rifiuta di salvare Quello.

Due punti di partenza suggeriti: Urgente (15/120) e Standard (60/480).

Le scadenze vengono copiate sulla richiesta#

Quando un ospite invia una richiesta, l'etichetta del tipo, l'urgenza e le scadenze vengono istantanee sulla richiesta.

Se questo pomeriggio modifichi la Manutenzione da un obiettivo di 2 ore a un obiettivo di 4 ore, le richieste già presenti nel tuo inbox mantengono la promessa in vigore al momento del loro arrivo. Solo i nuovi ottengono la nuova scadenza. Modificando il tuo gli obiettivi non potranno mai salvare retroattivamente – o interrompere retroattivamente – il lavoro che è già aperto.

Lo stesso vale per la ridenominazione: una richiesta mantiene l'etichetta con cui è stata creata.

Scegli le scadenze che puoi rispettare#

La scadenza non fa altro che decidere quando una richiesta diventa rossa nella tua casella di posta e quando viene inviata una notifica. Esso è una promessa fatta a te stesso, non all'ospite: agli ospiti non viene mai mostrato il conto alla rovescia.

Quindi l'unica risposta sbagliata è un numero che la tua squadra non può colpire. Un obiettivo di 5 minuti nel turno di notte produce a casella di posta permanentemente rossa e una casella di posta permanentemente rossa è quella che nessuno guarda. Inizia con Standard, cerca a due settimane, poi stringere.

Ordinazione e disattivazione#

I tipi possono essere riordinati e tale ordine è l'ordine in cui gli ospiti li vedono. Metti prima quelli comuni.

Un tipo può essere disabilitato anziché eliminato. La disabilitazione lo rimuove dal menu dell'ospite e lascia l'esistente richieste di quel tipo intatte: giusto per un servizio che smetti di offrire fuori stagione.

Tipici sono da sei a dieci tipi. Un elenco di trenta significa che l'ospite sceglie quello sbagliato, così come una richiesta classificata in modo errato peggio di uno vago.