la bandeja de entrada
Del manual de ayuda del hotel
El tablero es la bandeja de entrada. Las solicitudes aparecen como tarjetas, las más recientes primero, con la habitación, el tipo, la nota del huésped, cualquier fotos y los tiempos en cada etapa.
La campana#
La campana en la parte superior derecha lleva una insignia, y la insignia solo cuenta las solicitudes nuevas. Responde exactamente una Pregunta: ¿hay algo que nadie haya mirado todavía?
Ábrelo para ver la imagen más completa: Nuevo, En progreso, Hecho hoy y Atrasado cuando no sea cero. Cada fila es un enlace que filtra la bandeja de entrada a esas solicitudes.
El hábito que vale la pena desarrollar es marcar Atrasado primero y Nuevo segundo.
Hecho hoy se cuenta en la zona horaria del hotel, no en la suya ni en UTC. Ver Zona horaria.
Los tres estados#
Received ──Start──▶ In progress ──Done──▶ Done
Recibido: el huésped lo envió, nadie lo recogió. En progreso: alguien presionó Iniciar, lo que detiene el plazo de primera respuesta. Listo: alguien presionó Listo y escribió lo que hizo.
No se pueden cancelar, rechazar, reabrir ni reasignar. Una solicitud que resulta no ser nada todavía está completado, con un comentario que lo indique.
Expanda una tarjeta y obtendrá la referencia (un número de nueve dígitos como #235-234-654, que un invitado leerá en voz alta).
en recepción), el tipo y urgencia, la habitación, la nota del huésped en el idioma en que la escribió, cualquier foto y el
marcas de tiempo.
El comentario final#
Listo requiere un comentario. El botón Marcar como listo permanece deshabilitado hasta que se escribe algo y la regla es aplicado en el servidor también.
Pregunte por el qué, no por el cuánto tiempo: qué estuvo mal, qué se hizo, qué queda pendiente. Tres meses después, "Reemplazó el cabezal de la ducha, el huésped quedó contento" y "Listo" valen cantidades muy diferentes.
Comentarios mientras se realiza el trabajo.#
Agregar comentario describe el medio. Cualquiera en el escritorio (y usted, desde el panel) puede agregar un comentario a un solicitud que está en progreso y se apilan en un registro corto. El siguiente turno lo lee en lugar de empezar de nuevo. de la nota del invitado.
Cada comentario muestra quién lo escribió y cuándo, con la fecha y la hora. Los comentarios no pueden ser editados ni eliminados por nadie, incluido usted. No se puede agregar nada nuevo una vez que se cierra la solicitud.
Plazos#
Cada solicitud lleva dos fechas límite copiadas de su tipo de ticket cuando llegó: primera respuesta (hasta que alguien presiona Inicio) y finalización (hasta que alguien presione Listo). Ambos cuentan en minutos desde la llegada. extrañar el fecha límite de finalización y la solicitud está vencida.
Debido a que las fechas límite se copian al llegar, la edición de un tipo de ticket nunca cambia una solicitud que ya existe. Ver Tipos de entradas y plazos.
Notificaciones#
HotelHelp le notifica mediante web push: las mismas notificaciones que muestra su teléfono para cualquier otra aplicación. Abierto Configuración, busca la tarjeta de Notificaciones y toca Activar notificaciones.
La suscripción es por dispositivo. Activarla en tu teléfono no afecta a tu tableta. Normalmente eso es lo que quieres — el teléfono del gerente por la noche, la tableta de recepción durante el día — pero eso sí significa que se inicia un nuevo teléfono silencioso.
En un iPhone o iPad, Safari solo envía mensajes a un sitio que se ha agregado a la pantalla de inicio. Abre el sitio en Safari, toque Compartir, elija Agregar a la pantalla de inicio y luego active las notificaciones desde el nuevo ícono. Torneado colocarlos dentro de Safari no funcionará. Esto se aplica tanto al tablero como al portal de recepción, que instalar como HotelHelp y Desk.
Si rechazaste el permiso, HotelHelp no puede volver a solicitarlo; los navegadores no lo permiten. Permitir notificaciones para el sitio en la configuración de su teléfono y vuelva a intentarlo.
Se le notifica sobre una nueva solicitud, una solicitud que alguien inició o finalizó, una fecha límite que se aproxima y una uno atrasado. Una notificación dice Nueva solicitud · #235-345-654 con Mantenimiento · Sala 214 debajo, y las notificaciones sobre la misma solicitud se reemplazan entre sí en lugar de acumularse. Nunca se incluyen datos personales de los huéspedes. en una notificación: no hay ninguna para poner.
No se le notifica sobre sus propias acciones. Los propietarios reciben notificaciones de sus hoteles; dispositivos de recepción registrados consígalos para ellos, y al revocar un dispositivo se detiene sus notificaciones sin nada más que apagar.
¿Quién más ve esto?#
Su personal de recepción ve las mismas solicitudes en una pantalla más sencilla, sin configuraciones, datos de huéspedes ni de sus otros hoteles. Ver El portal de recepción.
¿Qué pasa después de treinta días?#
Treinta días después de completar una solicitud, las partes personales se borran automáticamente: la nota, la habitación, la las fotos, los comentarios y el comentario final. La solicitud en sí sigue siendo un hecho contable. Ver La pagina de invitados.
Si un comentario final es evidencia que necesitará dentro de tres meses, también tiene que estar en otro lugar. HotelHelp es no es un archivo de mantenimiento.
Ver también
- Tipos de entradas y plazos — La lista de cosas que un huésped puede pedir, cada una con sus propios dos plazos: uno para la primera respuesta y otro para finalizar.
- Zona horaria — Una configuración decide qué significa "hoy", cuándo llega una fecha límite y qué solicitudes cuentan como vencidas.
- El portal de recepción — Una pantalla separada y simplificada para la recepción: boletos e impresión QR, y deliberadamente nada más.