Der Posteingang

Das Dashboard ist der Posteingang. Anfragen erscheinen als Karten, die neuesten zuerst, mit dem Zimmer, der Art, der Notiz des Gastes usw Fotos und die Zeiten in jeder Phase.

Die Glocke#

Die Glocke oben rechts trägt einen Ausweis, und der Ausweis zählt nur neue Anfragen. Es beantwortet genau eins Frage: Gibt es etwas, das sich noch niemand angeschaut hat?

Öffnen Sie es, um ein umfassenderes Bild zu erhalten: Neu, In Bearbeitung, Heute erledigt und Überfällig, wenn der Wert nicht Null ist. Jede Zeile ist ein Link, der den Posteingang nach diesen Anfragen filtert.

Es lohnt sich, sich die Gewohnheit anzueignen, zuerst Überfällig und dann Neu zu prüfen.

Heute erledigt wird in der hoteleigenen Zeitzone gezählt, nicht in Ihrer und nicht in UTC. Siehe Zeitzone.

Die drei Staaten#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Erhalten – der Gast hat es gesendet, niemand hat es abgeholt. In Bearbeitung – jemand hat Start gedrückt, was stoppt die Frist für die erste Antwort. Fertig – jemand hat auf Fertig gedrückt und geschrieben, was er getan hat.

Es gibt kein Stornieren, keine Ablehnung, kein erneutes Öffnen und keine Neuzuweisung. Eine Anfrage, die sich als nichts herausstellt, ist immer noch abgeschlossen, mit einem entsprechenden Kommentar.

Erweitern Sie eine Karte und Sie erhalten die Referenz (eine neunstellige Zahl wie #235-234-654, die ein Gast vorliest an der Rezeption), die Art und Dringlichkeit, das Zimmer, die Notiz des Gastes in der Sprache, in der er sie geschrieben hat, etwaige Fotos und die Zeitstempel.

Der Schlusskommentar#

Für „Fertig“ ist ein Kommentar erforderlich. Die Schaltfläche „Als erledigt markieren“ bleibt deaktiviert, bis etwas eingegeben wird, und dies gilt in der Regel auch auf dem Server erzwungen.

Fragen Sie nach dem Was, nicht nach Wie lange: Was war falsch, was wurde getan, was blieb übrig. Drei Monate später sind „Duschkopf ausgetauscht, Gast zufrieden“ und „Fertig“ sehr unterschiedlich viel wert.

Kommentare während der Arbeit#

Kommentar hinzufügen beschreibt die Mitte. Jeder am Schreibtisch – und Sie über das Dashboard – kann einen Kommentar zu einem hinzufügen Anfrage, die gerade ausgeführt wird, und sie werden in einem kurzen Protokoll gestapelt. Die nächste Schicht liest es, anstatt von vorne zu beginnen aus der Notiz des Gastes.

Zu jedem Kommentar wird angezeigt, wer ihn wann geschrieben hat, mit Datum und Uhrzeit. Kommentare können von niemandem bearbeitet oder gelöscht werden, auch nicht von Ihnen. Nichts Neues kann hinzugefügt werden, sobald die Anfrage geschlossen ist.

Fristen#

Jede Anfrage enthält zwei Fristen, die aus ihrem Tickettyp beim Eintreffen kopiert wurden: erste Antwort (bis jemand drückt Start) und Fertigstellung (bis jemand auf Fertig drückt). Beide zählen in Minuten ab Ankunft. Vermisse das Fertigstellungstermin und die Anfrage ist überfällig.

Da Fristen beim Eingang kopiert werden, ändert sich durch die Bearbeitung eines Tickettyps nie eine bereits vorhandene Anfrage. Sehen Ticketarten und Fristen.

Benachrichtigungen#

HotelHelp benachrichtigt Sie per Web-Push – die gleichen Benachrichtigungen, die Ihr Telefon für jede andere App anzeigt. Offen Einstellungen, suchen Sie die Benachrichtigungskarte und tippen Sie auf Benachrichtigungen aktivieren.

Opt-in ist pro Gerät möglich. Das Einschalten für Ihr Telefon hat keine Auswirkungen auf Ihr Tablet. Das ist normalerweise das, was Sie wollen — nachts das Telefon des Managers, tagsüber das Rezeptions-Tablet — aber es bedeutet ein neues Telefon startet still.

Auf einem iPhone oder iPad sendet Safari Push nur an eine Website, die zum Startbildschirm hinzugefügt wurde. Öffnen Sie die Tippen Sie in Safari auf „Teilen“, wählen Sie „Zum Startbildschirm hinzufügen“ und aktivieren Sie dann die Benachrichtigungen über das neue Symbol. Drehen sie in Safari selbst einzuschalten, wird nicht funktionieren. Dies gilt sowohl für das Dashboard als auch für das Front-Desk-Portal als HotelHelp und Desk installieren.

Wenn Sie die Erlaubnis verweigert haben, kann HotelHelp nicht erneut nachfragen – Browser lassen dies nicht zu. Benachrichtigungen zulassen für Wählen Sie die Website in den Einstellungen Ihres Telefons aus und versuchen Sie es erneut.

Sie werden über eine neue Anfrage, eine von jemandem gestartete oder abgeschlossene Anfrage, eine bevorstehende Frist usw. benachrichtigt überfällig. Eine Benachrichtigung lautet Neue Anfrage · #235-345-654 mit Wartung · Raum 214 darunter und Benachrichtigungen über dieselbe Anfrage ersetzen einander und stapeln sich nicht. Es werden niemals personenbezogene Daten des Gastes erhoben in einer Benachrichtigung – es gibt keine zum Einfügen.

Sie werden nicht über Ihre eigenen Aktionen benachrichtigt. Eigentümer erhalten Benachrichtigungen für ihre Hotels; registrierte Geräte an der Rezeption Erhalten Sie sie für sich, und wenn Sie ein Gerät widerrufen, werden dessen Benachrichtigungen gestoppt, ohne dass Sie etwas Extras ausschalten müssen.

Wer sieht das noch?#

Ihr Rezeptionspersonal sieht dieselben Anfragen auf einem einfacheren Bildschirm, ohne Einstellungen, Gästedaten oder Ihre anderen Hotels. Siehe Das Rezeptionsportal.

Was passiert nach dreißig Tagen?#

Dreißig Tage nach Abschluss einer Anfrage werden die persönlichen Teile automatisch gelöscht – die Notiz, der Raum, die Fotos, die Kommentare und der Schlusskommentar. Die Anfrage selbst bleibt als zählbares Ereignis bestehen. Sehen Die Gastseite.

Wenn ein abschließender Kommentar ein Beweis dafür ist, dass Sie ihn in drei Monaten benötigen, muss er auch woanders leben. HotelHelp ist kein Wartungsarchiv.