La casella di posta

La dashboard è la casella di posta. Le richieste appaiono come schede, prima la più recente, con la camera, la tipologia, la nota dell'ospite, eventuali foto e tempi in ogni fase.

La campana#

Il campanello in alto a destra riporta un badge e il badge conta solo per le nuove richieste. Risponde esattamente a uno domanda: c'è qualcosa che nessuno ha ancora guardato?

Aprilo per avere un quadro più completo: Nuovo, In corso, Fatto oggi e Scaduto quando non è zero. Ogni riga è un collegamento che filtra la posta in arrivo in base a tali richieste.

L'abitudine che vale la pena acquisire è controllare prima Scaduto e poi Nuovo.

Fatto oggi viene conteggiato nel fuso orario dell'hotel, non nel tuo e non nell'UTC. Vedi Fuso orario.

I tre stati#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Ricevuto: l'ospite lo ha inviato, nessuno lo ha ritirato. In corso: qualcuno ha premuto Avvio, che sospende il termine della prima risposta. Fatto: qualcuno ha premuto Fatto e ha scritto ciò che ha fatto.

Non è possibile annullare, rifiutare, riaprire e riassegnare. Una richiesta che si rivela nulla è ferma completato, con un commento che lo dice.

Espandi una scheda e ottieni il riferimento (un numero di nove cifre come #235-234-654, che un ospite leggerà ad alta voce alla reception), la tipologia e l'urgenza, la camera, la nota dell'ospite nella lingua in cui l'ha scritta, eventuali foto e i timestamp.

Il commento conclusivo#

Il completamento richiede un commento. Il pulsante Segna come completato rimane disabilitato finché non viene digitato qualcosa e la regola è applicato anche sul server.

Chiedi cosa, non per quanto tempo: cosa non andava, cosa è stato fatto, cosa è rimasto. Tra tre mesi, "Sostituito soffione doccia, ospite contento" e "Fatto" varranno cose molto diverse.

Commenti mentre il lavoro è in corso#

Aggiungi commento descrive la parte centrale. Chiunque alla scrivania e tu, dalla dashboard, puoi aggiungere un commento a un richiesta in corso e vengono inseriti in un breve registro. Il turno successivo lo legge invece di ricominciare dalla nota dell'ospite.

Ogni commento mostra chi lo ha scritto e quando, con la data e l'ora. I commenti non possono essere modificati o cancellati da nessuno, incluso te. Non si può aggiungere nulla di nuovo una volta chiusa la richiesta.

Scadenze#

Ogni richiesta porta con sé due scadenze copiate dal tipo di ticket al momento dell'arrivo: prima risposta (fino a quando qualcuno preme Inizio) e completamento (finché qualcuno non preme Fine). Entrambi contano in minuti dall'arrivo. Perdere il scadenza per il completamento e la richiesta è scaduta.

Poiché le scadenze vengono copiate all'arrivo, la modifica di un tipo di ticket non modifica mai una richiesta già esistente. Vedere Tipi di biglietti e scadenze.

Notifiche#

HotelHelp ti avvisa tramite web push: le stesse notifiche che il tuo telefono mostra per qualsiasi altra app. Aprire Impostazioni, trova la scheda Notifiche e tocca Attiva notifiche.

L'attivazione è per dispositivo. L'attivazione per il tuo telefono non ha alcuna conseguenza per il tuo tablet. Di solito è quello che vuoi

• il telefono del direttore di notte, il tablet della reception durante il giorno - ma significa che si avvia un nuovo telefono silenzioso.

Su iPhone o iPad, Safari invia push solo a un sito che è stato aggiunto alla schermata Home. Apri il in Safari, tocca Condividi, scegli Aggiungi alla schermata Home, quindi attiva le notifiche dalla nuova icona. Girando metterli all'interno di Safari stesso non funzionerà. Questo vale sia per la dashboard che per il portale del front-desk, che installa come HotelHelp e Desk.

Se hai rifiutato l'autorizzazione, HotelHelp non potrà chiedertelo nuovamente: i browser non lo consentono. Consenti notifiche per il sito nelle impostazioni del telefono, quindi riprova.

Riceverai una notifica su una nuova richiesta, una richiesta che qualcuno ha iniziato o completato, una scadenza imminente e un uno in ritardo. Una notifica recita Nuova richiesta · #235-345-654 con Manutenzione · Stanza 214 sotto, e le notifiche sulla stessa richiesta si sostituiscono a vicenda anziché accumularsi. Nessun dato personale dell'ospite viene mai fornito in una notifica: non c'è nulla da inserire.

Non ricevi notifiche sulle tue azioni. I proprietari ricevono notifiche per i loro hotel; dispositivi di portineria registrati prendili per loro e la revoca di un dispositivo interrompe le sue notifiche senza nient'altro da disattivare.

Chi altro lo vede#

Il tuo staff alla reception vede le stesse richieste in una schermata più semplice, senza impostazioni, dati degli ospiti o degli altri tuoi hotel. Vedi Il portale della reception.

Cosa succede dopo trenta giorni#

Trenta giorni dopo il completamento di una richiesta, le parti personali vengono cancellate automaticamente: la nota, la stanza, il le foto, i commenti e il commento di chiusura. La richiesta stessa rimane un evento numerabile. Vedere La pagina degli ospiti.

Se un commento di chiusura è una prova di cui avrai bisogno tra tre mesi, deve trovarsi anche altrove. HotelHelp è non un archivio di manutenzione.