La boîte de réception

Le tableau de bord est la boîte de réception. Les demandes apparaissent sous forme de fiches, la plus récente en premier, avec la chambre, le type, la note du client, tout photos, et les temps à chaque étape.

La cloche#

La cloche en haut à droite porte un badge, et le badge ne compte que les nouvelles demandes. Il répond exactement à une question question : y a-t-il quelque chose que personne n'a encore regardé ?

Ouvrez-le pour une image plus complète : Nouveau, En cours, Terminé aujourd'hui et En retard lorsqu'il n'est pas nul. Chaque ligne est un lien qui filtre la boîte de réception vers ces demandes.

L'habitude qui mérite d'être prise est de vérifier En retard en premier et Nouveau en second.

Terminé aujourd'hui est comptabilisé dans le fuseau horaire de l'hôtel, pas dans le vôtre ni dans UTC. Voir Fuseau horaire.

Les trois états#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Reçu — le voyageur l'a envoyé, personne ne l'a récupéré. En cours — quelqu'un a appuyé sur Démarrer, ce qui arrête le délai de première réponse. Terminé — quelqu'un a appuyé sur Terminé et a écrit ce qu'il a fait.

Il n'y a pas d'annulation, pas de rejet, pas de réouverture et pas de réaffectation. Une demande qui s'avère n'être rien est toujours complété, avec un commentaire le disant.

Développez une carte et vous obtenez la référence (un numéro à neuf chiffres comme #235-234-654, qu'un invité lira à haute voix à la réception), le type et l'urgence, la chambre, le message du client dans la langue dans laquelle il l'a rédigé, les éventuelles photos et le horodatages.

Le commentaire final#

Terminé nécessite un commentaire. Le bouton Marquer comme terminé reste désactivé jusqu'à ce que quelque chose soit saisi et la règle est appliqué sur le serveur également.

Demandez le quoi, pas le combien de temps : ce qui n'allait pas, ce qui a été fait, ce qui reste. Trois mois plus tard, "J'ai remplacé la pomme de douche, client content" et « Terminé » n'ont pas du tout la même valeur.

Commentaires pendant les travaux#

Ajouter un commentaire décrit le milieu. N'importe qui au bureau - et vous, depuis le tableau de bord - pouvez ajouter un commentaire à un demande en cours, et elles s'empilent dans un court journal. L'équipe suivante le lit au lieu de recommencer de la note du client.

Chaque commentaire indique qui l'a écrit et quand, avec la date ainsi que l'heure. Les commentaires ne peuvent être modifiés ou supprimés par personne, y compris vous. Rien de nouveau ne peut être ajouté une fois la demande fermée.

Délais#

Chaque demande comporte deux délais copiés de son type de ticket à son arrivée : première réponse (jusqu'à ce que quelqu'un appuie sur Démarrer) et achèvement (jusqu'à ce que quelqu'un appuie sur Terminé). Les deux comptent en minutes après l’arrivée. Manque le date limite d'achèvement et la demande est en retard.

Les délais étant copiés à l'arrivée, la modification d'un type de billet ne modifie jamais une demande qui existe déjà. Voir Types de billets et dates limites.

Notifications#

HotelHelp vous avertit par web push : les mêmes notifications que votre téléphone affiche pour toute autre application. Ouvrir Paramètres, recherchez la fiche Notifications et appuyez sur Activer les notifications.

L'inscription s'effectue par appareil. L'activer sur votre téléphone n'a aucun effet sur votre tablette. C'est généralement ce que tu veux — le téléphone du manager la nuit, la tablette de l'accueil le jour — mais ça veut dire un nouveau téléphone démarre silencieux.

Sur un iPhone ou un iPad, Safari fournit uniquement un push vers un site qui a été ajouté à l'écran d'accueil. Ouvrez le site dans Safari, appuyez sur Partager, choisissez Ajouter à l'écran d'accueil, puis activez les notifications à partir de la nouvelle icône. Tournant les placer dans Safari lui-même ne fonctionnera pas. Cela s'applique à la fois au tableau de bord et au portail de réception, qui installer en tant que HotelHelp et Desk.

Si vous avez refusé l'autorisation, HotelHelp ne peut pas vous demander à nouveau — les navigateurs ne le permettent pas. Autoriser les notifications pour le site dans les paramètres de votre téléphone, puis réessayez.

Vous êtes informé d'une nouvelle demande, d'une demande commencée ou terminée par quelqu'un, d'une date limite imminente et d'un un en retard. Une notification indique Nouvelle demande · #235-345-654 avec Maintenance · Salle 214 en dessous, et les notifications concernant la même demande se remplacent plutôt que de s'empiler. Aucune donnée personnelle des clients n'est jamais dans une notification — il n'y en a pas à mettre.

Vous n'êtes pas informé de vos propres actions. Les propriétaires reçoivent des notifications pour leurs hôtels ; appareils de réception inscrits obtenez-les pour les leurs, et la révocation d'un appareil arrête ses notifications sans rien de plus à désactiver.

Qui d'autre voit ça#

Votre personnel de réception voit les mêmes demandes sur un écran plus simple, sans paramètres, sans données client ou sans vos autres hôtels. Voir Le portail de la réception.

Que se passe-t-il après trente jours#

Trente jours après la finalisation d'une demande, les parties personnelles sont automatiquement effacées : la note, la chambre, le les photos, les commentaires et le commentaire de clôture. La demande elle-même reste comme un événement comptable. Voir La page invité.

Si un commentaire final est une preuve dont vous aurez besoin dans trois mois, il doit également résider ailleurs. HotelHelp est pas une archive de maintenance.