Risoluzione dei problemi e supporto

Quasi tutto ciò che segue ha una causa che puoi risolvere in un minuto.

Un codice QR non funziona#

Non succede nulla quando si punta il telefono. Di solito è la stampa, non il codice: sbiadita, troppo piccola, su superficie lucida superficie o dietro il vetro inclinato. Stampane uno nuovo e provalo.

Apre qualcosa, ma non il tuo hotel. Il codice proviene da un altro hotel o da una camera che hai archiviato. L'archiviazione di una stanza ne interrompe immediatamente il codice.

Tutti i codici di tutto l'hotel si sono interrotti contemporaneamente. Qualcuno ha utilizzato Rigenera QR, che invalida tutti i codici di tutto l'hotel già stampato, in base alla progettazione. Ristampateli e sostituiteli tutti.

Codice di un ospite interrotto. Un pass ospite scade all'orario di check-out con cui è stato emesso e può essere revocato. Emetterne uno nuovo. Vedi Codici QR.

Le richieste non arrivano#

Controlla tu stesso la pagina degli ospiti. Apri Visualizza pagina degli ospiti dall'hub dell'hotel e invia una richiesta di prova. Se lo arriva, il prodotto funziona e il problema è il codice, l'insegna o l'ospite.

Verifica di aver abilitato le tipologie di biglietti. Un hotel senza tipologie di biglietti abilitate non offre all'ospite nulla da chiedere. Vedere Tipi di biglietti e scadenze.

Controlla l'hotel giusto. Se ne gestisci più di uno, la casella di posta che stai visualizzando potrebbe non essere quella visualizzata scansionato.

Le notifiche non arrivano#

Su un iPhone, il sito deve essere prima aggiunto alla schermata Home e le notifiche devono essere attivate da quella icona anziché da Safari. Questa è una regola iOS.

Su un nuovo telefono, le notifiche iniziano: l'attivazione è per dispositivo.

Se hai rifiutato la richiesta del browser, HotelHelp non potrà chiedertelo di nuovo. Consenti notifiche per il sito nel tuo telefono impostazioni, quindi riprovare. Vedi La casella di posta.

I tempi sembrano sbagliati#

"Fatto oggi" si azzera nell'ora sbagliata, oppure il lavoro del turno di notte arriva nel giorno sbagliato: controlla l'orario dell'hotel fuso orario. Viene rilevato dal dispositivo che ha creato l'hotel, quindi un hotel creato dalla sede centrale porta capo fuso orario dell'ufficio. Vedi Fuso orario.

Una modifica della scadenza non ha avuto effetto#

Così è stato: per nuove richieste. Le scadenze vengono copiate su ogni richiesta quando arriva, quindi le richieste già aperte vengono mantenute gli obiettivi in ​​vigore al momento dell'invio da parte dell'ospite. Vedi Tipi di biglietti e scadenze.

Il personale non può entrare#

Il collegamento funziona ma il codice viene rifiutato. Cinque tentativi errati bloccano il codice. Crea un nuovo accesso.

Si arriva su "Sei disconnesso". Il dispositivo è stato disconnesso, oppure l'intero portale della reception è spento per l'albergo. Controlla l'interruttore principale nella pagina di accesso dello staff. Vedi Il portale della reception.

Il punto è ancora grigio. Non hanno mai aperto il collegamento. Controlla il numero a cui l'hai inviato.

Un ospite dice che il suo link di tracciamento è morto#

I collegamenti di monitoraggio non vengono più risolti 30 giorni dopo il completamento della richiesta. Questa è la regola di conservazione e non può esserlo esteso. Vedi La pagina degli ospiti.

Ho bisogno di cambiare l'indirizzo del mio hotel#

Non può essere cambiato. È stampato su ogni codice che hai prodotto. Vedi Il tuo indirizzo su HotelHelp.me.

La scheda Rapporti mostra i numeri che non riconosco#

I report sono incompleti e le relative cifre sono segnaposto illustrativi: visualizzazioni totali, visitatori unici e il il resto non sono misurazioni e non viene ancora conteggiato nulla in background. Non citarli. Tutto su le richieste sono reali e si trovano nella posta in arrivo. Vedi La casella di posta.

C'è qualcosa che non va che non è qui#

Per prima cosa controlla status.hotelhelp.me. Se qualcosa si è rotto per ogni hotel contemporaneamente, lo dirà e potrai fermarti eseguire il debug della propria stampante.

Quindi scrivi a support@hotelhelp.me con l'indirizzo del tuo hotel su HotelHelp.me (seaside-terrace, non "la spiaggia uno"), cosa hai fatto e cosa è successo, il riferimento della richiesta di nove cifre se riguarda uno, quando è successo e in quale fuso orario, quale dispositivo e browser se si tratta di un problema di visualizzazione e uno screenshot se c'è qualcosa da vedere.

Non inviare mai un codice QR. Non inviare e-mail, messaggi o pubblicare la fotografia di un codice e non incollare un collegamento ospite. UN il codice è una chiave: chiunque abbia in mano l'immagine può inviare richieste come se fosse in quella stanza. Descrivilo invece - "il codice della camera 214", "il codice dell'intero hotel" e l'assistenza potrà trovarlo. Lo stesso vale per i link di tracciamento degli ospiti e qualsiasi altra cosa che assomigli ad una lunga stringa casuale in un URL.