Tipuri de bilete și termene limită

Un tip de bilet este o linie din meniul oaspetelui de lucruri de cerut: Menaj, Întreținere, Extra prosoape, check-out târziu. Oaspeții aleg unul, adaugă o notă și trimit.

Tipurile sunt, de asemenea, locul în care trăiesc timpii de răspuns, așa că această pagină decide atât ce vă pot întreba oaspeții, cât și cât de repede dvs au promis că vor răspunde.

Ce poartă un tip#

• Etichetă — ceea ce vede oaspetele. Scrieți-l în limba dvs. principală; este tradus pentru invitat.
• Urgent în mod implicit — creează solicitări urgente fără ca oaspetele să fie nevoit să decidă.
• Necesită o notă — îl face pe oaspete să descrie problema înainte de a putea trimite. Folosiți-l acolo unde este o categorie goală inutil: Întreținerea fără o notă este un mister, Prosoape suplimentare se explică de la sine.
• Primul răspuns în (minute) — cât timp aveți pentru a confirma cererea lansând-o.
• Finalizat în (minute) — cât timp trebuie să îl finalizezi.

Ambele termene limită sunt opționale; lăsat gol tipul arată Fără termen limită și nimic nu depășește. Amândoi acceptă între 5 minute și 7 zile, iar finalizarea nu poate fi mai devreme decât primul răspuns — editorul refuză să salveze că.

Două puncte de plecare sugerate: Urgent (15/120) și Standard (60/480).

Termenele limită sunt copiate pe cerere#

Când un oaspete trimite o solicitare, eticheta tipului, urgența și termenele limită sunt instantanee pe acea solicitare.

Dacă modificați Întreținerea de la un obiectiv de 2 ore la unul de 4 ore în această după-amiază, solicitările sunt deja în inbox țin promisiunea care era în vigoare când au sosit. Doar cei noi primesc noul termen limită. Editarea dvs țintele nu pot niciodată să salveze retroactiv – sau să întrerupă retroactiv – munca care este deja deschisă.

Același lucru este valabil și pentru redenumirea: o solicitare păstrează eticheta cu care a fost creată.

Alegerea termenelor limită pe care le puteți păstra#

Termenul limită nu face altceva decât să decidă când o solicitare devine roșie în căsuța dvs. de e-mail și când este trimisă o notificare. Ea este o promisiune pentru tine, nu pentru oaspete - oaspeților nu li se arată niciodată o numărătoare inversă.

Deci singurul răspuns greșit este un număr pe care echipa ta nu poate atinge. O țintă de 5 minute în tura de noapte produce a căsuța de e-mail permanent roșie, iar o căsuță de e-mail permanent roșie este una la care nimeni nu se uită. Începeți cu Standard, urmăriți a două săptămâni, apoi strângeți.

Comandarea și dezactivarea#

Tipurile pot fi reordonate, iar această ordine este ordinea în care oaspeții le văd. Pune-le pe cele comune pe primul loc.

Un tip poate fi dezactivat în loc să fie șters. Dezactivarea îl elimină din meniul oaspetelui și lasă existent cererile de acest tip neatinse — potrivite pentru un serviciu pe care nu-l mai oferi în afara sezonului.

Șase până la zece tipuri este tipic. O listă de treizeci înseamnă că oaspetele o alege pe cea greșită, iar o solicitare greșit clasificată este mai rău decât unul vag.