Τα εισερχόμενα

Το ταμπλό είναι τα εισερχόμενα. Τα αιτήματα εμφανίζονται ως κάρτες, πρώτα τα νεότερα, με το δωμάτιο, τον τύπο, τη σημείωση του επισκέπτη, τυχόν φωτογραφίες και τις ώρες σε κάθε στάδιο.

Το κουδούνι#

Το κουδούνι επάνω δεξιά φέρει ένα σήμα και το σήμα μετράει μόνο νέες αιτήσεις. Απαντά ακριβώς σε μια ερώτηση: υπάρχει κάτι που κανείς δεν έχει δει ακόμα;

Ανοίξτε το για την πληρέστερη εικόνα — Νέο, Σε εξέλιξη, Ολοκληρώθηκε σήμερα και Εκπρόθεσμα όταν δεν είναι μηδέν. Κάθε σειρά είναι ένας σύνδεσμος που φιλτράρει τα εισερχόμενα σε αυτά τα αιτήματα.

Η συνήθεια που αξίζει να χτίσετε είναι να ελέγχετε πρώτα τα Εκπρόθεσμα και μετά τα Νέα.

Το Τέλος σήμερα υπολογίζεται στη ζώνη ώρας του ξενοδοχείου, όχι στη δική σας και όχι στο UTC. Δείτε Ζώνη ώρας.

Τα τρία κράτη#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Παραλήφθηκε — ο επισκέπτης το έστειλε, κανείς δεν το πήρε. Σε εξέλιξη — κάποιος πάτησε Έναρξη, το οποίο διακόπτει την προθεσμία πρώτης απάντησης. Τέλος — κάποιος πάτησε Τέλος και έγραψε αυτό που έκανε.

Δεν υπάρχει καμία ακύρωση, καμία απόρριψη, κανένα εκ νέου άνοιγμα και καμία εκ νέου ανάθεση. Ένα αίτημα που αποδεικνύεται ότι δεν είναι τίποτα έχει ακόμα ολοκληρωθεί, με ένα σχόλιο να το λέει.

Αναπτύξτε μια κάρτα και θα λάβετε την αναφορά (εννιαψήφιο αριθμό όπως το #235-234-654, τον οποίο θα διαβάσει ένας επισκέπτης στη ρεσεψιόν), τον τύπο και τον επείγοντα χαρακτήρα, το δωμάτιο, τη σημείωση του επισκέπτη στη γλώσσα που το έγραψε, τυχόν φωτογραφίες και τις χρονικές σημάνσεις.

Το κλείσιμο σχόλιο#

Το Τέλος απαιτεί ένα σχόλιο. Το κουμπί Επισήμανση ως Έγινε παραμένει απενεργοποιημένο έως ότου πληκτρολογηθεί κάτι και ο κανόνας επιβάλλεται και στον διακομιστή.

Ζητήστε το τι, όχι το πόσο καιρό: τι ήταν λάθος, τι έγινε, τι έμεινε. Τρεις μήνες αργότερα, το "Replaced the shower head, guest happy" και το "Done" έχουν πολύ διαφορετική αξία.

Σχόλια ενώ εκτελείται η εργασία#

Η Προσθήκη σχολίου περιγράφει τη μέση. Οποιοσδήποτε στο γραφείο — και εσείς, από τον πίνακα εργαλείων — μπορούν να προσθέσουν ένα σχόλιο σε ένα αίτημα που βρίσκεται σε εξέλιξη και να στοιβάζονται σε ένα σύντομο αρχείο καταγραφής. Η επόμενη βάρδια το διαβάζει αντί να ξεκινά ξανά από το σημείωμα του καλεσμένου.

Κάθε σχόλιο δείχνει ποιος το έγραψε και πότε, με την ημερομηνία καθώς και την ώρα. Τα σχόλια δεν μπορούν να επεξεργαστούν ή να διαγραφούν από κανέναν, συμπεριλαμβανομένου και εσάς. Δεν μπορεί να προστεθεί τίποτα νέο μετά το κλείσιμο του αιτήματος.

Προθεσμίες#

Κάθε αίτημα έχει δύο προθεσμίες που αντιγράφονται από τον τύπο του εισιτηρίου του όταν έφτασε: πρώτη απάντηση (μέχρι κάποιος να πατήσει Έναρξη) και ολοκλήρωση (μέχρι κάποιος να πατήσει Τέλος). Και τα δύο υπολογίζονται σε λεπτά από την άφιξη. Χάστε την προθεσμία ολοκλήρωσης και το αίτημα είναι εκπρόθεσμο.

