Вхідні

Інформаційна панель - це папка "Вхідні". Запити відображаються у вигляді карток, спочатку найновіші, із зазначенням номера, типу, примітки гостя, будь-яких фотографії та час на кожному етапі.

Дзвінок#

Дзвіночок угорі праворуч містить значок, і значок враховує лише нові запити. Відповідає рівно на один питання: чи є щось, що ще ніхто не дивився?

Відкрийте його, щоб отримати повнішу картину — Нове, Виконується, Виконано сьогодні та Прострочено, якщо значення не дорівнює нулю. Кожен рядок — це посилання, яке фільтрує вхідні для цих запитів.

Звичка, яку варто виробити, — спочатку перевіряти Прострочено, а потім Нове.

Зроблено сьогодні зараховується у власному часовому поясі готелю, а не у вашому та не за UTC. Див. Часовий пояс.

Три стани#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Отримав — гість відправив, ніхто не забрав. Виконується — хтось натиснув Пуск, що зупиняє термін першої відповіді. Готово — хтось натиснув Готово і написав, що зробив.

Немає скасування, відхилення, повторного відкриття та перепризначення. Запит, який, як виявилося, ніщо, все ще залишається завершено з відповідним коментарем.

Розгорніть картку, і ви отримаєте посилання (дев’ятизначне число, наприклад #235-234-654, яке гість зачитує на стійці реєстрації), тип і терміновість, номер, записку гостя мовою, яку вони написали, будь-які фотографії та позначки часу.

Заключний коментар#

Готово вимагає коментаря. Кнопка Позначити як виконане залишається неактивною, доки щось не буде введено, а правило також застосовуються на сервері.

Запитуйте що, а не як довго: що було не так, що було зроблено, що залишилося. Через три місяці «Замінили душову лійку, гість задоволений» і «Готово» мають дуже різну цінність.

Коментарі під час роботи#

Додати коментар описує середину. Будь-хто за робочим столом — і ви з інформаційної панелі — можете додати коментар до a запит, який виконується, і вони складаються в короткий журнал. Наступна зміна читає це замість того, щоб почати знову із замітки гостя.

Кожен коментар показує, хто його написав і коли, із датою та часом. Коментарі не можна редагувати або видаляти нікому, включно з вами. Після закриття запиту нічого нового додати не можна.

Терміни#

Кожен запит містить два крайні терміни, скопійовані з типу заявки, коли він надійшов: перша відповідь (поки хтось натискає «Пуск») і завершення (поки хтось не натисне «Готово»). Обидва рахуються в хвилинах від прибуття. Пропустіть кінцевий термін виконання, а запит прострочений.

Оскільки терміни копіюються після прибуття, редагування типу квитка ніколи не змінює запит, який уже існує. див Типи квитків і терміни.

Сповіщення#

HotelHelp сповіщає вас за допомогою web push — ті самі сповіщення, які ваш телефон показує для будь-якої іншої програми. відкритий Налаштування, знайдіть картку сповіщень і торкніться Увімкнути сповіщення.

Увімкнути для кожного пристрою. Увімкнення на телефоні нічого не впливає на планшет. Зазвичай це те, що ви хочете — вночі телефон менеджера, вдень планшет на рецепції — але це означає запускається новий телефон мовчазний.

На iPhone або iPad Safari надсилає push лише на сайт, який додано на головний екран. Відкрийте сайту в Safari, натисніть «Поділитися», виберіть Додати на головний екран, а потім увімкніть сповіщення за допомогою нової піктограми. токарні їх усередині самого Safari не працюватимуть. Це стосується як панелі приладів, так і порталу реєстрації, який встановити як HotelHelp і Desk.

Якщо ви відмовилися від дозволу, HotelHelp не зможе запитати знову — браузери не дозволяють цього. Дозволити сповіщення для сайт у налаштуваннях телефону, а потім повторіть спробу.

Ви отримуєте сповіщення про новий запит, запит, який хтось розпочав або завершив, про наближення кінцевого терміну та прострочений один. Сповіщення читає Новий запит · #235-345-654 з Обслуговування · Кімната 214 внизу та повідомлення про той самий запит замінюють одне одного, а не накопичуються. Немає особистих даних гостей в сповіщенні — нема що поставити.

Ви не сповіщені про власні дії. Власники отримують сповіщення про свої готелі; зареєстровані пристрої реєстрації отримайте їх для себе, а відкликання пристрою припиняє його сповіщення, не вимикаючи нічого додаткового.

Хто ще це бачить#

Співробітники вашої стійки реєстрації бачать ті самі запити на простішому екрані, без налаштувань, даних гостей чи інших ваших готелів. Див. Портал реєстрації.

Що відбувається через тридцять днів#

Через тридцять днів після виконання запиту особисті дані видаляються автоматично — записка, кімната, фотографії, коментарі та заключний коментар. Сам запит залишається подією, що підлягає обліку. див Гостьова сторінка.

Якщо заключний коментар є доказом, який вам знадобиться через три місяці, він також має жити в іншому місці. HotelHelp — не є архівом обслуговування.