Glosář

Tam, kde má slovo každodenní význam a význam HotelHelp, je uveden význam HotelHelp.

Adresa#

Trvalý krátký název identifikující váš hotel používaný v your-hotel.1hh.me. Vybráno při stvoření, nikdy se nezměnilo. Viz Vaše adresa na HotelHelp.me.

Závěrečný komentář#

Poznámka, kterou zaměstnanec napíše při označení požadavku jako vyřízeného. Povinné. Vymazáno se zbytkem požadavku detail po 30 dnech. Viz Doručená pošta.

Komentář#

Řádek přidaný k požadavku během jeho zpracovávání, takže další směna může vidět, co bylo vyzkoušeno. Nese jméno toho, kdo to napsal, a datum a čas. Nelze upravovat ani mazat a nelze je přidat, jakmile je požadavek splněn hotovo. Na rozdíl od závěrečného komentáře.

Termín#

Doba trvání v minutách od okamžiku doručení požadavku. Každý typ tiketu obsahuje dva – první odpověď a dokončení — a obojí se zkopíruje do požadavku při jeho vytvoření. Viz Typy vstupenek a termíny.

Stolní portál#

Samostatné, zmenšené místo na desk.hotelhelp.me používané personálem recepce. Viz Portál recepce.

Hotovo#

Konečný stav požadavku. Vyžaduje závěrečný komentář. Nelze vrátit zpět.

Stránka hosta#

Otevře se veřejná stránka a QR kód. Viz Stránka hosta.

Vstupenka pro hosty#

Dočasný kód vydaný jednomu hostu na jeden pobyt, jehož platnost vyprší při odhlášení. Nazývá se Individuální kód v přístrojová deska. Viz QR kódy.

Kód pro celý hotel#

Jediný QR kód pro celý objekt, kde host zadá své vlastní číslo pokoje.

Probíhá#

Stav požadavku, na který někdo stiskl Start.

Po splatnosti#

Požadavek, který vypršel termín dokončení. Zobrazuje se na panelu oznámení pouze v případě, že počet není nula.

Kód za pokoj#

Trvalý QR kód patřící k jedné místnosti, s místností připojenou ke každé žádosti odeslané z ní. Viz QR kódy.

Primární jazyk#

Jazyk, ve kterém píšete svůj vlastní obsah. Hosté si stále vybírají svůj vlastní. Viz Vytvoření vašeho hotelu.

Přijato#

Stav nově příchozího požadavku, který nikdo nespustil. Zobrazuje se jako Nové na panelu oznámení vlastníka a Přijato na filtrech zaměstnanců.

Reference#

Devítimístné číslo identifikující požadavek ve formátu #235-234-654. Dost krátké na přečtení.

Regenerovat#

Ražba nového celohotelového kódu, který zneplatní každý již vytištěný celohotelový kód.

Žádost#

Co host posílá. V některých částech rozhraní nazýván ticket; jsou to samé.

Služba#

Něco, co si host může číst — Wi-Fi, snídaně, parkování. Není to něco, co by mohli žádat. Viz Služby.

Přístup personálu#

Zápis vystavený pro jednoho člena recepce, použitelný až třemi zařízeními. Viz Portál recepce.

Start#

Akce, která přesune požadavek z Přijato do Probíhá, a věc, kterou měří termín první odpovědi.

Typ lístku#

Něco, o co si host může požádat, s vlastními termíny. Není to stejné jako služba. Viz Typy vstupenek a termíny.

Časové pásmo#

Vlastní časové pásmo hotelu, které se používá pro každý zobrazený čas a pro hranici dne v „Dnes hotovo“. Viz Časové pásmo.

Sledovací odkaz#

Odkaz, který si host ponechá po odeslání požadavku, zobrazující jeho stav. Přestane řešit 30 dní po dokončení. Viz Stránka hosta.