Входящие

Панель управления — это почтовый ящик. Запросы отображаются в виде карточек (сначала самые новые), с указанием номера, типа, примечания гостя и т. д. фотографии и время на каждом этапе.

Колокольчик#

На колокольчике в правом верхнем углу есть значок, и значок учитывает только новые запросы. Он отвечает ровно на один вопрос: есть что-то, что еще никто не смотрел?

Откройте его, чтобы получить более полную картину: Новое, В процессе, Выполнено сегодня и Просрочено, если оно не равно нулю. Каждая строка представляет собой ссылку, которая фильтрует папку «Входящие» по этим запросам.

Стоит выработать привычку: сначала проверять Просрочено, а потом Новое.

Выполнено сегодня учитывается в часовом поясе отеля, а не в вашем или UTC. См. Часовой пояс.

Три государства#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Получено — гость отправил, никто не забрал. В процессе — кто-то нажал Старт, что останавливает срок первого ответа. Готово — кто-то нажал Готово и написал, что сделал.

Нет отмены, отклонения, повторного открытия и переназначения. Запрос, который оказался ничем, по-прежнему завершено, с комментарием об этом.

Разверните карточку, и вы получите ссылку (девятизначное число, например #235-234-654, которое гость зачитает). на стойке регистрации), тип и срочность, номер, записку гостя на том языке, на котором он ее написал, любые фотографии и временные метки.

Заключительный комментарий#

Готово, требуется комментарий. Кнопка Отметить как выполненное остается неактивной до тех пор, пока что-нибудь не будет введено, и правило не будет применяется и на сервере.

Спрашивайте что, а не как долго: что было не так, что было сделано, что осталось. Через три месяца «Заменили насадку для душа, гость доволен» и «Готово» стоят совсем по-разному.

Комментарии во время работы#

Добавить комментарий описывает середину. Любой за столом — и вы с панели управления — можете добавить комментарий к запрос, который находится в процессе выполнения, и они складываются в короткий журнал. Следующая смена читает его вместо того, чтобы начинать заново. из записки гостя.

В каждом комментарии указано, кто и когда его написал, с датой и временем. Комментарии нельзя редактировать или удалять никому, включая вас. После закрытия запроса ничего нового добавить нельзя.

Сроки#

В каждом запросе указаны два срока, скопированные из типа заявки на момент его поступления: первый ответ (до тех пор, пока кто-нибудь не ответит). нажимает «Старт») и завершение (пока кто-нибудь не нажмет «Готово»). Оба считаются в минутах с момента прибытия. Мисс срок завершения и запрос просрочен.

Поскольку сроки копируются по прибытии, редактирование типа заявки никогда не меняет уже существующий запрос. См. Типы билетов и сроки.

Уведомления#

HotelHelp уведомляет вас с помощью веб-нажатия — те же уведомления, которые ваш телефон показывает для любого другого приложения. Открыть Настройки, найдите карточку «Уведомления» и нажмите Включить уведомления.

Подписка доступна для каждого устройства. Включение этой функции на телефоне не влияет на планшет. Обычно это то, что вы хотите — телефон менеджера ночью, планшет на ресепшене днем — но это значит запускается новый телефон молчать.

На iPhone или iPad Safari отправляет сообщения только на сайт, который добавлен на главный экран. Откройте сайт в Safari, коснитесь «Поделиться», выберите Добавить на главный экран, затем включите уведомления с помощью нового значка. Поворот их внутри самого Safari не будет работать. Это относится как к информационной панели, так и к порталу стойки регистрации, который установить как HotelHelp и Desk.

Если вы отказали в разрешении, HotelHelp не сможет запросить повторно — браузеры этого не позволяют. Разрешить уведомления для сайт в настройках телефона, а затем повторите попытку.

Вы будете уведомлены о новом запросе, запросе, который кто-то начал или завершил, приближающемся крайнем сроке и просроченный. Уведомление гласит: Новый запрос · #235-345-654 с надписью Техническое обслуживание · Комната 214 внизу, и уведомления об одном и том же запросе сменяют друг друга, а не накапливаются. Личные данные гостей никогда не передаются. в уведомлении — нечего ставить.

Вы не будете уведомлены о своих действиях. Владельцы получают уведомления о своих отелях; зарегистрированные устройства на стойке регистрации получите их себе, а отзыв устройства перестанет присылать его уведомления, и вам не придется ничего дополнительно отключать.

Кто еще это видит#

Сотрудники стойки регистрации видят те же запросы на более простом экране, без настроек, данных о гостях или других ваших отелях. См. Портал стойки регистрации.

Что происходит через тридцать дней#

Через тридцать дней после выполнения запроса личные данные автоматически удаляются — записка, комната, фотографии, комментарии и заключительный комментарий. Сам запрос остается счетным событием. См. Гостевая страница.

Если заключительный комментарий является доказательством, которое вам понадобится через три месяца, он тоже должен храниться где-то в другом месте. HotelHelp не архив обслуживания.