Inkorgen

Instrumentpanelen är inkorgen. Förfrågningar visas som kort, senaste först, med rummet, typen, gästens anteckning, ev. bilder och tiderna i varje steg.

Klockan#

Klockan längst upp till höger har ett märke och märket räknar endast nya förfrågningar. Det svarar exakt en fråga: är det något som ingen har tittat på ännu?

Öppna den för en mer fullständig bild — Ny, Pågående, Klar idag och Försenad när den inte är noll. Varje rad är en länk som filtrerar inkorgen till dessa förfrågningar.

Den vana som är värd att bygga upp är att kontrollera Försenad först och Ny sedan.

Klar idag räknas i hotellets egen tidszon, inte din och inte UTC. Se Tidszon.

De tre staterna#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Mottaget — gästen har skickat den, ingen har hämtat den. På gång — någon tryckte på Start, vilket stoppar tidsfristen för första svar. Klar — någon tryckte på Klar och skrev vad de gjorde.

Det finns ingen avbokning, ingen avvisning, ingen återöppning och ingen omtilldelning. En begäran som inte visar sig vara någonting är stilla avslutat, med en kommentar som säger det.

Expandera ett kort och du får referensen (ett niosiffrigt nummer som #235-234-654, som en gäst läser upp i receptionen), typ och brådska, rummet, gästens anteckning på språket de skrev den, eventuella foton och tidsstämplar.

Den avslutande kommentaren#

Klart kräver en kommentar. Knappen Markera som klar förblir inaktiverad tills något har skrivits och regeln är tillämpas på servern också.

Be om vad, inte hur länge: vad som var fel, vad som gjordes, något som återstår. Tre månader senare är ”Bytte duschmunstycket, gästen nöjd” och ”Klart” värda väldigt olika mycket.

Kommentarer medan arbetet pågår#

Lägg till kommentar beskriver mitten. Vem som helst vid skrivbordet – och du, från instrumentpanelen – kan lägga till en kommentar till en begäran som pågår, och de staplas i en kort logg. Nästa skift läser det istället för att börja om från gästens anteckning.

Varje kommentar visar vem som skrev den och när, med datum och tid. Kommentarer kan inte redigeras eller raderas av någon, inte ens dig. Inget nytt kan läggas till när förfrågan är stängd.

Deadlines#

Varje förfrågan har två deadlines kopierade från biljetttypen när den kom: första svar (tills någon trycker på Start) och slutförande (tills någon trycker på Klar). Båda räknas i minuter från ankomst. Missa slutförandetid och begäran är försenad.

Eftersom deadlines kopieras vid ankomst, ändrar aldrig en förfrågan som redan finns att redigera en biljetttyp. Se Biljetttyper och deadlines.

Aviseringar#

HotelHelp meddelar dig genom webpush — samma aviseringar som din telefon visar för alla andra appar. Öppna Inställningar, leta reda på meddelandekortet och tryck på Aktivera aviseringar.

Tillval är per enhet. Att slå på den för din telefon gör ingenting för din surfplatta. Det är oftast det man vill — chefens telefon på natten, receptionsplattan på dagen — men det betyder att en ny telefon startar tyst.

På en iPhone eller iPad levererar Safari endast push till en webbplats som har lagts till på startskärmen. Öppna webbplats i Safari, tryck på Dela, välj Lägg till på startskärmen och aktivera sedan aviseringar från den nya ikonen. Vändning dem inuti Safari själv kommer inte att fungera. Detta gäller både instrumentbrädan och front-desk-portalen, som installera som HotelHelp och Desk.

Om du vägrade tillståndet kan HotelHelp inte fråga igen – webbläsare tillåter inte det. Tillåt aviseringar för webbplatsen i telefonens inställningar och försök sedan igen.

Du meddelas om en ny förfrågan, en begäran som någon påbörjat eller avslutat, en annalkande deadline och en försenad en. Ett meddelande lyder Ny begäran · #235-345-654 med Underhåll · Rum 214 under, och meddelanden om samma begäran ersätter varandra istället för att staplas upp. Inga gästuppgifter finns någonsin i en anmälan — det finns ingen att sätta.

Du informeras inte om dina egna handlingar. Ägare får aviseringar för sina hotell; registrerade receptionsenheter skaffa dem för sina, och om du återkallar en enhet stoppas dess aviseringar utan något extra att stänga av.

Vem mer ser detta#

Din receptionspersonal ser samma önskemål på en enklare skärm, utan inställningar, gästdata eller dina andra hotell. Se Receptionsportalen.

Vad händer efter trettio dagar#

Trettio dagar efter att en förfrågan har slutförts raderas de personliga delarna automatiskt - anteckningen, rummet, bilder, kommentarerna och den avslutande kommentaren. Själva begäran kvarstår som en räknebar händelse. Se Gästsidan.

Om en avslutande kommentar är bevis som du kommer att behöva om tre månader, måste den bo någon annanstans också. HotelHelp är inte ett underhållsarkiv.