Rozwiązywanie problemów i wsparcie

Prawie wszystko poniżej ma przyczynę, którą możesz naprawić w ciągu minuty.

Kod QR nie działa#

Po skierowaniu na niego telefonu nic się nie dzieje. Zwykle nadruk, a nie kod: wyblakły, za mały, na błyszczącym papierze powierzchni lub za szkłem pod kątem. Wydrukuj nowy i wypróbuj.

Otwiera coś, ale nie Twój hotel. Kod pochodzi z innego hotelu lub z pokoju, który zarchiwizowałeś. Archiwizacja pokoju natychmiast zatrzymuje jego kod.

Każdy kod obowiązujący w całym hotelu został natychmiast zatrzymany. Ktoś użył opcji Regeneruj kod QR, co unieważnia każdy kod obejmujący cały hotel już wydrukowane, zgodnie z projektem. Wydrukuj ponownie i zastąp je wszystkie.

Kod jednego gościa został zatrzymany. Karnet gościa traci ważność w momencie wymeldowania i można go odwołać. Wydaj nowy. Zobacz Kody QR.

Żądania nie docierają#

Sam sprawdź stronę gościa. Otwórz Wyświetl stronę gościa w centrum hotelowym i wyślij prośbę o test. Jeśli to przybywa, produkt działa, a problemem jest kod, znak lub gość.

Sprawdź, czy masz włączone rodzaje biletów. Hotel, w którym nie ma dostępnych typów biletów, nie daje gościom żadnych pytań. Zobacz Rodzaje biletów i terminy.

Sprawdź właściwy hotel. Jeśli zarządzasz więcej niż jednym, skrzynka odbiorcza, na którą patrzysz, może nie być tą zeskanowane.

Powiadomienia nie docierają#

Na iPhonie witryna musi być najpierw dodana do ekranu głównego i włączone powiadomienia z tej ikony a nie z Safari. To jest zasada iOS.

Na nowym telefonie powiadomienia zaczynają się wyświetlać – opcja dostępna jest dla każdego urządzenia.

Jeśli odrzuciłeś monit przeglądarki, HotelHelp nie może zadać tego pytania ponownie. Zezwalaj na powiadomienia o witrynie w telefonie ustawienia, a następnie spróbuj jeszcze raz. Zobacz Skrzynka odbiorcza.

Czasy wyglądają źle#

„Gotowe dzisiaj” resetuje się o niewłaściwej godzinie lub praca na nocnej zmianie przypada na niewłaściwy dzień: sprawdź kartę hotelu strefa czasowa. Jest wykrywany z urządzenia, które utworzyło hotel, więc hotel utworzony z centrali ma głowę strefa czasowa biura. Zobacz Strefa czasowa.

Zmiana terminu nie została zastosowana#

Tak się stało – w przypadku nowych próśb. Terminy są kopiowane do każdego wniosku po jego otrzymaniu, więc wnioski już otwarte pozostają zachowane cele, które obowiązywały w chwili ich wysyłania przez gościa. Zobacz Rodzaje biletów i terminy.

Personel nie może wejść#

Link działa, ale kod został odrzucony. Pięć błędnych prób powoduje zatrzymanie kodu. Utwórz nowy dostęp.

Wyskakują komunikaty „Jesteś wylogowany”. Urządzenie zostało odłączone lub cały portal recepcji jest wyłączony dla hotelu. Sprawdź główny przełącznik na stronie dostępu personelu. Zobacz Portal recepcyjny.

Kropka jest nadal szara. Nigdy nie otworzyli linku. Sprawdź numer, na który go wysłałeś.

Gość twierdzi, że jego link śledzący nie działa#

Linki śledzące przestają działać po 30 dniach od realizacji żądania. Taka jest zasada przechowywania i nie może tak być przedłużony. Zobacz Strona gościnna.

Muszę zmienić adres mojego hotelu#

Nie można tego zmienić. Jest on drukowany na każdym wyprodukowanym przez Ciebie kodzie. Zobacz Twój adres na HotelHelp.me.

Karta Raporty pokazuje liczby, których nie rozpoznaję#

Raporty są niedokończone, a zawarte w nich liczby mają charakter poglądowy — łączna liczba wyświetleń, unikalni odwiedzający i reszta to nie pomiary i nic nie jest jeszcze zliczane w tle. Nie cytuj ich. Wszystko o prośby są prawdziwe i znajdują się w skrzynce odbiorczej. Zobacz Skrzynka odbiorcza.

Coś jest nie tak, czego tu nie ma#

Najpierw sprawdź status.hotelhelp.me. Jeśli coś się zepsuje w każdym hotelu od razu, zostanie to ogłoszone i będziesz mógł przestać debugowanie własnej drukarki.

Następnie napisz na adres support@hotelhelp.me, podając adres swojego hotelu na stronie HotelHelp.me (seaside-terrace, a nie „plaża jeden”), co zrobiłeś i co się stało, dziewięciocyfrowy numer referencyjny żądania, jeśli dotyczy jednego, kiedy to się stało i kiedy która strefa czasowa, jakie urządzenie i przeglądarka, jeśli jest to problem z wyświetlaniem, oraz zrzut ekranu, jeśli jest coś do zobaczenia.

Nigdy nie wysyłaj kodu QR. Nie wysyłaj e-maili, wiadomości ani nie publikuj zdjęć kodu ani nie wklejaj linku gościa. A kod jest kluczem: każda osoba posiadająca obraz może wysyłać prośby tak, jakby znajdowała się w tym pokoju. Zamiast tego opisz to — „kod pokoju 214”, „kod całego hotelu” — a pomoc techniczna może go znaleźć. To samo dotyczy linków śledzących gości i cokolwiek innego, co wygląda jak długi losowy ciąg w adresie URL.