De inbox

Het dashboard is de inbox. Verzoeken verschijnen als kaarten, de nieuwste eerst, met de kamer, het type, de opmerking van de gast, eventuele andere foto's en de tijden in elke fase.

De bel#

Op de bel rechtsboven staat een badge, en de badge telt alleen nieuwe aanvragen. Het beantwoordt precies één vraag: is er iets waar nog niemand naar heeft gekeken?

Open het voor een vollediger beeld: Nieuw, In uitvoering, Vandaag klaar en Te laat als het niet nul is. Elke rij is een link die de inbox op die verzoeken filtert.

De gewoonte die de moeite waard is om aan te leren, is eerst Over tijd en daarna Nieuw controleren.

Vandaag gedaan wordt geteld in de eigen tijdzone van het hotel, niet die van jou en niet UTC. Zie Tijdzone.

De drie staten#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Ontvangen — de gast heeft het verzonden, niemand heeft het opgehaald. Wordt uitgevoerd — iemand heeft op Start gedrukt, wat stopt de deadline voor het eerste antwoord. Gereed — iemand heeft op Gereed gedrukt en geschreven wat ze hebben gedaan.

Er is geen sprake van annuleren, geen afwijzen, geen heropening en geen nieuwe toewijzing. Een verzoek dat niets blijkt te zijn, ligt stil voltooid, met een opmerking waarin dit wordt vermeld.

Vouw een kaart uit en u ziet de referentie (een negencijferig nummer zoals #235-234-654, dat een gast zal voorlezen bij de receptie), het type en de urgentie, de kamer, de notitie van de gast in de taal waarin deze is geschreven, eventuele foto's en de tijdstempels.

Het slotcommentaar#

Gereed vereist commentaar. De knop Markeren als gereed blijft uitgeschakeld totdat er iets wordt getypt en de regel wordt ook op de server afgedwongen.

Vraag naar het wat, niet naar het hoe lang: wat er mis was, wat er is gedaan, wat er nog over is. Drie maanden later zijn "Douchekop vervangen, gast blij" en "Klaar" heel verschillende dingen waard.

Reacties terwijl de werkzaamheden plaatsvinden#

Commentaar toevoegen beschrijft het midden. Iedereen aan het bureau (en u, vanaf het dashboard) kan een opmerking toevoegen aan een verzoek dat in uitvoering is, en ze stapelen zich op in een kort logboek. De volgende ploeg leest het in plaats van opnieuw te beginnen uit het briefje van de gast.

Bij elke opmerking staat wie de opmerking wanneer heeft geschreven, met datum en tijd. Opmerkingen kunnen door niemand worden bewerkt of verwijderd, ook niet door u. Er kan niets nieuws worden toegevoegd zodra het verzoek is gesloten.

Deadlines#

Elk verzoek heeft twee deadlines, gekopieerd van het tickettype toen het binnenkwam: eerste antwoord (totdat iemand op Start drukt) en voltooiing (totdat iemand op Gereed drukt). Beide tellen in minuten vanaf aankomst. Mis de deadline voor voltooiing en het verzoek is te laat.

Omdat deadlines bij aankomst worden gekopieerd, verandert het bewerken van een tickettype nooit een verzoek dat al bestaat. Zien Tickettypen en deadlines.

Meldingen#

HotelHelp brengt u op de hoogte via webpush – dezelfde meldingen die uw telefoon toont voor elke andere app. Open Instellingen, zoek de kaart Meldingen en tik op Meldingen inschakelen.

Aanmelding geldt per apparaat. Als u dit inschakelt voor uw telefoon, gebeurt er niets voor uw tablet. Dat is meestal wat je wilt — de telefoon van de manager 's nachts, de receptietablet gedurende de dag — maar het betekent wel dat ** er een nieuwe telefoon start stil**.

Op een iPhone of iPad levert Safari alleen push naar een site die toegevoegd is aan het startscherm. Open de site in Safari, tik op Delen, kies Toevoegen aan startscherm en schakel vervolgens meldingen in via het nieuwe pictogram. Draaien ze in Safari zelf zullen niet werken. Dit geldt zowel voor het dashboard als voor het balieportaal installeren als HotelHelp en Desk.

Als u de toestemming heeft geweigerd, kan HotelHelp dit niet opnieuw vragen; browsers staan ​​dit niet toe. Meldingen toestaan ​​voor de site in de instellingen van uw telefoon en probeer het vervolgens opnieuw.

U wordt op de hoogte gesteld van een nieuwe aanvraag, een aanvraag die iemand heeft gestart of afgerond, een naderende deadline en een een achterstallige. Er verschijnt een melding: Nieuw verzoek · #235-345-654 met Onderhoud · Kamer 214 eronder, en meldingen over hetzelfde verzoek vervangen elkaar in plaats van zich op te stapelen. Er worden nooit persoonlijke gegevens van gasten verstrekt in een melding — er is niets om in te plaatsen.

U wordt niet op de hoogte gesteld van uw eigen handelingen. Eigenaren krijgen meldingen voor hun hotels; ingeschreven apparaten bij de receptie krijg ze voor hen, en als je een apparaat intrekt, worden de meldingen stopgezet, zonder dat je iets extra's hoeft uit te schakelen.

Wie ziet dit nog meer?#

Uw receptiemedewerkers zien dezelfde verzoeken in een eenvoudiger scherm, zonder instellingen, gastgegevens of uw andere hotels. Zie Het receptieportaal.

Wat gebeurt er na dertig dagen#

Dertig dagen nadat een verzoek is voltooid, worden de persoonlijke gegevens automatisch gewist: het briefje, de kamer, de foto's, de commentaren en het slotcommentaar. Het verzoek zelf blijft een telbare gebeurtenis. Zien De gastpagina.

Als een slotcommentaar bewijs is dat je over drie maanden nodig hebt, moet het ook ergens anders wonen. HotelHelp is dat wel geen onderhoudsarchief.