La pagina de invitados

Al escanear un código se abre una sola página en el navegador del huésped. No hay nada que instalar ni nada que registrar para.

¿Qué hay en él?#

1. El nombre y la dirección de tu hotel y un selector de idioma.
2. Una breve introducción: tu mensaje de bienvenida.
3. Sus solicitudes anteriores, si han enviado alguna desde este teléfono, con estado en vivo.
4. Solicitar ayuda o servicio: el formulario.
5. Información — tus servicios, en su idioma. Ver Servicios.
6. Contacto y ayuda: tu dirección, teléfono, correo electrónico, enlaces sociales y un mapa.

Los idiomas son elección del huésped, no tuyo#

El selector ofrece 22 idiomas, cada uno escrito en su propio idioma: Deutsch, Türkçe, 日本語.

No eliges qué idiomas aparecen. Aparecen todos, para cada hotel. Escribes tu contenido una vez su idioma principal y HotelHelp lo traduce cuando un huésped lo solicita.

La única excepción es la hoja impresa, que es papel y por tanto debe prepararse con antelación. Ese es el Sólo en este lugar puedes elegir los idiomas a mano. Ver códigos QR.

Enviando una solicitud#

El huésped elige un tipo de solicitud. La habitación ya está completa y bloqueada si escanearon un código de habitación o un huésped aprobar; si escanearon el código de todo el hotel, lo escriben. Una nota es opcional a menos que la hayas hecho obligatoria para ese tipo - ver Tipos de entradas y plazos. Urgente se puede marcar o está preestablecido si el tipo es urgente por naturaleza. Fotos: hasta cinco, de 3 MB cada una, en JPEG, PNG o WebP. Una fotografía de la avería vale un párrafo descripción, especialmente a través de la barrera del idioma.

Luego lo envían y llega a su bandeja de entrada de inmediato. Ver la bandeja de entrada.

Reciben un número de referencia: nueve dígitos, con el formato #235-234-654, lo suficientemente cortos como para leerlos en la recepción. — y un rastreador que muestra Recibido → En curso → Listo. El rastreador es un enlace que pueden compartir y su navegador lo recuerda, por lo que reaparece la próxima vez que abran la página.

Pueden cancelar una solicitud que enviaron, desde la lista de sus propias solicitudes. No pueden comentar sobre uno, y un El enlace del rastreador compartido es de solo lectura.

No se recopila la identidad del huésped#

Sin nombre. Sin dirección de correo electrónico. Sin número de teléfono. Sin cuenta. El formulario nunca pregunta. No se rastrea a un huésped entre hoteles ni entre teléfonos; su propio dispositivo recuerda sus propias solicitudes, y nada más puede leerlas.

Lo que está escrito es sólo lo que se necesita para hacer el trabajo: la habitación, el tipo y urgencia, la nota, las fotos, los tiempos en cada etapa, y los comentarios de tu equipo. Por supuesto, una nota o una fotografía pueden contener información personal. información, porque un invitado puede escribir cualquier cosa, lo cual es una razón para escribir comentarios sobre el trabajo en lugar de sobre el invitado.

Los datos de los huéspedes se almacenan en la Unión Europea.

Borrado después de 30 días#

Treinta días después de completar una solicitud, las partes personales se borran automáticamente: la habitación, la nota, el las fotos, los comentarios y el comentario final. El enlace de seguimiento del huésped deja de resolverse. La solicitud sobrevive como evento contable, para que su historial de cuánto trabajo haya ocurrido no desaparezca; el detalle de lo que era.

Planifique para eso. Si un comentario final registra algo que necesitará como evidencia: una rotura, una queja, una falla recurrente: cópiela en otro lugar en ese momento.

¿Qué significa esto para ti?#

• Hay mucho menos que explicar en un aviso de privacidad que en un sistema que recopila la identidad del huésped, y mucho menos para entregar si un huésped te pregunta qué piensas de él.
• No puedes contactar a un huésped a través de HotelHelp. No hay una dirección a la que responder. Si una solicitud necesita un conversación, que ocurre en la puerta o en el teléfono de la habitación.
• No se pueden vincular dos solicitudes a la misma persona, sólo a la misma habitación o misma estancia.
• Un código QR es una clave. Cualquiera que lo tenga puede enviar solicitudes como si estuviera en esa sala, que es el precio. de una página sin inicio de sesión. Trate los códigos impresos en consecuencia. Ver códigos QR.
• No hay banner de cookies, porque no hay nada que consentir.