Tickettypen en deadlines

Een tickettype is één regel op het menu van de gast met dingen die u moet vragen: Huishouding, Onderhoud, Extra handdoeken, Laat uitchecken. Gasten kiezen er een, voegen een notitie toe en verzenden.

Typen zijn ook de reactietijden, dus deze pagina bepaalt zowel wat uw gasten kunnen vragen als hoe snel u dat doet hebben beloofd te antwoorden.

Wat een type met zich meebrengt#

• Label — wat de gast ziet. Schrijf het in uw primaire taal; het wordt vertaald voor de gast.
• Standaard urgent — creëert dringende verzoeken zonder dat de gast hoeft te beslissen.
• Vereist een notitie — laat de gast het probleem beschrijven voordat hij of zij kan verzenden. Gebruik het waar er een kale categorie is nutteloos: Onderhoud zonder briefje is een mysterie, Extra handdoeken spreekt voor zich.
• Eerste antwoord binnen (minuten) — hoe lang u de tijd heeft om het verzoek te bevestigen door het te starten.
• Voltooid binnen (minuten) — hoe lang je de tijd hebt om het af te maken.

Beide deadlines zijn optioneel; leeg gelaten, toont het type Geen deadline en niets verloopt te laat. Beiden accepteren tussen 5 minuten en 7 dagen, en de voltooiing kan niet eerder zijn dan het eerste antwoord; de redacteur weigert op te slaan Dat.

Twee voorgestelde uitgangspunten: Dringend (15/120) en Standaard (60/480).

Deadlines worden op het verzoek gekopieerd#

Wanneer een gast een verzoek verzendt, worden het label, de urgentie en de deadlines van het type met een momentopname op dat verzoek vermeld.

Als u Onderhoud vanmiddag wijzigt van een doel van 2 uur naar een doel van 4 uur, worden de verzoeken die al in uw inbox houdt zich aan de belofte die van kracht was toen ze arriveerden. Alleen nieuwe krijgen de nieuwe deadline. Het bewerken van uw Doelwitten kunnen nooit met terugwerkende kracht werk redden – of met terugwerkende kracht breken – dat al openstaat.

Hetzelfde geldt voor hernoemen: een verzoek behoudt het label waarmee het is gemaakt.

Deadlines kiezen die je kunt nakomen#

De deadline doet niets anders dan beslissen wanneer een verzoek rood wordt in uw inbox en wanneer er een melding wordt verzonden. Het is een belofte aan jezelf, niet aan de gast; gasten krijgen nooit een aftelling te zien.

Het enige foute antwoord is dus een getal dat jouw team niet kan halen. Een doelstelling van 5 minuten in de nachtploeg levert een permanent rode inbox, en een permanent rode inbox is er een waar niemand naar kijkt. Begin met Standaard, let op a twee weken en draai dan vast.

Bestellen en uitschakelen#

Typen kunnen opnieuw worden gerangschikt, en die volgorde is de volgorde waarin gasten ze zien. Zet de meest voorkomende eerst.

Een type kan uitgeschakeld worden in plaats van verwijderd. Als u het uitschakelt, wordt het uit het gastenmenu verwijderd en blijft het bestaand verzoeken van dat type blijven onaangeroerd - geschikt voor een dienst die u buiten het seizoen niet meer aanbiedt.

Zes tot tien soorten zijn typisch. Een lijst van dertig betekent dat de gast de verkeerde kiest, en er is sprake van een verkeerd gecategoriseerd verzoek erger dan een vage.