Glossar

Wenn ein Wort eine alltägliche Bedeutung und eine HotelHelp-Bedeutung hat, wird die HotelHelp-Bedeutung angegeben.

Adresse#

Der permanente Kurzname, der Ihr Hotel identifiziert und in your-hotel.1hh.me verwendet wird. Bei der Schöpfung ausgewählt, nie verändert. Siehe Ihre Adresse am HotelHelp.me.

Schlusskommentar#

Die Notiz, die ein Mitarbeiter schreibt, wenn er eine Anfrage als erledigt markiert. Obligatorisch. Mit den restlichen Anfragen gelöscht Detail nach 30 Tagen. Siehe Der Posteingang.

Kommentar#

Eine Zeile, die einer Anfrage während der Bearbeitung hinzugefügt wird, damit die nächste Schicht sehen kann, was versucht wurde. Trägt den Namen wer auch immer es geschrieben hat sowie Datum und Uhrzeit. Kann nicht bearbeitet oder gelöscht werden und kann nicht hinzugefügt werden, sobald die Anfrage vorliegt Erledigt. Unterscheidet sich vom Schlusskommentar.

Frist#

Eine Dauer in Minuten ab dem Moment, in dem eine Anfrage eintrifft. Jeder Tickettyp enthält zwei – erste Antwort und Abschluss – und beide werden bei der Erstellung in eine Anfrage kopiert. Siehe Ticketarten und Fristen.

Schreibtischportal#

Der separate, reduzierte Standort bei desk.hotelhelp.me wird vom Empfangspersonal genutzt. Siehe Das Rezeptionsportal.

Erledigt#

Der Endstatus einer Anfrage. Erfordert einen abschließenden Kommentar. Kann nicht rückgängig gemacht werden.

Gastseite#

Auf der öffentlichen Seite öffnet sich ein QR-Code. Siehe Die Gastseite.

Gästekarte#

Ein temporärer Code, der einem Gast für einen Aufenthalt ausgestellt wird und beim Check-out abläuft. Wird im Englischen als Individueller Code bezeichnet Armaturenbrett. Siehe QR-Codes.

Hotelweiter Code#

Ein einziger QR-Code für das gesamte Anwesen, bei dem der Gast seine eigene Zimmernummer eingibt.

Im Gange#

Der Status einer Anfrage, bei der jemand Start gedrückt hat.

Überfällig#

Eine Anfrage, deren Abschlussfrist abgelaufen ist. Wird im Benachrichtigungsfeld nur angezeigt, wenn dies nicht der Fall ist null.

Pro-Zimmer-Code#

Ein dauerhafter QR-Code, der zu einem Raum gehört, wobei der Raum jeder von ihm gesendeten Anfrage beigefügt ist. Siehe QR-Codes.

Primärsprache#

Die Sprache, in der Sie Ihre eigenen Inhalte schreiben. Gäste wählen immer noch ihre eigene Sprache. Siehe Erstellen Sie Ihr Hotel.

Erhalten#

Der Status einer neu eingegangenen Anfrage, die noch niemand gestartet hat. Wird im Benachrichtigungsfeld des Eigentümers als Neu angezeigt und Received auf den Notensystemfiltern.

Referenz#

Die neunstellige Nummer zur Identifizierung einer Anfrage, formatiert wie #235-234-654. Kurz genug zum Vorlesen.

Regenerieren#

Prägung eines neuen hotelweiten Codes, der jeden bereits gedruckten hotelweiten Code ungültig macht.

Anfrage#

Was ein Gast sendet. Wird in einigen Teilen der Benutzeroberfläche als Ticket bezeichnet. sie sind dasselbe.

Service#

Etwas, das ein Gast lesen kann – WLAN, Frühstück, Parkplatz. Nichts, was sie verlangen können. Siehe Dienstleistungen.

Zugang für Mitarbeiter#

Eine Registrierung, die einem Mitglied der Rezeption ausgestellt wird und von bis zu drei Geräten genutzt werden kann. Siehe Das Rezeptionsportal.

Start#

Die Aktion, die eine Anfrage von „Empfangen“ in „In Bearbeitung“ verschiebt, und das, was die Frist für die erste Antwort misst.

Tickettyp#

Etwas, nach dem ein Gast fragen kann und das seine eigenen Fristen hat. Nicht dasselbe wie eine Dienstleistung. Siehe Ticketarten und Fristen.

Zeitzone#

Die hoteleigene Zeitzone, die für jede angezeigte Uhrzeit und für die Tagesgrenze in „Heute erledigt“ verwendet wird. Siehe Zeitzone.

Tracking-Link#

Der Link, den ein Gast nach dem Senden einer Anfrage behält und dessen Status anzeigt. Wird 30 Tage nach Abschluss nicht mehr aufgelöst. Sehen Die Gastseite.