Типи квитків і терміни

Тип квитка – це один рядок у меню гостя з речами, які потрібно попросити: Прибирання, Технічне обслуговування, Додатково рушники, Пізній виїзд. Гості обирають один, додають нотатку та надсилають.

Типи також визначають час відповіді, тому ця сторінка вирішує, що можуть запитати ваші гості та як швидко ви пообіцяли відповісти.

Що тип несе#

• Label — те, що бачить гість. Напишіть його рідною мовою; це перекладено для гостя.
• Терміново за замовчуванням — створює термінові запити без необхідності приймати рішення гостю.
• Потрібна примітка — змушує гостя описати проблему, перш ніж вони зможуть надіслати. Використовуйте його там, де є гола категорія марно: Технічне обслуговування без примітки — це загадка, Додаткові рушники не пояснюється.
• Перша відповідь протягом (хвилин) — скільки часу ви маєте, щоб підтвердити запит, розпочавши його.
• Completed within (minutes) — скільки часу ви маєте завершити.

Обидва терміни є необов’язковими; залишивши порожнім, тип показує Немає кінцевого терміну і нічого не прострочено. Обидва приймають від 5 хвилин до 7 днів, а завершення не може бути раніше першої відповіді — редактор відмовляється зберігати що.

Дві запропоновані початкові точки: Терміново (15/120) і Стандартно (60/480).

Дедлайни скопійовані на запит#

Коли гість надсилає запит, мітка типу, терміновість і терміни зображаються на цьому запиті.

Якщо ви зміните Технічне обслуговування з 2-годинного на 4-годинний ціль сьогодні вдень, запити, які вже є у вашому inbox дотримуватися обіцянки, яка діяла на момент їх прибуття. Новий термін отримують тільки нові. Редагування вашого цілі ніколи не можуть заднім числом врятувати — або заднім числом зламати — роботу, яка вже відкрита.

Те саме стосується перейменування: запит зберігає мітку, з якою він був створений.

Вибір термінів, які ви можете дотримуватися#

Кінцевий термін не робить нічого, крім того, коли запит стає червоним у вашій папці "Вхідні" та коли надсилається сповіщення. Це це обіцянка собі, а не гостю — гостям ніколи не показують зворотний відлік.

Отже, єдина неправильна відповідь – це число, яке ваша команда не може влучити. 5-хвилинна ціль у нічну зміну дає a постійно червона папка "Вхідні", а постійно червона папка "Вхідні" - це та, на яку ніхто не дивиться. Почніть із Стандартного, стежте за a два тижні, потім затягніть.

Замовлення та відключення#

Типи можна змінювати, і цей порядок – це порядок, у якому їх бачать гості. Поставте звичайні спочатку.

Тип можна вимкнути замість видалення. Вимкнення видаляє його з гостьового меню та залишає існуючим запити такого типу залишаються недоторканими — правильно для послуги, яку ви припиняєте пропонувати поза сезоном.

Типово від шести до десяти типів. Список із тридцяти означає, що гість вибирає неправильний запит, а також неправильно класифікований запит гірше невизначеного.