Glosar

Acolo unde un cuvânt are un înțeles de zi cu zi și un sens HotelHelp, este dat cel de HotelHelp.

Adresa#

Numele scurt permanent care identifică hotelul dvs., folosit în your-hotel.1hh.me. Aleasă la creație, niciodată schimbată. Vezi Adresa dvs. pe HotelHelp.me.

Comentariu de închidere#

Nota pe care o scrie un membru al personalului când marchează o solicitare ca finalizată. Obligatoriu. Sterge cu restul cererii detalii după 30 de zile. Vezi Inbox-ul.

Comentariu#

O linie adăugată la o solicitare în timp ce aceasta este în desfășurare, astfel încât următoarea tură poate vedea ce a fost încercat. Poartă numele a celui care a scris-o și data și ora. Nu poate fi editat sau șters și nu poate fi adăugat odată ce solicitarea este gata. Diferit de comentariul de încheiere.

Termen limită#

O durată în minute din momentul în care sosește o solicitare. Fiecare tip de bilet are două - primul răspuns și completare — și ambele sunt copiate într-o solicitare atunci când aceasta este creată. Vezi Tipuri de bilete și termene limită.

Portal de birou#

Locația separată, redusă de la desk.hotelhelp.me, folosit de personalul recepției. Vezi Portalul recepției.

Gata#

Starea finală a unei cereri. Necesită un comentariu de închidere. Nu poate fi anulat.

Pagina de invitat#

Se deschide pagina publică un cod QR. Vezi Pagina de invitat.

Abonament pentru oaspeți#

Un cod temporar emis unui oaspete pentru un sejur, care expiră la check-out. Numit Cod Individual în tabloul de bord. Vezi coduri QR.

Cod la nivelul hotelului#

Un singur cod QR pentru întreaga proprietate, unde oaspeții își introduc propriul număr de cameră.

În curs#

Starea unei solicitări pe care cineva a apăsat Start.

Întârziat#

O cerere care și-a depășit termenul de finalizare. Afișat în panoul de notificări numai atunci când contorizarea nu este zero.

Cod per cameră#

Un cod QR permanent aparținând unei camere, cu camera atașată la fiecare solicitare trimisă din aceasta. Vezi coduri QR.

Limba principală#

Limba în care scrieți propriul conținut. Oaspeții își aleg în continuare pe al lor. Vezi Crearea hotelului dvs.

Primit#

Starea unei cereri nou sosite pe care nimeni nu a început-o. Afișat ca Nou în panoul de notificări al proprietarului și Primit pe filtrele personalului.

Referință#

Numărul din nouă cifre care identifică o solicitare, formatat ca #235-234-654. Suficient de scurt pentru a citi.

Regenerați#

Crearea unui cod proaspăt la nivelul întregului hotel, care invalidează fiecare cod la nivelul întregului hotel deja tipărit.

Solicitare#

Ce trimite un oaspete. Numit ticket în unele părți ale interfeței; sunt acelasi lucru.

Serviciu#

Ceva pe care un oaspete poate citi — Wi-Fi, mic dejun, parcare. Nu este ceva ce pot cere. Vezi Servicii.

Accesul personalului#

O înscriere emisă unui membru al recepției, care poate fi utilizată de până la trei dispozitive. Vezi Portalul recepției.

Începe#

Acțiunea care mută o solicitare de la Primit la În curs și lucrul pe care îl măsoară termenul limită pentru primul răspuns.

Tipul biletului#

Ceva pentru care un oaspete poate cere, având propriile termene limită. Nu este același lucru cu un serviciu. Vezi Tipuri de bilete și termene limită.

Fus orar#

Fusul orar propriu al hotelului, utilizat pentru fiecare oră afișată și pentru limita zilei în „Terminat astăzi”. Vezi fus orar.

Link de urmărire#

Link-ul pe care un oaspete îl păstrează după trimiterea unei cereri, arătând starea acesteia. Se oprește rezolvarea la 30 de zile de la finalizare. Vezi Pagina de invitat.