Усунення несправностей і підтримка

Майже все, що наведено нижче, має причини, які можна вирішити за хвилину.

QR-код не працює#

Нічого не відбувається, коли телефон спрямований на нього. Зазвичай друк, а не код: вицвілий, замалий, на блискучому поверхні або за склом під кутом. Роздрукуйте новий і спробуйте.

Відкривається щось, але не ваш готель. Код із іншого готелю або з номеру, який ви заархівували. Архівування кімнати негайно зупиняє її код.

Кожен готельний код відразу зупинився. Хтось використав Regenerate QR, який робить недійсним кожен готельний код вже надруковано, за проектом. Передрукуйте та замініть їх усіх.

Код одного гостя зупинено. Термін дії пропуску закінчується в той час, коли його було видано, і його можна відкликати. Випустити новий. Див. QR-коди.

Заявки не надходять#

Перевірте гостьову сторінку самостійно. Відкрийте Переглянути гостьову сторінку в центрі готелю та надішліть тестовий запит. Якщо це надходить, продукт працює, а проблема полягає в коді, вивісці чи гості.

Перевірте, чи ви ввімкнули типи квитків. Готель, у якому не ввімкнено типи квитків, не дає гостю нічого про що просити. див Типи квитків і терміни.

Перевірте потрібний готель. Якщо ви керуєте кількома готелями, папка вхідних повідомлень, на яку ви дивитеся, може бути не тією відскановані.

Повідомлення не надходять#

На iPhone спершу потрібно додати сайт на головний екран і ввімкнути сповіщення з цього значка а не з Safari. Це правило iOS.

На новому телефоні сповіщення починаються — підключення залежить від пристрою.

Якщо ви відхилили підказку браузера, HotelHelp не зможе запитати знову. Дозволити сповіщення для сайту на телефоні налаштування, потім спробуйте ще раз. Див. Вхідні.

Час виглядає неправильно#

Повідомлення «Зроблено сьогодні» скидається не в той час, або нічна зміна працює не в той день: перевірте готель часовий пояс. Це виявляється з пристрою, який створив готель, тому готель, створений з головного офісу, несе голову часовий пояс офісу. Див. Часовий пояс.

Зміна терміну не набула чинності#

Зробила — для нових запитів. Дедлайни копіюються на кожен запит, коли він надходить, тому вже відкриті запити зберігаються цілі, які були в силі, коли гість їх відправив. Див. Типи квитків і терміни.

Персонал не може потрапити#

Посилання працює, але код відхиляється. П’ять неправильних спроб зупиняють код. Створіть новий доступ.

Вони потрапляють на «Ви вийшли». Пристрій від’єднано або весь портал передньої панелі вимкнено для готелю. Перевірте головний перемикач на сторінці доступу персоналу. Див. Портал реєстрації.

Точка все ще сіра. Вони ніколи не відкривали посилання. Перевірте номер, на який ви його надіслали.

Гість каже, що його посилання для відстеження не працює#

Посилання для відстеження перестають працювати через 30 днів після завершення запиту. Це правило збереження, і цього не може бути розширений. Див. Гостьова сторінка.

Мені потрібно змінити адресу мого готелю#

Це не можна змінити. Він надрукований на кожному створеному вами коді. Див. Ваша адреса на HotelHelp.me.

Вкладка «Звіти» показує числа, які я не впізнаю#

Звіти незавершені, і його цифри є ілюстративними заповнювачами — загальна кількість переглядів, унікальні відвідувачі та решта не є вимірами, і поки нічого не підраховується у фоновому режимі. Не цитуйте їх. Все про запити реальні, і вони є у вхідних. Див. Вхідні.

Щось не так, чого тут немає#

Спочатку перевірте status.hotelhelp.me. Якщо у кожного готелю щось зламалося відразу, це скаже, і можна зупинятися налагодження власного принтера.

Потім напишіть на адресу support@hotelhelp.me, вказавши адресу вашого готелю на HotelHelp.me (seaside-terrace, а не «пляж один"), що ви зробили і що сталося, дев'ятизначне посилання на запит, якщо це стосується одного, коли це сталося і в який часовий пояс, який пристрій і браузер, якщо це проблема з відображенням, і знімок екрана, якщо є що подивитися.

Ніколи не надсилайте QR-код. Не надсилайте електронною поштою, не публікуйте повідомлення або фотографію коду та не вставляйте гостьове посилання. А код є ключем: будь-хто, хто тримає зображення, може надсилати запити, ніби він перебуває в цій кімнаті. Опишіть це замість цього — «код номеру 214», «код для всього готелю» — і служба підтримки може його знайти. Те саме стосується посилань для відстеження гостей і будь-що інше, що виглядає як довгий випадковий рядок в URL-адресі.