O portal da recepção

O portal da recepção é o que sua equipe de recepção usa. É um site diferente do seu painel, com um entrada diferente e uma superfície muito menor: ingressos e impressão QR, nada mais. Eles nunca veem seu login, suas configurações ou seu faturamento.

A equipe pode ver as solicitações do hotel, Iniciar uma e marcá-la como Concluído com um comentário, imprimir códigos QR e alterar seu próprio idioma e configurações de notificação. A equipe não pode alterar nenhuma configuração do hotel, consulte qualquer outra hotel, veja seu plano ou cobrança, adicione ou arquive quartos, gerencie outros dispositivos da equipe ou cancele, reabra ou reatribua um solicitar.

O dispositivo é a identidade#

Os funcionários não têm contas. Não há endereço de e-mail da equipe, senha e código para lembrar após o primeiro dia. O dispositivo é registrado uma vez e depois disso ele é simplesmente um dispositivo de recepção até você desconectá-lo. Então o que devemos ter cuidado é com o dispositivo, não com a pessoa: um tablet parafusado na mesa é exatamente correto, e um o telefone pessoal de um membro da equipe funciona, mas deve ser desconectado no último dia.

Registrando um dispositivo#

Abra um hotel e escolha Acesso da equipe. Cada membro da recepção recebe seu próprio acesso, e cada acesso pode ser usado por até três dispositivos.

Adicione o funcionário com seu nome e número de telefone — o e-mail é opcional — e defina quando o acesso deverá ser feito expirar. Em seguida, inscreva-os de duas maneiras. Pessoalmente, mostre o código QR: eles apontam a câmera do telefone para você tela, toque no link e eles estão conectados. Remotamente, envie o link: eles abrem, veem uma saudação com seu nome do hotel e será solicitado um código de acesso de 4 dígitos.

Envie o link e o código separadamente. Uma única mensagem do WhatsApp contendo ambos é um login de recepção funcional sentado em um bate-papo em grupo para sempre. Link por um canal, código por outro – diga o código em voz alta ao telefone.

Cinco tentativas erradas e o código para de funcionar. Crie um novo acesso em vez de adivinhar novamente.

Vendo quem está conectado#

Cada acesso mostra o nome e número de telefone, quando expirar, um ponto verde se um dispositivo tiver aberto o link e cinza se não tiver, e uma contagem como Funcionários conectados · 2 de 3. O ponto cinza é o útil: um ponto cinza um dia depois de você ter enviado o link significa que a mensagem nunca chegou ou foi para um telefone que a pessoa não lê.

Desconectando#

Cada acesso possui um botão Desconectar. O dispositivo para de funcionar em sua próxima ação e chega a um beco sem saída:

Você está desconectado

Abra o link que seu gerente lhe enviou para se conectar novamente. Se você não tiver mais, peça um novo.

Não há caminho de volta sem um novo convite. A desconexão também interrompe as notificações desse dispositivo.

Desconecte no último dia, não no próximo mês. O dispositivo é a identidade, portanto, um telefone não desconectado é um chave não devolvida.

Há também um interruptor mestre — Portal da recepção · Desligue-o para bloquear todos os dispositivos da equipe de uma vez. Use-o se um tablet compartilhado desaparece ou durante uma transferência. Ele bloqueia todos os dispositivos sem excluir nada e alternar ele volta a restaurá-los.

O que sua equipe vê#

Cinco filtros na parte superior: Todos, Recebidos, Em andamento, Urgente, Concluído. Não há atribuição, portanto Todos é a visualização padrão.

Cada cartão apresenta a referência, o tipo, o quarto ou um travessão, a nota do hóspede ou "Sem nota", um crachá urgente onde aplica-se, quaisquer fotos e os horários de cada etapa. Não há nome de convidado, e-mail ou número de telefone, porque nenhum está coletados.

Iniciar aparece em uma solicitação que ninguém atendeu e interrompe o relógio da primeira resposta. Depois de iniciado, Adicione um comentário registra tudo o que é digitado com o nome do funcionário e a data e hora. Concluído abre uma janela Comentário de fechamento, e Marcar como concluído permanece desativado até que algo seja digitado – aplicado no servidor, portanto, um toque rápido não pode ser ignorado isto.

Nada mais: não é possível cancelar, reabrir, não reatribuir e um comentário, uma vez adicionado, não pode ser editado ou excluído. Ver A caixa de entrada.

A terceira aba do portal contém o que um membro da equipe pode alterar: seu idioma, notificações para aquele dispositivo e Sair, que desconecta o dispositivo e precisa de um novo convite para ser desfeito.

O que dizer à sua equipe#

Pressione Iniciar ao pegá-lo, não quando terminar. Uma equipe que apenas pressiona Concluído faz todas as solicitações parece que foi ignorado por uma hora e depois resolvido instantaneamente.

Escreva o comentário para quem ler na próxima semana. "Baterias trocadas no cofre, quarto 214" custa cinco segundos e responde a uma pergunta que alguém lhe faria.

Marque Urgente ao passar pela tela. São aqueles em que o prazo é curto o suficiente para que um a notificação pode chegar depois que o momento tiver passado.

Onde executá-lo#

Qualquer coisa com um navegador. Um tablet barato num suporte na recepção é a resposta habitual, mantido acordado e conectado. sua equipe está de pé, seus próprios telefones funcionam melhor. Adicione-o à tela inicial para receber notificações – consulte A caixa de entrada.