Pagina de invitat

Scanarea unui cod deschide o singură pagină în browserul propriu al oaspetelui. Nu este nimic de instalat și nimic de înregistrat pentru.

Ce este pe el#

1. Numele și adresa hotelului dvs. și un selector de limbă.
2. O scurtă introducere — mesajul tău de bun venit.
3. Solicitările lor anterioare, dacă au trimis vreuna de pe acest telefon, cu stare live.
4. Solicitați ajutor sau service — formularul.
5. Informații — serviciile dvs., în limba lor. Vezi Servicii.
6. Contact și ajutor — adresa, telefonul, e-mailul, linkurile sociale și o hartă.

Limbile sunt alegerea oaspetelui, nu a ta#

Selectorul oferă 22 de limbi, fiecare scrisă în propria limbă — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Nu alegi ce limbi apar. Toate apar, pentru fiecare hotel. Îți scrii conținutul odată limba dvs. principală și HotelHelp o traduce atunci când o cere un oaspete.

Singura excepție este coala tipărită, care este hârtie și, prin urmare, trebuie pregătită în avans. Asta este doar locul în care alegeți limbile manual. Vezi coduri QR.

Se trimite o solicitare#

Oaspetele alege un tip de cerere. Camera este deja completată și blocată dacă au scanat un cod de cameră sau un oaspete trece; dacă au scanat codul la nivelul hotelului, îl introduc. O notă este opțională, cu excepția cazului în care ați făcut-o necesară pentru acel tip — vezi Tipuri de bilete și termene limită. Urgent poate fi bifat sau este prestabilit dacă tipul este urgent prin natură. Fotografii — până la cinci, 3 MB fiecare, în JPEG, PNG sau WebP. O fotografie a defectului merită un paragraf descriere, în special peste o barieră lingvistică.

Apoi trimit și ajunge imediat în căsuța dvs. de e-mail. Vezi Inbox-ul.

Ei primesc un număr de referință - nouă cifre, formatat ca #235-234-654, suficient de scurt pentru a fi citit la recepție — și un tracker care arată Primit → În curs → Efectuat. Tracker-ul este un link pe care îl pot partaja și browserul lor își amintește, așa că reapare data viitoare când deschid pagina.

Ei pot anula o solicitare pe care au trimis-o, din lista de cereri proprii. Ei nu pot comenta una, și a linkul de urmărire partajat este doar pentru citire.

Nu se colectează identitatea de oaspete#

Fără nume. Fără adresă de e-mail. Fără număr de telefon. Fără cont. Formularul nu cere niciodată. Un oaspete nu este urmărit între hoteluri sau între telefoane; propriul dispozitiv își amintește propriile cereri, iar nimic altceva nu le poate citi.

Ceea ce este scris este doar ceea ce este necesar pentru a face treaba: camera, tipul și urgența, nota, orice fotografii, timpii din fiecare etapă și comentariile echipei tale. O notă sau o fotografie poate conține, desigur, personal informații, pentru că un oaspete poate scrie orice - care este un motiv pentru a scrie comentarii despre lucrare, mai degrabă decât despre oaspete.

Datele oaspeților sunt stocate în Uniunea Europeană.

Șters după 30 de zile#

La treizeci de zile de la finalizarea unei cereri, părțile personale sunt șterse automat - camera, nota, fotografiile, comentariile și comentariul de încheiere. Linkul de urmărire al oaspetelui nu se mai rezolvă. Cererea supraviețuiește ca a eveniment numărabil, astfel încât istoria dvs. de cât muncă sa întâmplat să nu dispară; detaliul ce a fost face.

Planifică-te pentru asta. Dacă un comentariu de încheiere înregistrează ceva de care vei avea nevoie ca dovadă — o spargere, o plângere, o eroare recurentă — copiați-o în altă parte la momentul respectiv.

Ce înseamnă asta pentru tine#

• Există mult mai puțin de explicat într-o notificare de confidențialitate decât pentru un sistem care colectează identitatea oaspeților și multe mai puțin de predat dacă un oaspete vă întreabă ce aveți despre ei.
• Nu puteți contacta un oaspete prin HotelHelp. Nu există nicio adresă la care să răspundeți. Dacă o cerere necesită o conversație, care se întâmplă la ușă sau la telefonul din cameră.
• Nu puteți lega două cereri de aceeași persoană, doar de aceeași cameră sau de același sejur.
• Un cod QR este o cheie. Oricine îl deține poate trimite solicitări ca și cum ar fi în acea cameră, care este prețul a unei pagini fără autentificare. Tratați codurile tipărite în consecință. Vezi coduri QR.
• Nu există niciun banner pentru cookie-uri, pentru că nu trebuie să vă dați consimțământul.