Глосарій

Якщо слово має повсякденне значення та значення HotelHelp, надається слово HotelHelp.

Адреса#

Постійна коротка назва вашого готелю, яка використовується в your-hotel.1hh.me. Обраний при створенні, ніколи не змінювався. Див. Ваша адреса на HotelHelp.me.

Заключний коментар#

Примітка, яку пише співробітник, позначаючи запит як виконаний. Обов'язковий. Видалено разом із рештою запитів деталі через 30 днів. Див. Вхідні.

Коментар#

Рядок, доданий до запиту під час його виконання, щоб наступна зміна могла побачити, що було спробовано. Носить назву того, хто це написав, а також дату й час. Не можна редагувати або видаляти, і не можна додати після запиту зроблено. На відміну від заключного коментаря.

Дедлайн#

Тривалість у хвилинах з моменту надходження запиту. Кожен тип квитка містить два — першу відповідь і завершення — і обидва копіюються в запит під час його створення. Див. Типи квитків і терміни.

Настільний портал#

Окремий, зменшений майданчик на desk.hotelhelp.me, який використовується персоналом стійки реєстрації. Див. Портал реєстрації.

Готово#

Кінцевий стан запиту. Вимагає заключного коментаря. Не можна скасувати.

Гостьова сторінка#

На публічній сторінці відкриється QR-код. Див. Гостьова сторінка.

Перепустка для гостей#

Тимчасовий код, який видається одному гостю на одне перебування, термін дії якого закінчується під час виселення. Називається Індивідуальний код у приладова панель. Див. QR-коди.

Код для всього готелю#

Єдиний QR-код для всього закладу, де гість вводить власний номер кімнати.

У процесі#

Стан запиту, на якому хтось натиснув Пуск.

Прострочено#

Запит, термін виконання якого минув. Відображається на панелі сповіщень, лише якщо немає підрахунку нуль.

Код номеру#

Постійний QR-код, що належить одній кімнаті, з кімнатою, прикріпленою до кожного запиту, надісланого з неї. Див. QR-коди.

Основна мова#

Мова, якою ви пишете свій власний вміст. Гості вибирають власну. Див. Створення свого готелю.

Отримано#

Стан щойно надійшов запиту, який ніхто не запускав. Відображається як Новий на панелі сповіщень власника і Отримано на кадрових фільтрах.

Довідка#

Дев'ятизначне число, що ідентифікує запит, у форматі #235-234-654. Досить коротко, щоб прочитати.

Регенерувати#

Карбування свіжого готельного коду, який робить недійсним усі вже надруковані готельні коди.

Запит#

Що гість посилає. У деяких частинах інтерфейсу називається квитком; це те саме.

Сервіс#

Те, що гість може читати — Wi-Fi, сніданок, паркування. Не те, що вони можуть просити. Див. Послуги.

Доступ персоналу#

Реєстрація, видана одному учаснику прийому, може використовуватися максимум на трьох пристроях. Див. Портал реєстрації.

Почати#

Дія, яка переміщує запит із «Отримано» в «Виконується», і те, що вимірюється терміном першої відповіді.

Тип квитка#

Те, що гість може попросити, має свої власні терміни. Не те саме, що послуга. Див. Типи квитків і терміни.

Часовий пояс#

Власний часовий пояс готелю, який використовується для кожного відображеного часу та для межі дня в «Виконано сьогодні». Див. Часовий пояс.

Посилання для відстеження#

Посилання, яке зберігає гість після відправки запиту, показує його статус. Припиняє вирішення через 30 днів після завершення. див Гостьова сторінка.