受信箱

ダッシュボードは受信トレイです。リクエストは、部屋、タイプ、ゲストのメモなどを含むカードとして表示されます。新しいものから順に表示されます。 写真と各ステージの時間。

ベル#

右上のベルにはバッジが付いています。バッジは新しいリクエストのみをカウントします。正確に 1 つ答えます 質問: まだ誰も見ていないものはありますか?

開くと全体像が表示されます。新規、進行中、今日完了、期限切れ (ゼロでない場合)。 各行は、受信トレイをそれらのリクエストにフィルターするリンクです。

構築する価値のある習慣は、最初に 期限切れ をチェックし、次に 新規 をチェックすることです。

今日完了 は、お客様のタイムゾーンや UTC ではなく、ホテル独自のタイムゾーンでカウントされます。 タイムゾーンを参照してください。

3 つの州#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

受信 — ゲストが送信しましたが、誰も受け取っていません。 進行中 - 誰かが開始を押しました。 最初の返信期限を停止します。 完了 — 誰かが完了を押し、何をしたかを書きました。

キャンセル、拒否、再オープン、再割り当てはありません。何も起こらなかった依頼はまだ というコメントとともに完成しました。

カードを展開すると、参照 (ゲストが読み上げる #235-234-654 のような 9 桁の数字) が表示されます。 フロントで）、種類と緊急性、部屋、ゲストが書いた言語でのメモ、写真、 タイムスタンプ。

最後のコメント#

完了にはコメントが必要です。 完了としてマーク ボタンは、何かが入力されるまで無効のままであり、ルールは サーバーでも強制されます。

どれくらいだったかではなく、何をしたかを尋ねてください。何が問題だったのか、何をしたのか、残ったものはないか。3 か月後、「シャワーヘッドを交換しました。お客様に喜んでいただきました」と「完了」では価値が大きく異なります。

作業中のコメント#

コメントの追加 は中央の説明です。デスクにいる誰もが、そしてあなたもダッシュボードからコメントを追加できます。 進行中のリクエストは短いログにスタックされます。次のシフトでは、再度開始するのではなく、それが読み取られます。 ゲストのメモより。

各コメントには、誰がいつ書いたか、日付と時刻が表示されます。 コメントは、あなたを含め誰も編集または削除できません。 リクエストがクローズされると、新しいことは何も追加できません。

締め切り#

各リクエストには、到着時のチケット タイプからコピーされた 2 つの期限が含まれます: 最初の返信 (誰かが返信するまで) [開始] を押すと)、完了 (誰かが [完了] を押すまで)。どちらも到着から分単位でカウントされます。ミス 完了期限が過ぎており、リクエストは期限を過ぎています。

期限は到着時にコピーされるため、チケット タイプを編集しても、既存のリクエストが変更されることはありません。見る チケットの種類と期限。

通知#

HotelHelp は Web プッシュ によって通知します。これは、携帯電話に他のアプリで表示されるのと同じ通知です。開ける 設定、通知カードを見つけて、通知をオンにするをタップします。

オプトインはデバイスごとに行われます。 携帯電話でオプトインをオンにしても、タブレットには何も影響しません。それは通常あなたが望むものです — 夜はマネージャーの電話、日中は受付タブレット — しかし、新しい電話が始まることを意味します 静けさ。

iPhone または iPad では、Safari は ホーム画面に追加されたサイトにのみプッシュを配信します。を開きます。 Safari で [共有] をタップし、[ホーム画面に追加] を選択して、新しいアイコンから通知をオンにします。旋回 Safari 自体の内部では機能しません。これは、ダッシュボードとフロントデスク ポータルの両方に適用されます。 HotelHelp および Desk としてインストールします。

許可を拒否した場合、HotelHelp は再度許可を求めることはできません。ブラウザでは許可されていません。通知を許可する 携帯電話の設定でサイトを確認してから、もう一度お試しください。

新しいリクエスト、誰かが開始または終了したリクエスト、期限が近づいていること、および 期限を過ぎたもの。通知には 新しいリクエスト · #235-345-654 とその下に メンテナンス · 214 号室 と書かれており、 同じリクエストに関する通知は積み重なるのではなく、互いに置き換えられます。 ゲストの個人情報は一切含まれません 通知 — 記載するものはありません。

あなた自身の行動については通知されません。オーナーはホテルに関する通知を受け取ります。登録されたフロントデスクデバイス デバイスを取り消すと通知が停止され、何もオフにする必要はありません。

他に誰がこれを見ますか#

フロントスタッフは、設定、ゲストデータ、または他のホテルを必要とせずに、よりシンプルな画面で同じリクエストを確認できます。 フロントデスクポータルを参照してください。

30 日後に何が起こるか#

リクエストが完了してから 30 日後、メモ、部屋、メモなどの個人的な部分が自動的に消去されます。 写真、コメント、締めくくりのコメント。リクエスト自体はカウント可能なイベントとして残ります。見る ゲストページ。

最後のコメントが 3 か月以内に必要となる証拠である場合、それもどこか別の場所に保存する必要があります。 HotelHelp は メンテナンスアーカイブではありません。