Типы билетов и сроки

Тип билета — это одна строка в меню гостя, о которой следует попросить: Уборка номеров, Техническое обслуживание, Дополнительные услуги. полотенца, Поздний выезд. Гости выбирают один, добавляют заметку и отправляют.

Типы также определяют время ответа, поэтому эта страница решает, о чем ваши гости могут спрашивать, и как быстро вы их зададите. обещали ответить.

Что за тип несет#

• Ярлык — то, что видит гость. Напишите это на своем основном языке; он переведен для гостя.
• Срочно по умолчанию — создает срочные запросы без необходимости принятия решения гостем.
• Требуется примечание — гость должен описать проблему перед отправкой. Используйте его там, где есть пустая категория бесполезно: Уход без примечания - тайна, Дополнительные полотенца говорят сами за себя.
• Первый ответ в течение (минут) — как долго вам нужно подтвердить запрос, начав его.
• Завершено в течение (минут) — сколько времени вам осталось, чтобы завершить задание.

Оба срока не являются обязательными; Если оставить пустым, будет указано Нет срока, и ничего не будет просрочено. Оба принимают от 5 минут до 7 дней, а завершение не может быть раньше первого ответа — редактор отказывается сохранять это.

Две рекомендуемые отправные точки: Срочно (15/120) и Стандартно (60/480).

Сроки копируются в запрос#

Когда гость отправляет запрос, метка типа, срочность и сроки записываются в этот запрос.

Если сегодня днём вы измените Обслуживание с целевого показателя в 2 часа на целевое значение в 4 часа, запросы, уже находящиеся в вашем Входящие сохраняют обещание, действовавшее на момент их прибытия. Только новые получают новый срок. Редактирование вашего цели никогда не смогут задним числом спасти — или задним числом сломать — работу, которая уже открыта.

То же самое относится и к переименованию: запрос сохраняет метку, с которой он был создан.

Выбор сроков, которые вы можете сохранить#

Крайний срок не влияет ни на что, кроме решения, когда запрос станет красным в вашем почтовом ящике и когда будет отправлено уведомление. Это это обещание себе, а не гостю — гостям никогда не показывают обратный отсчет.

Таким образом, единственный неправильный ответ — это число, которое ваша команда не сможет достичь. 5-минутная цель в ночную смену дает постоянно красный почтовый ящик, а на постоянно красный почтовый ящик никто не смотрит. Начните с Стандартного, следите за две недели, затем затяните.

Заказ и отключение#

Типы можно переупорядочивать, и именно в этом порядке их видят гости. Сначала поместите общие.

Тип можно отключить вместо удаления. Отключение удаляет его из гостевого меню и оставляет существующие запросы такого типа остаются нетронутыми — как раз для услуги, которую вы перестаете предлагать в несезон.

Обычно от шести до десяти типов. Список из тридцати означает, что гость выбирает неправильный вариант и запрос неправильно категоризирован. хуже, чем неясный.