Glosario

Cuando una palabra tiene un significado cotidiano y un significado de HotelHelp, se proporciona el de HotelHelp.

DIRECCIÓN#

El nombre corto permanente que identifica su hotel, utilizado en your-hotel.1hh.me. Elegido en la creación, nunca cambiado. Ver Su dirección en HotelHelp.me.

Comentario de cierre#

La nota que escribe un miembro del personal al marcar una solicitud como realizada. Obligatorio. Borrado con el resto de la solicitud. detalle después de 30 días. Ver la bandeja de entrada.

Comentario#

Una línea agregada a una solicitud mientras está en progreso, para que el siguiente turno pueda ver lo que se ha intentado. lleva el nombre de quien lo escribió y la fecha y hora. No se puede editar ni eliminar, y no se puede agregar una vez que se realiza la solicitud. hecho. Distinto del comentario final.

Fecha límite#

Duración en minutos desde el momento en que llega una solicitud. Cada tipo de ticket incluye dos: primera respuesta y finalización

• y ambos se copian en una solicitud cuando se crea. Ver Tipos de entradas y plazos.

Portal de escritorio#

El sitio separado y reducido en desk.hotelhelp.me utilizado por el personal de recepción. Ver El portal de recepción.

Hecho#

El estado final de una solicitud. Requiere un comentario final. No se puede deshacer.

Página de invitados#

La página pública se abre un código QR. Ver La pagina de invitados.

Pase de invitado#

Un código temporal emitido a un huésped por una estadía, que vence al momento del check-out. Llamado Código Individual en el panel. Ver códigos QR.

Código para todo el hotel#

Un código QR único para toda la propiedad, donde el huésped escribe su propio número de habitación.

En curso#

El estado de una solicitud en la que alguien presionó Iniciar.

Atrasado#

Una solicitud que ha superado su fecha límite de finalización. Se muestra en el panel de notificaciones solo cuando el recuento no es cero.

Código por habitación#

Un código QR permanente perteneciente a una habitación, con la habitación adjunta a cada solicitud enviada desde ella. Ver códigos QR.

Idioma principal#

El idioma en el que escribes tu propio contenido. Los invitados aún eligen el suyo. Ver Creando tu hotel.

Recibió#

El estado de una solicitud recién llegada que nadie ha iniciado. Se muestra como Nuevo en el panel de notificaciones del propietario. y Recibido en los filtros de personal.

Referencia#

El número de nueve dígitos que identifica una solicitud, con el formato #235-234-654. Lo suficientemente breve como para leerlo.

Regenerar#

Crear un código nuevo para todo el hotel, que invalida todos los códigos de hotel ya impresos.

Pedido#

Lo que envía un invitado. Llamado ticket en algunas partes de la interfaz; son lo mismo.

Servicio#

Algo que un huésped pueda leer: Wi-Fi, desayuno, estacionamiento. No es algo que puedan pedir. Ver Servicios.

Acceso del personal#

Una inscripción emitida a un miembro de la recepción, utilizable por hasta tres dispositivos. Ver El portal de recepción.

Comenzar#

La acción que mueve una solicitud de Recibida a En curso y lo que mide la fecha límite de primera respuesta.

Tipo de billete#

Algo que un huésped puede pedir, teniendo sus propios plazos. No es lo mismo que un servicio. Ver Tipos de entradas y plazos.

Zona horaria#

La zona horaria propia del hotel, utilizada para cada hora mostrada y para el límite del día en "Hecho hoy". Ver Zona horaria.

Enlace de seguimiento#

El enlace que mantiene un huésped después de enviar una solicitud, que muestra su estado. Deja de resolverse 30 días después de su finalización. Ver La pagina de invitados.