Loại vé và thời hạn

loại vé là một dòng trên menu của khách gồm những thứ cần yêu cầu: Dịch vụ dọn phòng, Bảo trì, Bổ sung Khăn tắm, Trả phòng trễ. Khách chọn một, thêm ghi chú và gửi.

Các loại cũng là nơi hiển thị thời gian phản hồi, vì vậy trang này quyết định cả những gì khách có thể hỏi cũng như tốc độ bạn gửi yêu cầu. đã hứa sẽ trả lời.

Loại mang theo điều gì#

• Nhãn — những gì khách nhìn thấy. Viết nó bằng ngôn ngữ chính của bạn; nó được dịch cho khách.
• Khẩn cấp theo mặc định — tạo ra các yêu cầu khẩn cấp mà khách không cần phải quyết định.
• Yêu cầu ghi chú — yêu cầu khách mô tả vấn đề trước khi gửi. Sử dụng nó khi có một danh mục trống vô dụng: Bảo trì không có ghi chú là một điều bí ẩn, Khăn tắm bổ sung là tự giải thích.
• Trả lời đầu tiên trong vòng (phút) — bạn phải xác nhận yêu cầu bằng cách bắt đầu yêu cầu đó trong bao lâu.
• Hoàn thành trong vòng (phút) — bạn phải hoàn thành nó trong bao lâu.

Cả hai thời hạn đều là tùy chọn; để trống, loại hiển thị Không có thời hạn và không có gì quá hạn. Cả hai đều chấp nhận trong khoảng 5 phút đến 7 ngày và việc hoàn thành không thể sớm hơn phản hồi đầu tiên — người chỉnh sửa từ chối lưu cái đó.

Hai điểm bắt đầu được đề xuất: Khẩn cấp (15/120) và Tiêu chuẩn (60/480).

Thời hạn được sao chép vào yêu cầu#

Khi khách gửi yêu cầu, nhãn loại, mức độ khẩn cấp và thời hạn sẽ được chụp nhanh vào yêu cầu đó.

Nếu chiều nay bạn thay đổi Bảo trì từ mục tiêu 2 giờ thành mục tiêu 4 giờ, thì các yêu cầu đã có trong inbox giữ đúng lời hứa đã có hiệu lực khi họ đến. Chỉ những người mới nhận được thời hạn mới. Chỉnh sửa của bạn các mục tiêu không bao giờ có thể giải cứu hồi tố - hoặc phá vỡ hồi tố - công việc đã được mở.

Điều tương tự cũng áp dụng cho việc đổi tên: yêu cầu sẽ giữ nguyên nhãn mà nó được tạo.

Chọn thời hạn bạn có thể giữ#

Thời hạn không có tác dụng gì ngoại trừ việc quyết định thời điểm yêu cầu chuyển sang màu đỏ trong hộp thư đến của bạn và thời điểm thông báo được gửi. Nó là lời hứa với chính bạn chứ không phải với khách - khách không bao giờ được hiển thị đồng hồ đếm ngược.

Vì vậy, câu trả lời sai duy nhất là con số mà đội của bạn không thể đạt được. Mục tiêu 5 phút trong ca đêm sẽ tạo ra Hộp thư đến màu đỏ vĩnh viễn và hộp thư đến màu đỏ vĩnh viễn là hộp thư không ai xem xét. Bắt đầu với Tiêu chuẩn, theo dõi hai tuần, sau đó thắt chặt.

Đặt hàng và vô hiệu hóa#

Các loại có thể được sắp xếp lại và thứ tự đó là thứ tự mà khách nhìn thấy chúng. Hãy đặt những loại thông thường lên trước.

Một loại có thể bị tắt thay vì bị xóa. Việc tắt sẽ xóa nó khỏi menu của khách và để lại hiện có những yêu cầu thuộc loại đó không bị ảnh hưởng - phù hợp với dịch vụ mà bạn ngừng cung cấp trái mùa.

Sáu đến mười loại là điển hình. Danh sách ba mươi có nghĩa là khách chọn sai và yêu cầu được phân loại sai sẽ tệ hơn là một điều mơ hồ.