Fuso horário

Cada hotel tem seu próprio fuso horário. Ele é detectado no seu dispositivo quando você cria o hotel, o que é correto se você está sentado no hotel e está errado se não estiver.

Verifique. É uma linha em Configurações do hotel → Detalhes do hotel e é a configuração mais importante na página página.

O que decide#

Os horários que você lê. Cada carimbo de data/hora no painel — quando uma solicitação chegou, foi iniciada, foi concluída — é mostrado na hora local do hotel. Um gerente que avalia um hotel em Antalya a partir de Londres vê o horário de Antalya.

O que significa "hoje". O valor Concluído hoje conta as solicitações concluídas hoje no fuso horário do próprio hotel — não o seu e não o UTC. Um hotel que termina um trabalho às 00h30 o terminou hoje, mesmo que seu laptop diga de outra forma.

O que isso não muda#

Os prazos são medidos em minutos a partir do momento em que a solicitação chega. "Primeira resposta em 15 minutos" é 15 minutos reais onde quer que alguém esteja. Alterar o fuso horário não altera um prazo existente; isso muda como a hora está anotada. Consulte Tipos de ingressos e prazos.

Se você possui vários hotéis#

Cada hotel tem seu próprio fuso horário e eles não precisam concordar. O painel mostra as solicitações de cada hotel naquele horário do hotel, e é por isso que o cenário fica por conta do hotel e não por sua conta.

Entendendo errado#

O sintoma é sutil e fácil de atribuir a outra coisa: a contagem Concluído hoje é reiniciada no que parece ser o hora errada ou o trabalho do turno da noite aparece no dia errado. Se isso estiver acontecendo, o fuso horário é a primeira coisa para verificar. Consulte Solução de problemas e suporte.