A caixa de entrada

O painel é a caixa de entrada. Os pedidos aparecem como cartões, os mais recentes primeiro, com o quarto, o tipo, a nota do hóspede, qualquer fotos e os horários de cada etapa.

O sino#

O sino no canto superior direito traz um selo e o selo conta apenas novas solicitações. Ele responde exatamente uma pergunta: há algo que ninguém olhou ainda?

Abra-o para ter uma visão mais completa - Novo, Em andamento, Concluído hoje e Atrasado quando não for zero. Cada linha é um link que filtra a caixa de entrada dessas solicitações.

O hábito que vale a pena criar é verificar Atrasado primeiro e Novo depois.

Feito hoje é contado no fuso horário do próprio hotel, não no seu e nem no UTC. Consulte Fuso horário.

Os três estados#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Recebido — o hóspede enviou, ninguém retirou. Em andamento — alguém pressionou Iniciar, o que interrompe o prazo de primeira resposta. Concluído — alguém pressionou Concluído e escreveu o que fez.

Não há cancelamento, rejeição, reabertura e reatribuição. Um pedido que acaba por não ser nada ainda é concluído, com um comentário dizendo isso.

Expanda um cartão e você obterá a referência (um número de nove dígitos como #235-234-654, que um hóspede lerá em voz alta na recepção), o tipo e a urgência, o quarto, a nota do hóspede no idioma em que a escreveu, eventuais fotos e os carimbos de data/hora.

O comentário final#

Concluído requer um comentário. O botão Marcar como concluído permanece desativado até que algo seja digitado e a regra é aplicado no servidor também.

Pergunte o quê, não quanto tempo: o que estava errado, o que foi feito, o que ficou pendente. Três meses depois, "Substituí o chuveiro, hóspede feliz" e "Concluído" valem coisas muito diferentes.

Comentários enquanto o trabalho está acontecendo#

Adicionar comentário descreve o meio. Qualquer pessoa na mesa — e você, no painel — pode adicionar um comentário a um solicitação que está em andamento e eles são empilhados em um log curto. O próximo turno lê em vez de começar de novo da nota do convidado.

Cada comentário mostra quem o escreveu e quando, com a data e a hora. Os comentários não podem ser editados ou excluídos por ninguém, inclusive você. Nada novo pode ser adicionado depois que a solicitação é fechada.

Prazos#

Cada solicitação carrega dois prazos copiados do tipo de ticket quando chegou: primeira resposta (até que alguém pressiona Iniciar) e conclusão (até que alguém pressione Concluído). Ambos contam em minutos a partir da chegada. Sinto falta do prazo de conclusão e a solicitação está vencida.

Como os prazos são copiados na chegada, a edição de um tipo de ticket nunca altera uma solicitação que já existe. Ver Tipos de ingressos e prazos.

Notificações#

O HotelHelp notifica você por web push — as mesmas notificações que seu telefone mostra para qualquer outro aplicativo. Abrir Configurações, encontre o cartão Notificações e toque em Ativar notificações.

A ativação é feita por dispositivo. Ativá-lo no telefone não afeta o tablet. Geralmente é isso que você quer — o telefone do gerente à noite, o tablet da recepção durante o dia — mas isso significa que um novo telefone será iniciado silencioso.

Em um iPhone ou iPad, o Safari só envia push para um site que foi adicionado à tela inicial. Abra o site no Safari, toque em Compartilhar, escolha Adicionar à tela inicial e ative as notificações no novo ícone. Virando colocá-los dentro do próprio Safari não funcionará. Isso se aplica tanto ao painel quanto ao portal da recepção, que instale como HotelHelp e Desk.

Se você recusou a permissão, o HotelHelp não poderá perguntar novamente – os navegadores não permitem isso. Permitir notificações para o site nas configurações do seu telefone e tente novamente.

Você é notificado sobre uma nova solicitação, uma solicitação que alguém iniciou ou concluiu, um prazo se aproximando e um um atrasado. Uma notificação diz Nova solicitação · #235-345-654 com Manutenção · Sala 214 abaixo, e notificações sobre a mesma solicitação substituem umas às outras em vez de se acumularem. Nenhum dado pessoal do hóspede é jamais em uma notificação — não há nada para colocar.

Você não é notificado sobre suas próprias ações. Os proprietários recebem notificações sobre seus hotéis; dispositivos de recepção inscritos obtenha-os para eles e a revogação de um dispositivo interrompe suas notificações sem nada extra para desligar.

Quem mais vê isso#

Sua equipe de recepção visualiza as mesmas solicitações em uma tela mais simples, sem configurações, dados de hóspedes ou outros hotéis. Consulte O portal da recepção.

O que acontece depois de trinta dias#

Trinta dias após a conclusão de uma solicitação, as partes pessoais são apagadas automaticamente — a nota, o quarto, o fotos, os comentários e o comentário final. A solicitação em si permanece como um evento contável. Ver A página de convidado.

Se um comentário final for uma prova de que você precisará em três meses, ele também deverá estar em outro lugar. HotelHelp é não é um arquivo de manutenção.