Skrzynka odbiorcza

Pulpit nawigacyjny to skrzynka odbiorcza. Prośby pojawiają się jako karty, najpierw najnowsze, z pokojem, typem, notatką gościa, dowolnym zdjęcia i czasy na każdym etapie.

Dzwonek#

Dzwonek w prawym górnym rogu ma plakietkę i plakietka liczy tylko nowe prośby. Odpowiada dokładnie na jedno pytanie: czy jest coś, na co nikt jeszcze nie spojrzał?

Otwórz go, aby uzyskać pełniejszy obraz — Nowy, W toku, Gotowe dzisiaj i Zaległe, jeśli nie wynosi zero. Każdy wiersz to link filtrujący skrzynkę odbiorczą pod kątem tych żądań.

Warto wyrobić w sobie nawyk sprawdzania najpierw Zaległe, a następnie Nowe.

Gotowe dzisiaj jest liczone we własnej strefie czasowej hotelu, a nie Twojej i nie UTC. Zobacz Strefa czasowa.

Trzy stany#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Otrzymano — gość wysłał, nikt nie odebrał. W toku — ktoś nacisnął Start, co powoduje zatrzymanie terminu udzielenia pierwszej odpowiedzi. Gotowe — ktoś nacisnął Gotowe i napisał, co zrobił.

Nie ma możliwości anulowania, odrzucenia, ponownego otwarcia i ponownego przypisania. Prośba, która okazuje się niczym, nadal pozostaje zakończone, z komentarzem mówiącym o tym.

Rozwiń kartę, a otrzymasz odniesienie (dziewięciocyfrowy numer, np. #235-234-654, który gość odczyta w recepcji), rodzaj i pilność pokoju, notatkę gościa w języku, w którym ją napisał, ewentualne zdjęcia oraz znaczniki czasu.

Komentarz końcowy#

Gotowe wymaga komentarza. Przycisk Oznacz jako gotowe pozostaje wyłączony do czasu wpisania czegoś, a reguła jest egzekwowane również na serwerze.

Zapytaj o co, a nie jak długo: co było nie tak, co zostało zrobione, co jeszcze zostało. Trzy miesiące później „Wymieniłem słuchawkę prysznicową, gość zadowolony” i „Gotowe” mają bardzo różną wartość.

Komentarze w trakcie pracy#

Dodaj komentarz opisuje środek. Każda osoba przy biurku — i Ty z poziomu pulpitu nawigacyjnego — może dodać komentarz do pliku żądanie, które jest w toku, i układają się w krótki dziennik. Następna zmiana czyta to, zamiast zaczynać od nowa z notatki gościa.

Każdy komentarz pokazuje, kto i kiedy go napisał, wraz z datą i godziną. Komentarzy nie można edytować ani usunąć przez kogokolwiek, łącznie z Tobą. Po zamknięciu zgłoszenia nie można dodać nic nowego.

Terminy#

Każde żądanie ma dwa terminy skopiowane z rodzaju zgłoszenia w momencie jego otrzymania: pierwsza odpowiedź (do czasu, aż ktoś naciśnie Start) i zakończenie (dopóki ktoś nie naciśnie Gotowe). Obydwa liczą się w minutach od przybycia. Tęsknię upłynął termin realizacji i wniosek jest przeterminowany.

Ponieważ terminy są kopiowane po nadejściu, edycja typu zgłoszenia nigdy nie powoduje zmiany żądania, które już istnieje. Zobacz Rodzaje biletów i terminy.

Powiadomienia#

HotelHelp powiadamia Cię za pomocą web push — tych samych powiadomień, które Twój telefon wyświetla w przypadku każdej innej aplikacji. Otwórz Ustawienia, znajdź kartę Powiadomienia i dotknij Włącz powiadomienia.

Opcja dotyczy każdego urządzenia. Włączenie tej opcji na telefonie nie ma żadnego wpływu na tablet. Zwykle tego właśnie chcesz — w nocy telefon menadżera, w dzień tablet recepcyjny — ale to oznacza, że uruchamia się nowy telefon cichy.

Na iPhonie lub iPadzie Safari wysyła powiadomienia push tylko do witryny, która została dodana do ekranu głównego. Otwórz witrynę w przeglądarce Safari, stuknij opcję Udostępnij, wybierz Dodaj do ekranu głównego, a następnie włącz powiadomienia za pomocą nowej ikony. Obracanie je w samej przeglądarce Safari nie będą działać. Dotyczy to zarówno dashboardu, jak i portalu recepcyjnego, który zainstaluj jako HotelHelp i Desk.

Jeśli odmówisz zgody, HotelHelp nie będzie mógł zapytać ponownie — przeglądarki na to nie pozwalają. Zezwalaj na powiadomienia dla witrynę w ustawieniach telefonu, a następnie spróbuj ponownie.

Zostaniesz powiadomiony o nowym żądaniu, prośbie rozpoczętej lub zakończonej, o zbliżającym się terminie i jeden spóźniony. Powiadomienie brzmi Nowe żądanie · #235-345-654 z Konserwacją · Pokój 214 poniżej i powiadomienia dotyczące tego samego żądania zastępują się nawzajem, a nie kumulują. ** Żadne dane osobowe gości nigdy nie są udostępniane w powiadomieniu** — nie ma żadnego do umieszczenia.

Nie jesteś powiadamiany o swoich działaniach. Właściciele otrzymują powiadomienia dotyczące swoich hoteli; zarejestrowanych urządzeń w recepcji zdobądź je dla siebie, a unieważnienie urządzenia spowoduje zatrzymanie powiadomień bez konieczności wyłączania żadnych dodatkowych funkcji.

Kto jeszcze to widzi#

Personel Twojej recepcji widzi te same prośby na prostszym ekranie, bez ustawień, danych gości i innych hoteli. Zobacz Portal recepcyjny.

Co się stanie po trzydziestu dniach#

Trzydzieści dni po zrealizowaniu wniosku części osobiste są automatycznie usuwane – notatka, pokój, zdjęcia, komentarze i komentarz końcowy. Samo żądanie pozostaje wydarzeniem policzalnym. Zobacz Strona gościnna.

Jeśli komentarz końcowy jest dowodem, który będzie Ci potrzebny za trzy miesiące, również musi zostać umieszczony gdzie indziej. HotelHelp jest nie archiwum konserwacyjne.