Tijdzone

Elk hotel heeft zijn eigen tijdzone. Het wordt vanaf uw apparaat gedetecteerd wanneer u het hotel aanmaakt, en dat klopt als dat zo is je zit in het hotel en hebt ongelijk als je dat niet bent.

Controleer het. Het is één regel in Hotelinstellingen → Hoteldetails en het is de meest consequente instelling op de pagina.

Wat het beslist#

De tijden die u leest. Elke tijdstempel in het dashboard (wanneer een verzoek binnenkwam, werd gestart en voltooid) is dat ook weergegeven in de lokale tijd van het hotel. Een manager die vanuit Londen een hotel in Antalya beoordeelt, ziet de tijd van Antalya.

Wat 'vandaag' betekent. Het getal Vandaag klaar telt de aanvragen die vandaag zijn voltooid in de eigen tijdzone van het hotel — niet de jouwe, en niet UTC. Een hotel dat om 00.30 uur een klus klaart, heeft het vandaag klaar, ook al zegt je laptop dat anders.

Wat het niet verandert#

Deadlines worden gemeten in minuten vanaf het moment dat het verzoek binnenkomt. "Eerste antwoord binnen 15 minuten" is 15 echte minuten, waar iemand ook staat. Het wijzigen van de tijdzone verplaatst een bestaande deadline niet; het verandert hoe de tijd wordt opgeschreven. Zie Tickettypen en deadlines.

Als u meerdere hotels bezit#

Elk hotel heeft zijn eigen tijdzone en daar hoeven ze het niet mee eens te zijn. Het dashboard toont daarin de verzoeken van elk hotel de tijd van het hotel, daarom leeft de instelling in het hotel en niet in uw account.

Het gaat fout#

Het symptoom is subtiel en gemakkelijk aan iets anders te wijten: de telling van Vandaag gedaan wordt gereset op wat voelt als de het verkeerde uur, of het werk van een nachtploeg verschijnt op de verkeerde dag. Als dat gebeurt, is de tijdzone het eerste wat telt controleren. Zie Probleemoplossing en ondersteuning.