Tipos de ingressos e prazos

Um tipo de ingresso é uma linha no menu do hóspede com itens a serem solicitados: Limpeza, Manutenção, Extra toalhas, check-out tardio. Os convidados escolhem um, adicionam uma nota e enviam.

Os tipos também são onde residem os tempos de resposta, portanto, esta página decide o que seus convidados podem perguntar e com que rapidez você prometeram responder.

O que um tipo carrega#

• Etiqueta — o que o hóspede vê. Escreva em seu idioma principal; é traduzido para o hóspede.
• Urgente por padrão — cria solicitações urgentes sem que o hóspede precise decidir.
• Requer uma nota — faz com que o hóspede descreva o problema antes de enviar. Use-o onde houver uma categoria vazia inútil: Manutenção sem nota é um mistério, Toalhas extras é autoexplicativo.
• Primeira resposta em (minutos) — quanto tempo você tem para confirmar a solicitação ao iniciá-la.
• Concluído em (minutos) — quanto tempo você tem para concluí-lo.

Ambos os prazos são opcionais; deixado em branco, o tipo mostra Sem prazo e nada atrasa. Ambos aceitam entre 5 minutos e 7 dias, e a conclusão não pode ser anterior à primeira resposta — o editor se recusa a salvar que.

Dois pontos de partida sugeridos: Urgente (15/120) e Padrão (60/480).

Os prazos são copiados na solicitação#

Quando um hóspede envia uma solicitação, o rótulo do tipo, a urgência e os prazos são gravados nessa solicitação.

Se você alterar Manutenção de uma meta de 2 horas para uma meta de 4 horas esta tarde, as solicitações já em seu inbox cumprem a promessa que estava em vigor quando chegaram. Somente os novos recebem o novo prazo. Editando seu os alvos nunca poderão resgatar retroativamente — ou interromper retroativamente — o trabalho que já está aberto.

O mesmo se aplica à renomeação: uma solicitação mantém o rótulo com o qual foi criada.

Escolhendo prazos que você pode cumprir#

O prazo não faz nada além de decidir quando uma solicitação fica vermelha na sua caixa de entrada e quando uma notificação é enviada. Isto é uma promessa para você mesmo, não para o convidado - os convidados nunca veem uma contagem regressiva.

Portanto, a única resposta errada é um número que sua equipe não consegue acertar. Uma meta de 5 minutos no turno da noite produz um caixa de entrada permanentemente vermelha, e uma caixa de entrada permanentemente vermelha é aquela que ninguém olha. Comece com Padrão, aguarde um quinzena e depois aperte.

Ordenando e desativando#

Os tipos podem ser reordenados, e essa ordem é a ordem em que os convidados os veem. Coloque os comuns primeiro.

Um tipo pode ser desativado em vez de excluído. Desativá-lo remove-o do menu do convidado e deixa os existentes solicitações desse tipo intocadas - ideais para um serviço que você deixa de oferecer fora de temporada.

Seis a dez tipos são típicos. Uma lista de trinta significa que o convidado escolheu a lista errada e uma solicitação mal categorizada será pior do que um vago.