Kotak masuk

Dasbor adalah kotak masuk. Permintaan muncul dalam bentuk kartu, yang terbaru terlebih dahulu, dengan ruangan, jenis, catatan tamu, apa saja foto, dan waktu di setiap tahap.

Lonceng#

Lonceng di kanan atas membawa lencana, dan lencana hanya menghitung permintaan baru. Jawabannya tepat satu pertanyaan: apakah ada sesuatu yang belum pernah dilihat oleh siapa pun?

Buka untuk melihat gambaran yang lebih lengkap — Baru, Sedang diproses, Selesai hari ini, dan Terlambat jika belum nol. Setiap baris adalah tautan yang memfilter kotak masuk ke permintaan tersebut.

Kebiasaan yang patut dibangun adalah memeriksa Terlambat terlebih dahulu dan Baru kedua.

Selesai hari ini dihitung berdasarkan zona waktu hotel, bukan zona waktu Anda dan bukan UTC. Lihat Zona waktu.

Tiga negara bagian#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Diterima — tamu telah mengirimkannya, tidak ada yang mengambilnya. Sedang berlangsung — seseorang menekan Mulai, lalu menghentikan batas waktu balasan pertama. Selesai — seseorang menekan Selesai dan menulis apa yang mereka lakukan.

Tidak ada pembatalan, tidak ada penolakan, tidak ada pembukaan kembali, dan tidak ada penetapan ulang. Permintaan yang ternyata tidak ada apa-apanya tetap saja selesai, dengan komentar yang mengatakan demikian.

Perluas kartu dan Anda mendapatkan referensi (angka sembilan digit seperti #235-234-654, yang akan dibacakan oleh tamu di resepsi), jenis dan urgensinya, ruangan, catatan tamu dalam bahasa yang mereka tulis, foto apa saja, dan stempel waktu.

Komentar penutup#

Selesai memerlukan komentar. Tombol Tandai sebagai Selesai tetap dinonaktifkan hingga sesuatu diketik, dan aturannya adalah diterapkan di server juga.

Tanyakan apa, bukan berapa lama: apa yang salah, apa yang dilakukan, apa pun yang tersisa. Tiga bulan kemudian, "Kepala pancuran diganti, tamu senang" dan "Selesai" mempunyai nilai yang sangat berbeda.

Komentar saat pekerjaan sedang berlangsung#

Tambahkan Komentar menjelaskan bagian tengahnya. Siapa pun di meja — dan Anda, dari dasbor — dapat menambahkan komentar ke a permintaan yang sedang berlangsung, dan mereka menumpuk menjadi log pendek. Pergeseran berikutnya membacanya alih-alih memulai lagi dari catatan tamu.

Setiap komentar menunjukkan siapa yang menulisnya dan kapan, dengan tanggal dan waktu. Komentar tidak dapat diedit atau dihapus oleh siapa pun, termasuk Anda. Tidak ada yang baru dapat ditambahkan setelah permintaan ditutup.

Batas waktu#

Setiap permintaan memiliki dua tenggat waktu yang disalin dari jenis tiketnya saat permintaan tiba: balasan pertama (sampai seseorang menekan Mulai) dan penyelesaian (sampai seseorang menekan Selesai). Keduanya dihitung dalam hitungan menit sejak kedatangan. rindu itu batas waktu penyelesaian dan permintaan terlambat.

Karena tenggat waktu disalin pada saat kedatangan, pengeditan jenis tiket tidak pernah mengubah permintaan yang sudah ada. Melihat Jenis tiket dan tenggat waktu.

Pemberitahuan#

HotelHelp memberi tahu Anda melalui web push — notifikasi yang sama yang ditampilkan ponsel Anda untuk aplikasi lain. Membuka Pengaturan, temukan kartu Notifikasi, dan ketuk Aktifkan notifikasi.

Keikutsertaan berlaku per perangkat. Mengaktifkannya di ponsel tidak berpengaruh apa pun pada tablet Anda. Biasanya itulah yang Anda inginkan — telepon manajer di malam hari, tablet penerima di siang hari — tetapi itu berarti telepon baru dimulai diam.

Di iPhone atau iPad, Safari hanya mengirimkan push ke situs yang telah ditambahkan ke Layar Utama. Buka situs di Safari, ketuk Bagikan, pilih Tambahkan ke Layar Utama, lalu aktifkan notifikasi dari ikon baru. Berbelok mengaktifkannya di dalam Safari sendiri tidak akan berfungsi. Hal ini berlaku untuk dasbor dan portal meja depan, yang mana instal sebagai HotelHelp dan Desk.

Jika Anda menolak izin, HotelHelp tidak dapat bertanya lagi — browser tidak mengizinkannya. Izinkan pemberitahuan untuk situs tersebut di pengaturan ponsel Anda, lalu coba lagi.

Anda diberitahu tentang permintaan baru, permintaan yang dimulai atau diselesaikan seseorang, tenggat waktu yang semakin dekat, dan yang terlambat. Notifikasi berbunyi Permintaan baru · #235-345-654 dengan Pemeliharaan · Kamar 214 di bawahnya, dan pemberitahuan tentang permintaan yang sama saling menggantikan daripada menumpuk. Tidak ada data pribadi tamu yang pernah ada dalam pemberitahuan — tidak ada yang perlu dimasukkan.

Anda tidak diberitahu tentang tindakan Anda sendiri. Pemilik mendapat notifikasi untuk hotelnya; perangkat meja depan yang terdaftar dapatkan untuk milik mereka, dan mencabut perangkat akan menghentikan notifikasinya tanpa tambahan apa pun untuk dimatikan.

Siapa lagi yang melihat ini#

Staf resepsionis Anda melihat permintaan yang sama di layar yang lebih sederhana, tanpa pengaturan, data tamu, atau hotel Anda yang lain. Lihat Portal meja depan.

Apa yang terjadi setelah tiga puluh hari#

Tiga puluh hari setelah permintaan diselesaikan, bagian pribadi akan terhapus secara otomatis — catatan, ruangan, dan foto, komentar dan komentar penutup. Permintaan itu sendiri tetap merupakan peristiwa yang dapat dihitung. Melihat Halaman tamu.

Jika komentar penutup adalah bukti yang Anda perlukan dalam tiga bulan, komentar tersebut juga harus ada di tempat lain. HotelHelp adalah buktinya bukan arsip pemeliharaan.