A página de convidado

A leitura de um código abre uma única página no navegador do hóspede. Não há nada para instalar e nada para se inscrever para.

O que há nele#

1. Nome e endereço do seu hotel e um seletor de idioma.
2. Uma breve introdução — sua mensagem de boas-vindas.
3. Suas solicitações anteriores, caso tenham enviado alguma deste telefone, com status ativo.
4. Solicite ajuda ou serviço — o formulário.
5. Informações — seus serviços, no idioma deles. Consulte Serviços.
6. Contato e ajuda — seu endereço, telefone, e-mail, links sociais e um mapa.

Os idiomas são de escolha do hóspede, não sua#

O seletor oferece 22 idiomas, cada um escrito em seu próprio idioma — Deutsch, Türkçe, 日本語.

Você não escolhe quais idiomas aparecem. Todos eles aparecem, para cada hotel. Você escreve seu conteúdo uma vez seu idioma principal e o HotelHelp o traduz quando um hóspede solicita.

A única exceção é a folha impressa, que é de papel e, portanto, deve ser preparada com antecedência. Esse é o único lugar onde você escolhe os idiomas manualmente. Consulte Códigos QR.

Enviando uma solicitação#

O convidado escolhe um tipo de solicitação. O quarto já está preenchido e trancado se eles digitalizarem o código do quarto ou de um hóspede passar; se eles digitalizarem o código de todo o hotel, eles o digitarão. Uma observação é opcional, a menos que você a torne obrigatória para esse tipo - consulte Tipos de ingressos e prazos. Urgente pode ser marcado ou pré-definido se o tipo for urgente por natureza. Fotos — até cinco, 3 MB cada, em JPEG, PNG ou WebP. Uma fotografia da falha vale um parágrafo de descrição, especialmente através de uma barreira linguística.

Em seguida, eles enviam e o email chega imediatamente à sua caixa de entrada. Consulte A caixa de entrada.

Eles recebem um número de referência – nove dígitos, formatados como #235-234-654, curto o suficiente para serem lidos na recepção — e um rastreador mostrando Recebido → Em andamento → Concluído. O rastreador é um link que eles podem compartilhar e seu navegador lembra dele, então reaparecerá na próxima vez que abrirem a página.

Eles podem cancelar uma solicitação enviada na lista de suas próprias solicitações. Eles não podem comentar sobre um, e um o link do rastreador compartilhado é somente leitura.

Nenhuma identidade de convidado é coletada#

Sem nome. Nenhum endereço de e-mail. Nenhum número de telefone. Nenhuma conta. O formulário nunca pergunta. Um hóspede não é rastreado entre hotéis ou telefones; seu próprio dispositivo lembra de seus próprios pedidos e nada mais pode ler isso.

O que está escrito é apenas o que é necessário para fazer o trabalho: o quarto, o tipo e urgência, a nota, eventuais fotos, os tempos de cada etapa e os comentários da sua equipe. É claro que uma nota ou fotografia pode conter informações pessoais informações, porque um convidado pode digitar qualquer coisa - o que é um motivo para escrever comentários sobre o trabalho em vez de sobre o convidado.

Os dados dos hóspedes são armazenados na União Europeia.

Apagado após 30 dias#

Trinta dias após a conclusão de uma solicitação, as partes pessoais são apagadas automaticamente — o quarto, o bilhete, o fotos, os comentários e o comentário final. O link de rastreamento do convidado para de ser resolvido. A solicitação sobrevive como um evento contável, para que seu histórico de quanto trabalho aconteceu não desapareça; o detalhe de o que foi feito.

Planeje-se para isso. Se um comentário final registrar algo que você precisará como evidência — uma quebra, uma reclamação, uma falha recorrente – copie-a para outro lugar naquele momento.

O que isso significa para você#

• Há muito menos a explicar num aviso de privacidade do que num sistema que recolhe a identidade dos hóspedes, e muito menos para entregar se um convidado perguntar o que você tem sobre ele.
• Você não pode entrar em contato com um hóspede através do HotelHelp. Não há endereço para responder. Se uma solicitação precisar de um conversa, que acontece na porta ou no telefone do quarto.
• Não é possível vincular dois pedidos à mesma pessoa, apenas ao mesmo quarto ou à mesma estadia.
• Um código QR é uma chave. Qualquer pessoa que o possua pode enviar solicitações como se estivesse naquela sala, que é o preço de uma página sem login. Trate os códigos impressos adequadamente. Consulte Códigos QR.
• Não há banner de cookie, porque não há nada para consentir.