トラブルシューティングとサポート

以下のほとんどすべてに、すぐに修正できる原因があります。

QR コードが機能しない#

携帯電話を向けても何も起こりません。 通常、コードではなく印刷物が表示されます。色褪せている、小さすぎる、光沢のあるもの ガラスの表面、または斜めのガラスの裏側。新しいものを印刷して試してください。

何かが開きますが、あなたのホテルではありません。 コードは別のホテル、またはアーカイブした部屋からのものです。 ルームをアーカイブすると、コードが即座に停止します。

すべてのホテル全体のコードが一度に停止しました。 誰かが Regenerate QR を使用して、すべてのホテル全体のコードを無効にしました 設計上、すでに印刷されています。全部再印刷して差し替えます。

1 人のゲストのコードが停止しました。 ゲスト パスは発行されたチェックアウト時間に期限切れとなり、取り消すことができます。 新しいものを発行してください。 QRコードを参照してください。

リクエストが届かない#

ゲスト ページを自分で確認してください。 ホテル ハブから ゲスト ページの表示 を開き、テスト リクエストを送信します。もしそうなら 到着し、製品は動作していますが、問題はコード、サイン、またはゲストです。

有効なチケット タイプがあることを確認してください。 有効なタイプがないホテルでは、ゲストに何も求めることができません。見る チケットの種類と期限。

適切なホテルを確認してください。 複数のホテルを管理している場合は、現在見ている受信トレイが受信トレイではない可能性があります。 スキャンされた。

通知が届かない#

iPhone では、最初にサイトをホーム画面に追加し、その アイコンから通知をオンにする必要があります Safariからではなく。これはiOSのルールです。

新しい携帯電話では、通知が開始されます。オプトインはデバイスごとに行われます。

ブラウザ プロンプトを拒否した場合、HotelHelp は再度質問することはできません。携帯電話でサイトの通知を許可する 設定してから、もう一度お試しください。 受信箱を参照してください。

時代は間違っているようです#

「今日完了」が間違った時間にリセットされる、または夜勤の仕事が間違った日に開始される: ホテルの タイムゾーン。ホテルを作成したデバイスから検出されるため、本社から作成されたホテルが頭を持ちます オフィスのタイムゾーン。 タイムゾーンを参照してください。

期限の変更は有効になりませんでした#

新しいリクエストに対してはそうでした。期限は各リクエストが到着したときにコピーされるため、すでにオープンしているリクエストは保持されます。 ゲストが送信したときに有効だったターゲット。 チケットの種類と期限を参照してください。

スタッフが立ち入ることができません#

リンクは機能しますが、コードは拒否されます。 5 回間違えるとコードが停止します。新しいアクセスを作成します。

「サインアウトしています」というメッセージが表示されます。 デバイスが切断されているか、フロントデスク ポータル全体がオフになっています。 ホテルのために。スタッフアクセスページのマスタートグルを確認してください。 フロントデスクポータルを参照してください。

ドットはまだ灰色です。 彼らはリンクを開いていません。送信した番号を確認してください。

ゲストがトラッキング リンクが無効だと言いました#

リクエストが完了してから 30 日後に、追跡リンクの解決が停止します。それは保持ルールであり、それはできません 延長されました。 ゲストページを参照してください。

ホテルの住所を変更する必要があります#

変更することはできません。これは、作成したすべてのコードに印刷されます。 HotelHelp.me 上のあなたの住所を参照してください。

[レポート] タブに見覚えのない数字が表示される#

レポートは未完成であり、その数値は説明用のプレースホルダーです - 合計ビュー数、ユニーク訪問者数、 残りは測定ではないため、バックグラウンドではまだ何もカウントされていません。引用しないでください。についてのすべて リクエスト は本物であり、受信箱にあります。 受信箱を参照してください。

ここにない何かが間違っています#

まず status.hotelhelp.me を確認してください。すべてのホテルで何かが一度に壊れた場合、その旨が表示され、停止することができます 自分のプリンタをデバッグします。

次に、support@hotelhelp.me に、HotelHelp.me 上のホテルの住所 (「ビーチ」ではなく、seaside-terrace) を書いて送信してください。 1")、あなたが何をしたのか、何が起こったのか、9 桁のリクエスト参照（それがいつ起こったのか、いつ起こったのか） 表示の問題の場合はどのタイムゾーン、どのデバイスとブラウザ、何か見るべきものがある場合はスクリーンショット。

QR コードは決して送信しないでください。 コードの写真を電子メール、メッセージ、または投稿したり、ゲスト リンクを貼り付けたりしないでください。あ コードはキーです。画像を保持している人は誰でも、その部屋にいるかのようにリクエストを送信できます。代わりに説明してください — 「部屋 214 コード」、「ホテル全体のコード」 - サポートがそれを見つけることができます。ゲスト追跡リンクについても同様です。 URL 内の長いランダムな文字列のように見えるもの。