Επειδή οι προθεσμίες αντιγράφονται κατά την άφιξη, η επεξεργασία ενός τύπου εισιτηρίου δεν αλλάζει ποτέ ένα αίτημα που υπάρχει ήδη. Δείτε Τύποι εισιτηρίων και προθεσμίες.

Ειδοποιήσεις#

Το HotelHelp σας ειδοποιεί μέσω web push — οι ίδιες ειδοποιήσεις που εμφανίζει το τηλέφωνό σας για οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, βρείτε την κάρτα Ειδοποιήσεων και πατήστε Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων.

Η συμμετοχή είναι ανά συσκευή. Η ενεργοποίησή της για το τηλέφωνό σας δεν κάνει τίποτα για το tablet σας. Αυτό είναι συνήθως αυτό που θέλετε — το τηλέφωνο του διευθυντή τη νύχτα, το tablet λήψης κατά τη διάρκεια της ημέρας — αλλά σημαίνει ότι ένα νέο τηλέφωνο ξεκινάει αθόρυβο.

Σε iPhone ή iPad, το Safari παρέχει push μόνο σε ιστότοπο που έχει προστεθεί στην Αρχική οθόνη. Ανοίξτε τον ιστότοπο στο Safari, πατήστε Κοινή χρήση, επιλέξτε Προσθήκη στην Αρχική οθόνη και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις από το νέο εικονίδιο. Η ενεργοποίησή τους μέσα στο ίδιο το Safari δεν θα λειτουργήσει. Αυτό ισχύει τόσο για τον πίνακα εργαλείων όσο και για την πύλη της ρεσεψιόν, που εγκαθίστανται ως HotelHelp και Desk.

Εάν αρνηθήκατε την άδεια, το HotelHelp δεν μπορεί να ζητήσει ξανά — τα προγράμματα περιήγησης δεν το επιτρέπουν. Επιτρέψτε τις ειδοποιήσεις για τον ιστότοπο στις ρυθμίσεις του τηλεφώνου σας και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά.

Ενημερώνεστε για ένα νέο αίτημα, ένα αίτημα που κάποιος ξεκίνησε ή ολοκλήρωσε, μια προθεσμία που πλησιάζει και μια καθυστερημένη. Μια ειδοποίηση λέει Νέο αίτημα · #235-345-654 με Συντήρηση · Δωμάτιο 214 από κάτω και οι ειδοποιήσεις για το ίδιο αίτημα αντικαθιστούν η μία την άλλη αντί να στοιβάζονται. Δεν υπάρχουν προσωπικά δεδομένα επισκέπτη ποτέ σε ειδοποίηση — δεν υπάρχει κανένα για να τεθεί.

Δεν ενημερώνεστε για τις δικές σας ενέργειες. Οι ιδιοκτήτες λαμβάνουν ειδοποιήσεις για τα ξενοδοχεία τους. Οι εγγεγραμμένες συσκευές ρεσεψιόν τις παίρνουν για τις δικές τους και η ανάκληση μιας συσκευής σταματά τις ειδοποιήσεις της χωρίς να απενεργοποιείται τίποτα επιπλέον.

Ποιος άλλος το βλέπει αυτό#

Το προσωπικό της ρεσεψιόν σας βλέπει τα ίδια αιτήματα σε μια πιο απλή οθόνη, χωρίς ρυθμίσεις, δεδομένα επισκεπτών ή άλλα ξενοδοχεία σας. Δείτε Η πύλη της ρεσεψιόν.

Τι γίνεται μετά από τριάντα μέρες#

Τριάντα ημέρες μετά την ολοκλήρωση ενός αιτήματος, τα προσωπικά μέρη διαγράφονται αυτόματα — η σημείωση, το δωμάτιο, οι φωτογραφίες, τα σχόλια και το σχόλιο κλεισίματος. Το ίδιο το αίτημα παραμένει ως μετρήσιμο συμβάν. Δείτε Η σελίδα επισκέπτη.

Εάν ένα σχόλιο κλεισίματος είναι αποδεικτικό στοιχείο που θα χρειαστείτε σε τρεις μήνες, πρέπει επίσης να ζήσει κάπου αλλού. Το HotelHelp δεν είναι αρχείο συντήρησης.