Inbox-ul

Tabloul de bord este inbox-ul. Solicitările apar ca carduri, mai întâi cele mai noi, cu camera, tipul, nota oaspetelui, oricare fotografii și orele din fiecare etapă.

Clopoțelul#

Clopoțelul din dreapta sus poartă o insignă, iar insigna contează numai cererile noi. Răspunde exact unul întrebare: există ceva la care nimeni nu s-a uitat încă?

Deschideți-l pentru o imagine mai completă — Nou, În curs, Terminat astăzi și În întârziere când nu este zero. Fiecare rând este un link care filtrează căsuța de e-mail la acele solicitări.

Obiceiul care merită format este să verificați mai întâi În întârziere și apoi Nou.

Efectuat astăzi este numărat în fusul orar al hotelului, nu al tău și nu UTC. Vezi fus orar.

Cele trei stări#

Received  ──Start──▶  In progress  ──Done──▶  Done

Primit — oaspetele l-a trimis, nimeni nu l-a ridicat. În curs — cineva a apăsat Start, ceea ce oprește termenul limită pentru primul răspuns. Gata — cineva a apăsat pe Terminat și a scris ce a făcut.

Nu există anulare, respingere, redeschidere și reatribuire. O cerere care se dovedește a fi nimic este încă completat, cu un comentariu care spune acest lucru.

Extindeți un card și obțineți referința (un număr din nouă cifre, cum ar fi #235-234-654, pe care un oaspete îl va citi la recepție), tipul și urgența, camera, nota oaspetelui în limba în care a scris-o, orice fotografii și marcajele de timp.

Comentariul de încheiere#

Terminat necesită un comentariu. Butonul Marcați ca Terminat rămâne dezactivat până când se introduce ceva, iar regula este aplicat și pe server.

Cereți ce, nu cât timp: ce a fost greșit, ce s-a făcut, ce a rămas. Trei luni mai târziu, „Am înlocuit capul de duș, oaspetele este mulțumit” și „Terminat” valorează foarte diferit.

Comentarii în timp ce lucrarea se desfășoară#

Adăugați comentariu descrie mijlocul. Oricine de la birou – și tu, din tabloul de bord – poate adăuga un comentariu la a cerere care este în curs și se stivuiesc într-un jurnal scurt. Următorul schimb îl citește în loc să înceapă din nou din nota invitatului.

Fiecare comentariu arată cine l-a scris și când, cu data și ora. Comentariile nu pot fi editate sau șterse de nimeni, nici măcar de dvs. Nimic nou nu poate fi adăugat odată ce cererea este închisă.

Termenele limită#

Fiecare cerere are două termene-limită copiate din tipul de bilet la sosire: primul răspuns (până când cineva apasă Start) și finalizare (până când cineva apasă pe Done). Ambele contează în minute de la sosire. dor de termenul limită de finalizare și cererea este întârziată.

Deoarece termenele limită sunt copiate la sosire, editarea unui tip de bilet nu modifică niciodată o solicitare care există deja. Vezi Tipuri de bilete și termene limită.

Notificări#

HotelHelp vă anunță prin web push — aceleași notificări pe care le arată telefonul dvs. pentru orice altă aplicație. Deschide Setări, găsiți cardul de notificări și atingeți Activați notificările.

Înscrierea se face pe dispozitiv. Activarea acesteia pentru telefon nu face nimic pentru tabletă. De obicei asta vrei — telefonul managerului noaptea, tableta de recepție în timpul zilei — dar înseamnă că ** începe un nou telefon tăcut**.

Pe un iPhone sau iPad, Safari oferă push numai către un site care a fost adăugat la ecranul de pornire. Deschideți site-ul în Safari, atingeți Partajare, alegeți Adăugați la ecranul de pornire, apoi activați notificările din noua pictogramă. Întorcându-se ele în interiorul Safari în sine nu vor funcționa. Acest lucru se aplică atât tabloului de bord, cât și portalului recepției, care instalați ca HotelHelp și Desk.

Dacă ați refuzat permisiunea, HotelHelp nu poate cere din nou — browserele nu o permit. Permite notificări pentru site-ul în setările telefonului dvs., apoi încercați din nou.

Sunteți notificat despre o nouă solicitare, o solicitare începută sau finalizată de cineva, un termen limită care se apropie și un unul întârziat. O notificare arată Solicitare nouă · #235-345-654 cu Întreținere · Camera 214 dedesubt și notificările despre aceeași cerere se înlocuiesc reciproc, în loc să se stivuească. Nu există date personale ale oaspeților într-o notificare — nu există niciunul de pus.

Nu sunteți notificat despre propriile acțiuni. Proprietarii primesc notificări pentru hotelurile lor; dispozitive de recepție înscrise obțineți-le pentru ai lor, iar revocarea unui dispozitiv oprește notificările acestuia, fără nimic suplimentar de oprit.

Cine mai vede asta#

Personalul dvs. de la recepție văd aceleași solicitări într-un ecran mai simplu, fără setări, date despre oaspeți sau alte hoteluri ale dvs. Vezi Portalul recepției.

Ce se întâmplă după treizeci de zile#

La treizeci de zile de la finalizarea unei cereri, părțile personale sunt șterse automat - nota, camera, fotografiile, comentariile și comentariul de încheiere. Cererea în sine rămâne ca un eveniment numărabil. Vezi Pagina de invitat.

Dacă un comentariu final este o dovadă de care veți avea nevoie în trei luni, trebuie să locuiască și în altă parte. HotelHelp este nu o arhivă de întreținere.