Glossário

Onde uma palavra tem um significado cotidiano e um significado de HotelHelp, o HotelHelp é fornecido.

Endereço#

O nome abreviado permanente que identifica seu hotel, usado em your-hotel.1hh.me. Escolhido na criação, nunca mudou. Consulte Seu endereço no HotelHelp.me.

Comentário de encerramento#

A nota que um membro da equipe escreve ao marcar uma solicitação como concluída. Obrigatório. Apagado com o restante da solicitação detalhe após 30 dias. Consulte A caixa de entrada.

Comentário#

Uma linha adicionada a uma solicitação enquanto ela está em andamento, para que o próximo turno possa ver o que foi tentado. Leva o nome de quem escreveu e a data e hora. Não pode ser editado ou excluído e não pode ser adicionado depois que a solicitação for feito. Distinto do comentário final.

Prazo final#

Uma duração em minutos a partir do momento em que uma solicitação chega. Cada tipo de ticket contém dois – primeira resposta e conclusão — e ambos são copiados em uma solicitação quando ela é criada. Consulte Tipos de ingressos e prazos.

Portal de mesa#

O local reduzido e separado em desk.hotelhelp.me usado pela equipe da recepção. Consulte O portal da recepção.

Feito#

O estado final de uma solicitação. Requer um comentário final. Não pode ser desfeito.

Página de convidado#

A página pública abre um código QR. Consulte A página de convidado.

Passe de convidado#

Um código temporário emitido para um hóspede durante uma estadia, que expira no check-out. Chamado de Código Individual no painel. Consulte Códigos QR.

Código para todo o hotel#

Um único código QR para toda a propriedade, onde o hóspede digita o número do seu quarto.

Em andamento#

O estado de uma solicitação em que alguém pressionou Iniciar.

Atrasado#

Uma solicitação que ultrapassou o prazo de conclusão. Mostrado no painel de notificações apenas quando a contagem não é zero.

Código por quarto#

Um código QR permanente pertencente a uma sala, com a sala anexada a cada solicitação enviada a partir dela. Consulte Códigos QR.

Idioma principal#

O idioma em que você escreve seu próprio conteúdo. Os hóspedes ainda escolhem o seu próprio. Consulte Criando seu hotel.

Recebido#

O estado de uma solicitação recém-chegada que ninguém iniciou. Exibido como Novo no painel de notificações do proprietário e Recebido nos filtros da equipe.

Referência#

O número de nove dígitos que identifica uma solicitação, formatado como #235-234-654. Curto o suficiente para ser lido.

Regenerar#

Cunhar um novo código para todo o hotel, que invalida todos os códigos para todo o hotel já impressos.

Solicitar#

O que um convidado envia. Chamado de ticket em algumas partes da interface; eles são a mesma coisa.

Serviço#

Algo que um hóspede pode ler — Wi-Fi, café da manhã, estacionamento. Não é algo que eles possam pedir. Consulte Serviços.

Acesso da equipe#

Uma inscrição emitida para um membro da recepção, utilizável em até três dispositivos. Consulte O portal da recepção.

Começar#

A ação que move uma solicitação de Recebida para Em andamento e o que mede o prazo da primeira resposta.

Tipo de ingresso#

Algo que um hóspede pode pedir, com prazos próprios. Não é o mesmo que um serviço. Consulte Tipos de ingressos e prazos.

Fuso horário#

O fuso horário do próprio hotel, utilizado para cada horário exibido e para o limite do dia em "Concluído hoje". Consulte Fuso horário.

Link de rastreamento#

O link que um convidado mantém após enviar uma solicitação, mostrando seu status. Para de resolver 30 dias após a conclusão. Ver A página de convidado.