문제 해결 및 지원

아래의 거의 모든 항목에는 1분 안에 해결할 수 있는 원인이 있습니다.

QR코드가 작동하지 않습니다#

휴대전화를 가리키면 아무 일도 일어나지 않습니다. 일반적으로 코드가 아닌 인쇄: 희미함, 너무 작음, 반짝이는 표면 표면이나 유리 뒤에 비스듬히. 새로 인쇄하여 사용해 보세요.

뭔가 열리지만 호텔이 열리지 않습니다. 코드가 다른 호텔이나 보관된 객실의 코드입니다. 룸을 보관하면 해당 코드가 즉시 중지됩니다.

모든 호텔 전체 코드가 한 번에 중지되었습니다. 누군가 모든 호텔 전체 코드를 무효화하는 QR 재생성을 사용했습니다. 디자인에 따라 이미 인쇄되었습니다. 다시 인쇄하여 모두 교체하십시오.

게스트 1명의 코드가 중지되었습니다. 게스트 패스는 발급된 체크아웃 시간에 만료되며 취소될 수 있습니다. 새로운 것을 발행하십시오. QR 코드을 참조하세요.

요청이 도착하지 않습니다#

게스트 페이지를 직접 확인하세요. 호텔 허브에서 게스트 페이지 보기를 열고 테스트 요청을 보냅니다. 그렇다면 도착하면 제품은 작동하고 문제는 코드, 기호 또는 손님입니다.

활성화된 티켓 유형이 있는지 확인하세요. 활성화된 유형이 없는 호텔은 손님에게 요청할 사항이 없습니다. 보다 티켓 유형 및 마감일.

올바른 호텔을 확인하세요. 관리하는 호텔이 두 개 이상인 경우 현재 보고 있는 받은편지함이 실제 호텔이 아닐 수도 있습니다. 스캔했습니다.

알림이 도착하지 않습니다#

iPhone에서는 먼저 홈 화면에 사이트를 추가해야 하며 해당 아이콘에서 알림이 켜져 있어야 합니다. Safari가 아닌. 이것은 iOS 규칙입니다.

새 휴대전화에서는 알림이 시작됩니다. 수신 동의는 기기별로 이루어집니다.

브라우저 프롬프트를 거부한 경우 HotelHelp는 다시 요청할 수 없습니다. 휴대전화에서 해당 사이트에 대한 알림을 허용하세요. 설정한 후 다시 한 번 시도해 보세요. 받은 편지함을 참조하세요.

시대가 잘못된 것 같습니다#

"오늘 완료"가 잘못된 시간에 재설정됨 또는 야간 근무 작업이 잘못된 날에 시작됩니다. 호텔의 시간을 확인하세요. 시간대. 호텔을 생성한 기기에서 감지하여 본사에서 생성된 호텔이 헤드를 운반합니다. 사무실의 시간대. 시간대을 참조하세요.

마감일 변경이 적용되지 않았습니다.#

새로운 요청이 있었습니다. 마감일은 각 요청이 도착할 때 복사되므로 이미 열려 있는 요청은 그대로 유지됩니다. 손님이 보냈을 때 유효한 목표. 티켓 유형 및 마감일을 참조하세요.

직원이 들어갈 수 없습니다#

링크는 작동하지만 코드가 거부됩니다. 다섯 번 잘못 시도하면 코드가 중지됩니다. 새로운 액세스를 만듭니다.

"로그아웃되었습니다"라는 메시지가 표시됩니다. 장치 연결이 끊어졌거나 전체 프런트 데스크 포털이 꺼졌습니다. 호텔을 위해. 직원 액세스 페이지에서 마스터 토글을 확인하세요. 프런트 데스크 포털을 참조하세요.

점은 여전히 ​​회색입니다. 그들은 링크를 열지 않았습니다. 보낸 번호를 확인하세요.

손님이 추적 링크가 작동하지 않는다고 말합니다.#

추적 링크는 요청이 완료된 후 30일이 지나면 확인이 중지됩니다. 그것이 보관 규칙이므로 그럴 수 없습니다. 펼친. 게스트 페이지을 참조하세요.

호텔 주소를 변경해야 합니다#

변경할 수 없습니다. 이는 귀하가 생성한 모든 코드에 인쇄되어 있습니다. HotelHelp.me의 주소을 참조하세요.

보고서 탭에 내가 인식할 수 없는 숫자가 표시됩니다.#

보고서는 완성되지 않았으며 해당 수치는 설명을 위한 자리 표시자입니다 — 총 조회수, 순 방문자수 및 나머지는 측정값이 아니며 아직 백그라운드에서 아무것도 계산되지 않습니다. 인용하지 마십시오. 에 관한 모든 것 요청은 실제이며 받은편지함에 있습니다. 받은 편지함을 참조하세요.

여기에 없는 뭔가가 잘못되었습니다#

먼저 status.hotelhelp.me를 확인하세요. 모든 호텔에서 동시에 문제가 발생한 경우 그렇게 표시되며 중지할 수 있습니다. 자신의 프린터를 디버깅합니다.

그런 다음 HotelHelp.me의 호텔 주소(seaside-terrace, "해변" 아님)와 함께 support@hotelhelp.me에 편지를 보내세요. one"), 무엇을 했는지, 무슨 일이 일어났는지, 해당 사항이 있는 경우 9자리 요청 참조, 해당 일이 언제 발생했는지, 어떤 시간대인지, 디스플레이 문제라면 어떤 기기와 브라우저인지, 볼만한 내용이 있으면 스크린샷을 보내주세요.

QR 코드를 절대 보내지 마세요. 이메일, 메시지, 코드 사진을 게시하지 말고 게스트 링크를 붙여넣지도 마세요. 에이 코드가 열쇠입니다. 이미지를 보유한 사람은 누구나 해당 방에 있는 것처럼 요청을 보낼 수 있습니다. 대신 설명해보세요 — "214호실 코드", "호텔 전체 코드" - 지원팀에서 찾을 수 있습니다. 손님 추적 링크도 마찬가지입니다. URL에서 임의의 긴 문자열처럼 보이는 모든 것.