Устранение неполадок и поддержка

Почти все, что указано ниже, имеет причину, которую можно устранить за минуту.

QR-код не работает#

Ничего не происходит, когда на него наводят телефон. Обычно отпечаток, а не код: блеклый, слишком мелкий, на блестящем поверхности или за стеклом под углом. Распечатайте новый и попробуйте.

Открывает что-то, но не ваш отель. Код из другого отеля или из номера, который вы заархивировали. Архивирование комнаты немедленно останавливает ее код.

Все коды всего отеля были остановлены одновременно. Кто-то использовал функцию Обновить QR, которая делает недействительными все коды всего отеля. уже напечатано, по дизайну. Перепечатайте и замените их все.

Код одного гостя остановлен. Срок действия гостевого пропуска истекает в момент выезда, в который он был выдан, и его можно отозвать. Выдать новый. См. QR-коды.

Запросы не приходят#

Проверьте гостевую страницу самостоятельно. Откройте Просмотр гостевой страницы из центра отеля и отправьте тестовый запрос. Если это приходит, товар работает, а проблема в коде, вывеске или госте.

Проверьте, включены ли типы билетов. В отеле, в котором нет активированных типов, гостю не о чем просить. См. Типы билетов и сроки.

Выберите подходящий отель. Если у вас несколько отелей, возможно, вы смотрите не тот почтовый ящик, который находится в данный момент. отсканировано.

Уведомления не приходят#

На iPhone сначала необходимо добавить сайт на главный экран и включить уведомления с помощью этого значка. а не из Safari. Это правило iOS.

На новом телефоне уведомления начинают появляться — возможность подписки предоставляется для каждого устройства.

Если вы отказались от запроса браузера, HotelHelp не сможет запросить его еще раз. Разрешите уведомления для сайта на вашем телефоне настройки, затем повторите попытку. См. Входящие.

Времена кажутся неправильными#

Значение «Выполнено сегодня» сбрасывается не в тот час или работа ночной смены приходится на неправильный день: проверьте информацию в отеле. часовой пояс. Он обнаруживается устройством, создавшим отель, поэтому отель, созданный из головного офиса, несет головной часовой пояс офиса. См. Часовой пояс.

Изменение крайнего срока не вступило в силу#

Так и было — для новых запросов. Сроки копируются в каждый запрос по мере его поступления, поэтому уже открытые запросы сохраняются. цели, которые были в силе на момент их отправки гостем. См. Типы билетов и сроки.

Персонал не может войти#

Ссылка работает, но код отклонен. Пять неверных попыток останавливают работу кода. Создайте новый доступ.

Отображается сообщение «Вы вышли из системы». Устройство было отключено или весь портал стойки регистрации отключен. для отеля. Проверьте главный переключатель на странице доступа для персонала. См. Портал стойки регистрации.

Точка по-прежнему серая. Ссылка так и не открылась. Проверьте номер, на который вы его отправили.

Гость сообщает, что его ссылка для отслеживания не работает.#

Ссылки отслеживания перестают разрешаться через 30 дней после выполнения запроса. Это правило хранения, и его нельзя расширен. См. Гостевая страница.

Мне нужно изменить адрес моего отеля#

Это невозможно изменить. Он напечатан на каждом созданном вами коде. См. Ваш адрес на HotelHelp.me.

На вкладке «Отчеты» показаны незнакомые мне номера#

Отчеты не завершены, а их цифры являются иллюстративными заполнителями — общее количество просмотров, уникальных посетителей и остальное не является измерениями, и в фоновом режиме пока ничего не считается. Не цитируйте их. Все о запросы настоящие, и они во входящих. См. Входящие.

Что-то не так, чего здесь нет#

Сначала проверьте status.hotelhelp.me. Если что-то сломалось, в каждом отеле сразу об этом будет сказано, и можно остановиться. отладка собственного принтера.

Затем напишите по адресу support@hotelhelp.me, указав адрес вашего отеля на HotelHelp.me (seaside-terrace, а не «пляж». один"), что вы делали и что произошло, девятизначный номер запроса, если он касается одного, когда это произошло и в какой часовой пояс, какое устройство и браузер, если это проблема с отображением, и снимок экрана, если есть на что посмотреть.

Никогда не отправляйте QR-код. Не отправляйте по электронной почте, в сообщениях и не публикуйте фотографии кода, а также не вставляйте гостевую ссылку. А код — это ключ: любой, кто владеет изображением, может отправлять запросы, как если бы он находился в этой комнате. Опишите это вместо этого — «код номера 214», «код всего отеля» — и поддержка сможет его найти. То же самое касается ссылок для отслеживания гостей и все остальное, что выглядит как длинная случайная строка в URL-адресе.