Probleemoplossing en ondersteuning

Bijna alles hieronder heeft een oorzaak die u in een minuut kunt oplossen.

Een QR-code werkt niet#

Er gebeurt niets als de telefoon erop wordt gericht. Meestal is de afdruk, niet de code: vervaagd, te klein, op een glanzende oppervlak, of achter glas in een hoek. Druk een nieuwe af en probeer het.

Er wordt iets geopend, maar niet je hotel. De code is van een ander hotel of van een kamer die je hebt gearchiveerd. Als u een kamer archiveert, stopt de code onmiddellijk.

Elke hotelbrede code is in één keer gestopt. Iemand heeft Regenere QR gebruikt, waardoor elke hotelbrede code ongeldig wordt al gedrukt, naar ontwerp. Druk ze allemaal opnieuw af en vervang ze.

De code van één gast is gestopt. Een gastenpas vervalt op het uitchecktijdstip waarop deze is uitgegeven, en kan worden ingetrokken. Geef een nieuwe uit. Zie QR-codes.

Verzoeken komen niet binnen#

Controleer zelf de gastenpagina. Open Bekijk gastpagina vanuit de hotelhub en stuur een testverzoek. Als het arriveert, het product werkt en het probleem is de code, het bord of de gast.

Controleer of je tickettypen hebt ingeschakeld. Een hotel zonder ingeschakelde typen geeft de gast niets om om te vragen. Zien Tickettypen en deadlines.

Controleer het juiste hotel. Als u er meer dan één beheert, is de inbox waar u naar staart mogelijk niet degene die wordt weergegeven gescand.

Meldingen komen niet binnen#

Op een iPhone moet de site eerst aan het startscherm worden toegevoegd en moeten meldingen worden ingeschakeld via dat pictogram in plaats van uit Safari. Dit is een iOS-regel.

Op een nieuwe telefoon beginnen de meldingen. Aanmelden geldt per apparaat.

Als u de browserprompt heeft geweigerd, kan HotelHelp dit niet opnieuw vragen. Sta meldingen voor de site toe op uw telefoon instellingen en probeer het vervolgens nog een keer. Zie De inbox.

De tijden zien er verkeerd uit#

"Klaar vandaag" wordt op het verkeerde uur gereset, of het werk van een nachtploeg komt op de verkeerde dag terecht: controleer de tijdzone. Het wordt gedetecteerd vanaf het apparaat dat het hotel heeft gemaakt, dus een hotel dat vanuit het hoofdkantoor is gemaakt, draagt ​​het hoofd tijdzone van kantoor. Zie Tijdzone.

Een wijziging van de deadline is niet van kracht geworden#

Dat deed het – voor nieuwe verzoeken. Deadlines worden op elk verzoek gekopieerd wanneer het binnenkomt, zodat reeds openstaande verzoeken behouden blijven de doelen die van kracht waren toen de gast ze stuurde. Zie Tickettypen en deadlines.

Het personeel kan niet binnenkomen#

De link werkt, maar de code wordt geweigerd. Vijf verkeerde pogingen stoppen de code. Creëer een nieuwe toegang.

Ze komen terecht op 'Je bent afgemeld'. De verbinding met het apparaat is verbroken, of het hele receptieportaal is uitgeschakeld voor het hotel. Controleer de hoofdschakelaar op de personeelstoegangspagina. Zie Het receptieportaal.

De stip is nog steeds grijs. Ze hebben de link nooit geopend. Controleer het nummer waarnaar u het bericht heeft verzonden.

Een gast zegt dat zijn trackinglink dood is#

Trackinglinks worden niet meer opgelost 30 dagen nadat het verzoek is voltooid. Dat is de bewaarregel en dat kan niet zo zijn verlengd. Zie De gastpagina.

Ik moet het adres van mijn hotel wijzigen#

Het kan niet worden gewijzigd. Het staat op elke code die u heeft aangemaakt. Zie Uw adres op HotelHelp.me.

Het tabblad Rapporten toont cijfers die ik niet herken#

Rapporten zijn nog niet voltooid en de cijfers zijn illustratieve tijdelijke aanduidingen — totaal aantal weergaven, unieke bezoekers en de rest zijn geen metingen, en op de achtergrond wordt er nog niets geteld. Citeer ze niet. Alles over verzoeken zijn echt en staan ​​in de inbox. Zie De inbox.

Er is iets mis dat er niet is#

Controleer eerst status.hotelhelp.me. Als er voor elk hotel in één keer iets kapot gaat, wordt dat aangegeven en kun je stoppen fouten opsporen in uw eigen printer.

Schrijf vervolgens naar support@hotelhelp.me met het adres van uw hotel op HotelHelp.me (seaside-terrace, niet "het strand one"), wat je hebt gedaan en wat er is gebeurd, de negencijferige verzoekreferentie als het er één betreft, wanneer het is gebeurd en in welke tijdzone, welk apparaat en browser als het een weergaveprobleem is, en een screenshot als er iets te zien is.

Stuur nooit een QR-code. Stuur geen e-mail, bericht of post geen foto van een code, en plak geen gastlink. A code is een sleutel: iedereen die de afbeelding vasthoudt, kan verzoeken verzenden alsof hij zich in die kamer bevindt. Beschrijf het in plaats daarvan — "de kamer 214-code", "de hotelbrede code" - en ondersteuning kan deze vinden. Hetzelfde geldt voor links voor het volgen van gasten en al het andere dat lijkt op een lange willekeurige reeks in een URL.