Jenis tiket dan tenggat waktu

Jenis tiket adalah satu baris di menu tamu yang berisi hal-hal yang diminta: Pembersihan Rumah, Pemeliharaan, Ekstra handuk, Check-out terlambat. Para tamu memilih satu, menambahkan catatan, dan mengirim.

Jenis juga menentukan waktu respons, jadi halaman ini menentukan apa yang dapat ditanyakan tamu Anda dan seberapa cepat Anda telah berjanji untuk menjawab.

Tipe apa yang dibawanya#

• Label — apa yang dilihat tamu. Tulislah dalam bahasa utama Anda; itu diterjemahkan untuk tamu.
• Mendesak secara default — membuat permintaan mendesak tanpa harus diputuskan oleh tamu.
• Membutuhkan catatan — membuat tamu menjelaskan masalahnya sebelum mereka dapat mengirimkannya. Gunakan di mana kategori kosong berada percuma: Pemeliharaan tanpa catatan adalah sebuah misteri, Handuk ekstra cukup jelas.
• Balasan pertama dalam (menit) — berapa lama Anda harus menyetujui permintaan dengan memulainya.
• Selesai dalam (menit) — berapa lama Anda harus menyelesaikannya.

Kedua tenggat waktu tersebut bersifat opsional; dibiarkan kosong, jenisnya menunjukkan Tidak ada tenggat waktu dan tidak ada yang lewat jatuh tempo. Keduanya menerima antara 5 menit dan 7 hari, dan penyelesaian tidak boleh lebih awal dari balasan pertama — editor menolak untuk menyimpan itu.

Dua titik awal yang disarankan: Mendesak (15/120) dan Standar (60/480).

Batas waktu disalin ke permintaan#

Saat tamu mengirimkan permintaan, label jenis, urgensi, dan tenggat waktu ditempelkan ke permintaan tersebut.

Jika Anda mengubah Pemeliharaan dari target 2 jam menjadi target 4 jam sore ini, permintaan sudah ada di Anda kotak masuk menepati janji yang berlaku saat mereka tiba. Hanya yang baru yang mendapat tenggat waktu baru. Mengedit Anda target tidak akan pernah dapat menyelamatkan – atau menghentikan secara surut – pekerjaan yang sudah terbuka.

Hal yang sama berlaku untuk penggantian nama: permintaan mempertahankan label yang digunakan untuk membuat permintaan tersebut.

Memilih tenggat waktu yang dapat Anda tepati#

Batas waktu tidak menentukan apa pun kecuali menentukan kapan permintaan berubah menjadi merah di kotak masuk Anda dan kapan pemberitahuan dikirim. Dia adalah janji untuk diri sendiri, bukan untuk tamu — tamu tidak pernah diperlihatkan hitungan mundur.

Jadi satu-satunya jawaban yang salah adalah angka yang tidak dapat dicapai oleh tim Anda. Target 5 menit pada shift malam menghasilkan a kotak masuk berwarna merah permanen, dan kotak masuk berwarna merah permanen adalah kotak masuk yang tidak dilihat siapa pun. Mulailah dengan Standar, perhatikan a dua minggu, lalu kencangkan.

Memesan dan menonaktifkan#

Jenis dapat disusun ulang, dan urutan tersebut adalah urutan yang dilihat tamu. Tempatkan yang umum terlebih dahulu.

Suatu jenis dapat dinonaktifkan dan bukannya dihapus. Menonaktifkan akan menghapusnya dari menu tamu dan membiarkannya tetap ada permintaan semacam itu tidak tersentuh — tepat untuk layanan yang tidak lagi Anda tawarkan di luar musimnya.

Enam sampai sepuluh jenis adalah tipikal. Daftar tiga puluh berarti tamu memilih yang salah, dan permintaan yang salah dikategorikan lebih buruk dari yang tidak jelas.